מדריך ארגון אמון הציבור לביטול עסקה

תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א - 2010

התקנות החדשות להגנת הצרכן מאפשרות לכם לבטל עסקה (לרוב תוך 14 ימי עסקים מביצוע העסקה) ולקבל את כספכם בחזרה. ביטול עסקה מתמקד בזכותכם המלאה לחרטה לאחר רכישה, באופן חד צדדי וללא סיבה. במדריך זה הושקעו משאבים רבים שתוכלו למצוא במהירות ובקלות תוך כמה זמן אתם יכולים לבטל את העסקה לפי המוצר/שרות שרכשתם. בהתאם לתנאים שיפורטו בהמשך.

רוב השירותים והמוצרים ניתן לבטל תוך 14 יום

לפני שהחלטתם לבטל – שימו לב:

  • לשם ביטול עסקה, מחובתכם להוכיח את הקנייה – הצגת חשבונית, קבלה, פתק החלפה או כל הוכחה התעיד על ביצוע העסקה (לרבות מועד הרכישה, סכום העסקה ואופן התשלום).
  • ההחזרה תתבצע במקום בו נרכש המוצר או באחד מנקודות המכירה של העסק, למעט זכיינים.
  • התקנות חלות על מגוון מוצרים, כל עוד לא נעשה בהם שימוש, ושמחירם מעל 50 ₪ ועל שירותים שונים.

תיקון מס' 47 לחוק הגנת הצרכן נכנס לתוקף ב-2016 ודן בביטול עסקת מכר רחוק ועסקה ברוכלות ע"י צרכנים הנמנים על אוכלוסיות מיוחדות:

  • אזרחים ותיקים – מעל גיל 65.
  • עולים חדשים – מי שטרם חלפו 5 שנים מהיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות שעולה.
  • בעלי מוגבלויות – לפי הגדרתו בחוק שיווין זכויות לאנשים עם מוגבלות.

בעל העסק רשאי לדרוש תעודה המוכיחה שהצרכן נמנה כאוכלוסייה מיוחדת ולא יוכל לדרוש הוכחה נוספת לשם ביטול העסקה.

עד כה, החוק אפשר לצרכן לבטל עסקה ברוכלות, עסקה שמתבצעת מחוץ לבית העסק וכאשר העוסק מגיע למקום בו נמצא הצרכן ועסקת מכר רחוק, המתבצעת באמצעות אמצעי התקשורת וללא נוכחות פיזית של שני הצדדים לעסקה, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

התיקון לחוק מקנה לאוכלוסיות המיוחדות אפשרות לבטל את העסקה תוך 4 חודשים ובתנאי שהעסקה נעשתה דרך שיחה בין העוסק לצרכן, לרבות שיחה באמצעות דואר אלקטרוני.

על הצרכן להודיע על ביטול העסקה בעל פה במקום העסק, בטלפון, בדואר רשום, בדוא"ל או בפקס.

אם העסקה התבצעה דרך אתר האינטרנט של העוסק, הצרכן יוכל לבטל את העסקה דרך האתר.

קבוצה ד' פרק הזמן לביטול: תוך 14 ימים מיום העסקה או מיום קבלת מסמך מהעסק בכתב

שירותי קוסמטיקה, עסקת נופש ארוך טווח, חברות או מנוי במועדון הנחות, שירותי טלפון, שירותי ספק אינטרנט...

קבוצה ה': מוצרים/שירותים הנמכרים בשיטת הפרזנטציה

שיטת הפרזנטציה: אירוע במהלכו מזמין העוסק צרכנים לשם הצגת מוצרים או שירותים שהוא מעונין למכור, זאת בשונה מעסקת רוכלות ...

קבוצה ו': רכב חדש שנרכש מהיבואן

על פי תקנות הגנת הצרכן ניתן לבטל רכב "כהגדרתו בפקודת התעבורה שהוא רכב חדש שנרכש מיבואן" תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה...

מוצרים שלא ניתן לבטל

מה לא תוכל להחזיר/לבטל בכל מקרה במסגרת תקנות הגנת הצרכן?
  1. ריהוט שהורכב בביתך
  2. מוצרים שיוצרו במיוחד עבורך (על פי מידות או דרישות מיוחדות כולל ריהוט שאינו בדיוק הדגם שהוצג בחנות)
  3. מוצרים שלא ניתן להחזירם על פי דין
  4. מוצרי מזון
  5. תרופות ותוספי תזונה
  6. טובין פסידים: מוצרים שערכם יאבד בפרק הזמן עד החזרת המוצר לעוסק, מוצרים שיכולים להתקלקל עד החזרתם (למשל עיתון, חלב)
  7. מידע כאמור בחוק המחשבים
  8. מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול (למשל דיסקים) שפתחת את אריזתם המקורית
  9. הלבשה תחתונה ובגדי ים
  10. גז (בלון או צובר)
  11. תכשיט במחיר העולה על 3000 ש"ח, למעט שעונים
  12. מוצרים שהוזמנו על ידי הצרכן וסופקו לו במועד מאוחר מ-6 חודשים מיום ביטול העסקה. לא תוכל זכות הביטול אם הצרכן ביקש לבטל את העסקה אחרי מועד האספקה.
  13. עסקאות ששולמו ע"י תווי קניה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען.
    אם בידך כרטיס gift card – כרטיס מתנה וברצונך לבטל אותו, תוכל להחזירו תוך 14 ימים ולקבל כסף בעדו – ממש כמו מוצר.

הכירו את קהילת העסקים שלנו:

אמון הציבור - חברה לתועלת הציבור (מלכ"ר) 2020 © 

כתובת: ת.ד. 50052 תל אביב   דוא"ל: info@emun.org   אתר: www.emun.org   טלפון: 03-5606069

באתר זה נעשה שימוש בקבצי cookies. המשך גלישתך באתר מהווה הסכמה לתנאי השימוש באתר ומערכת התלונות