معاملة بيع عن بعد هي معاملة يتم إجراؤها دون حضور شخصي لكلا طرفي المعاملة، من خلال توجه البائع للمستهلك من خلال وسائل الإعلام؛ البريد والهاتف والراديو والفاكس والإنترنت والتلفزيون والمزيد.

فترة الإلغاء: 

هل اشتريتم منتج؟ في غضون 14 يومًا من موعد استلام المنتج أو من موعد استلام مستند خطي من المصلحة التجارية (الأبعد بينهم).

هل اشتريتم خدمة؟ في غضون 14 يومًا من موعد تنفيذ المعاملة أو من موعد استلام مستند خطي من المصلحة التجارية (الأبعد بينهم). 

إذا كانت معاملة مستمرة – حتى لو بدأ توفير الخدمة، وإذا كانت معاملة غير مستمرة، فيجب تسليم إشعار الإلغاء قبل يومين من موعد الخدمة. 

في هذه الحالة، يجوز للمصلحة التجارية فرض رسوم إلغاء (5٪ من قيمة المعاملة أو 100 ش.ج.، الأقل بينهم). إعادة المنتج إلى المصلحة التجارية يقع على مسؤولية المستهلك. 

ما الذي لا ينطبق عليه حق الإلغاء؟ 

1. البضائع القابلة للتلف (مثل الزهور والحليب) 
2. خدمات الاستضافة، السفر، الترفيه أو الاستجمام، إذا كان موعد إلغاء المعاملة يقع في غضون 7 أيام ليست راحة قبل الموعد الذي كان من المفترض تقديم الخدمة به.
3. معلومات كتعرفيها في القانون 
4. المنتجات المصنوعة خصيصًا للمستهلك (طلب خاص)
5. المنتجات التي يمكن تسجيلها والقابلة للنسخ والتي فتح المستهلك عبوتها الأصلية (مثل قرص أو كتاب)

تعديل رقم 47 لقانون حماية المستهلك يتناول فترة إلغاء معاملة بيع عن بعد للمستهلكين الذين ينتمون إلى فئات سكانية معينة:
ذوي الاحتياجات الخاصة، وكبار السن والمهاجرون الجدد إلى البلاد. بالنسبة لهؤلاء المستهلكين، ستكون فترة الإلغاء في
غضون 4 أشهر من موعد تنفيذ المعاملة. لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع انقروا هنا