تسمح لكم أنظمة حماية المستهلك (إلغاء معاملة)، لعام- 2010 بإلغاء معاملة (عادة في غضون 14 يوم عمل من موعد المعاملة) واسترداد أموالكم. يركز إلغاء المعاملة على حقكم الكامل في الندم بعد الشراء، بشكل أحادي الجانب ودون سبب. 

الشروط الأساسية لإلغاء معاملة: 

• يجب عليكم إعادة المنتج إلى المصلحة التجارية وهي خالية من العيوب وبدون استخدام. 
• تنطبق الأنظمة على مجموعة متنوعة من المنتجات التي يزيد سعرها عن 50 ₪ وعلى خدمات مختلفة.
• عليكم إثبات الشراء – ابراز فاتورة، شريط صندوق، ورقة تبديل أو أي دليل آخر يثبت تنفيذ المعاملة (بما في ذلك تاريخ الشراء ومبلغ المعاملة وطريقة الدفع). 

يمكن للشركة أن تفرض رسوم إلغاء بنسبة 5٪ من سعر المنتج أو 100 ش.ج.، الأقل بينهم. إذا تم الدفع للمصلحة التجارية عن طريق بطاقة الائتمان، تستطيع الشركة جباية رسوم مقاصة بطاقة الائتمان.  

من المهم أن تعرف! 

• ينطبق حق الإلغاء أيضًا على الهدايا التي تلقيتموها، طالما يمكنكم ابراز قسيمة تبديل أو اثبات آخر يثبت التنفيذ الفعلي للمعاملة (بما في ذلك موعد تنفيذ المعاملة والمبلغ المدفوع ووسائل الدفع)
• إذا دفعتم مقابل المعاملة باستخدام قسائم الشراء أو قسيمة هدية أو البطاقة الممغنطة القابلة لإعادة الشحن، الشركة غير ملزمة بإلغاء المعاملة. 

مجموعة أ

فترة الإلغاء: في غضون 14 يومًا من موعد استلام المنتج

فتح العبوة الأصلية في حد ذاته لا يعتبر استخداما أو عيبا في البضاعة، ما لم يثبت خلاف ذلك. 

مجموعة ب

فترة الإلغاء: من موعد الشراء وبمرور يومين متتاليين بعد ذلك الموعد والتي ليست أيام راحة

مجموعة ج

فترة الإلغاء: خلال 14 يومًا من موعد المعاملة، بشرط أن يتم الإلغاء قبل 14 يومًا التي ليست أيام راحة، قبل موعد بدء توفير الخدمة.

مجموعة د

فترة الإلغاء: في غضون 14 يومًا من موعد المعاملة أو من موعد استلام العقد أو المستند خطيًا (الأخير بينهم)

.

* معاملة تستمر لمدة عام أو أكثر، يحصل فيها المستهلك بالأخص على الحق في الحصول على خصومات أو مزايا فيما يتعلق بالمبيت، بالإضافة إلى الخدمات الأخرى، مثل السفر أو بدونها مقابل رسوم.

مجموعة ه

فترة الإلغاء: في غضون 14 يومًا من موعد استلام المنتج وإذا كانت خدمة، في غضون 14 يومًا من موعد تنفيذ المعاملة أو من موعد استلام العقد / المستند خطيًا (الأخير بينهم)

يمكن إلغاؤها، حتى لو كنت قد بدأت بالفعل في تلقي الخدمة وحتى إذا كانت المعاملة لفترة محدودة فقط.

مجموعة و

فترة الإلغاء: في غضون 14 يومًا من موعد المعاملة

المنتجات التي لا يمكن إلغائها

ما الذي لا يمكنك إعادته / إلغاءه بأي حال من الأحوال في إطار أنظمة حماية المستهلك؟

1. أثاث تم تركيبه في منزلك
2. المنتجات المصنوعة خصيصًا لك (وفقًا لقياسات أو متطلبات خاصة)
3. المنتجات التي لا يمكن إعادتها بموجب القانون
4. المنتجات الغذائية
5. الأدوية والمكملات الغذائية
6. البضائع القابلة للتلف – المنتجات التي ستفقد قيمتها في الفترة الزمنية حتى موعد إعادة المنتج إلى المصلحة التجارية (مثل الصحف والحليب)
7. معلومات كما هو مذكور في قانون الحاسوب
8. المنتجات التي يمكن تسجيلها أو تصويرها أو نسخها (مثل الأقراص) والتي فتحت عبوتها الأصلية
9. الملابس الداخلية وملابس السباحة
10. غاز (بالون أو خزان)
11. مجوهرات التي يزيد سعرها عن 3000 ش.ج.، باستثناء الساعات
12. خدمات الاستضافة، السفر، الإجازة والترفيه التي يتم إجراؤها بالكامل خارج إسرائيل 
13. المنتجات التي طلبها المستهلك وسلمت له في موعد أطول من 6 أشهر من موعد إلغاء المعاملة. لا يسري حق الإلغاء إذا طلب المستهلك إلغاء المعاملة بعد موعد التسليم.
14. المعاملات المدفوعة عن طريق قسائم الشراء أو قسيمة هدية أو البطاقة الممغنطة القابلة لإعادة الشحن.
    إذا كان بحوزتك  gift card – بطاقة هدية وترغب في إلغائها، فيمكنك إرجاعها في غضون 14 يومًا واسترداد مال مقابلها – تمامًا مثل المنتج.

إعادة المقابل:

• إذا كان المستهلك مطالبًا بشراء معدات لتلقي الخدمة، فسيكون بمقدوره إعادة المنتج إلى المصلحة التجارية، حتى لو تم استخدامها طالما أنها غير تالفة. إذا تم تركيب المعدات في منزل المستهلك لاستخدامها في تقديم الخدمة، يمكن للشركة المطالبة بتكلفة التركيب بمبلغ لا يتجاوز 100 ش.ج.
• سيكون إرجاع المقابل ممكنًا في المصلحة التجارية الذي تم شراء المنتج منه، وكذلك في أي من فروع المصلحة التجارية أو نقاط البيع، ما لم تكن مصلحة تجارية ذات حق امتياز، بشرط أن يكون صاحب الامتياز قد وضع لافتة في مكان بارز.  
• إذا كانت معاملة مستمرة وبدأ تنفيذ المعاملة، فإن المبلغ الذي سيتم اعادته سيكون بشكل نسبي لمدة استخدام الخدمة.

طريقة إعادة المقابل

سيتم إرجاع المقابل في موعد إلغاء المعاملة بقدر الإمكان، أو في أقرب موعد وفي موعد لا يتجاوز سبعة أيام عمل. سيتم رد الأموال بالطريقة التي تم بها الدفع:

• تم السداد نقدًا – سيتم اعادة المبلغ نقدًا أو بشيك نقدي.
• تم السداد بشيك تمت تغطيته – سيتم اعادة المبلغ نقدًا أو بشيك نقدي، في غضون 5 أيام عمل.
• تم السداد عن طريق بطاقة الائتمان ولم يتم دفع المبلغ بعد في حساب المصلحة التجارية – سيتم إلغاء إلزام الدفع.
• تم السداد عن طريق بطاقة الائتمان وتم بالفعل دفعه لحساب المصلحة التجارية – سيتم استرداد المبلغ نقدًا أو بشيك نقدي أو عن طريق إبلاغ شركة بطاقة الائتمان بإلغاء المعاملة. 

في حالة معاملة بطاقة ائتمان مستمرة، يجب على الشركة إلغاء إلزام الدفع.  

إذا تم تحويل الدفع لحساب المصلحة التجارية، عن طريق إبلاغ شركة بطاقة الائتمان بإلغاء المعاملة. يجب على شركة بطاقة الائتمان تزكية الزبون في موعد دفع الفاتورة التالي.   

إذا تعذر تزكية بطاقة ائتمان المستهلك، فيجب على الشركة إعادة المقابل إلى المستهلك نقدًا أو بشيك نقدي.

إذا تم إجراء المعاملة من خلال تفويض خصم من حساب (أمر دائم)، وتم إلزام حساب المستهلك، فسوف تزكي المصلحة التجارية حساب المستهلك بمبلغ إلزام الدفع.