ضمان المنتجات الكهربائية والإلكترونية- ما الذي تحتاج معرفته؟

تنظم أنظمة حماية المستهلك (الضمان وخدمة ما بعد البيع)، لعام -2006 واجبات المستورد الشركة المصنعة لمنتج كهربائي / إلكتروني في إطار ضمان المنتج. فيما يلي نظرة عامة موجزة: 

على ماذا تطبق الأنظمة؟
المنتجات الكهربائية والإلكترونية والغاز الجديدة، بما في ذلك الآليات الميكانيكية والكهربائية في الأثاث، والتي تكلف أكثر من 150 ش.ج. 

مدة الضمان بموجب القانون
سنة واحدة من موعد تسليم المنتج للمستهلك. إذا تطلبت تركيب / إرشادات، فسيتم إجراؤها في غضون أسبوع من موعد تسليم المنتج وسيبدأ الضمان في ذلك الموعد، طالما أن المستهلك لم يستخدم المنتج.

واجبات الشركة المصنعة (الشركة المصنعة = المستورد)
• إصلاح أي عطل دون مقابل، وإذا لزم الأمر، استبدال المنتج (منتج جديد أو إعادة المقابل، حسب اختيار الشركة المصنعة).
• استخدام قطع الغيار الأصلية والجديدة فقط.
• توفير قطع الغيار:
– السنة الأولى مجانا.
– المنتجات التي يزيد سعرها عن 300 ش.ج. – سنتان (السنة الأولى مجانا).
– قطع غيار منتجات معينة، المدرجة في الاضافة الأولى، 7 سنوات (السنة الأولى مجانا).
• تزويد المستهلك بتصديق خطي على طبيعة الإصلاح أو استبدال الأجزاء.
• تعفى الشركة المصنعة من هذه الأحكام في حال ثبوت أن مصدر الخلل هو الإضرار المتعمد من المستهلك.

متى يمكن تحصيل رسوم؟
إذا ثبت أن الخلل ناجم نتيجة:
• قوة قاهرة.
• ضرر متعمد أو اهمال المستهلك، بما في ذلك استخدام المنتج بشكل مخالف لتعليمات الاستخدام بشرط أن تكون التعليمات المقدمة معقولة.
• التصليح الذي تم إجراؤه على المنتج من قبل الغير مصرحون بذلك وليس بسبب انتهاك واجبات الشركة المصنعة.

موقع أداء التصليح
• في منزل المستهلك – بعض المنتجات المدرجة في الملحق الثاني (المنتجات الكبيرة مثل الغسالة أو غسالة الصحون). إذا تم تطلب تحويله إلى المختبر، فيجب على المصلحة التجارية أن تأخذه وتعيده مجانًا.
• المنتجات الأخرى، يجب على المستهلك إحضارها إلى الشركة المصنعة:
– إلى محطة خدمة الشركة المصنعة (يجب أن تحتفظ الشركة بمحطة في القدس، تل أبيب، حيفا وبئر السبع).
– سيتم استخدام المكان الذي يتم فيه بيع المنتج للمستهلك كمحطة خدمة، ما لم تكن هناك محطة خدمة قريبة.

شهادة ضمان
• يلزم تزويد المستهلك بشهادة ضمان من الشركة المصنعة باللغة العبرية، وإذا طلب – باللغة العربية.
• سيتم تسليم شهادة الضمان عند تسليم البضاعة.
• ستسمح المصلحة التجارية للمستهلك بمراجعة شهادة الضمان قبل الشراء.
• سيظل المنتج الذي تم نقل ملكيته إلى مستهلك آخر تحت الضمان.