תנאי שימוש באתר

ברוכים הבאים לאתר אמון הציבור – חברה לתועלת הציבור בע"מ (להלן – "הארגון" או "אמון הציבור").

האתר משקף את פעילות הארגון בתחומים השונים, בהם הוא פועל – טיפול בתלונות צרכניות, פעילות עם עסקים המחוייבים לכללי הארגון, העלאה על סדר היום הציבורי של נושאים בתחום הצרכנות, שאנו רואים אותם כחשובים, קידום הסדרה הוגנת יותר שלהם מבחינת הצרכן והעסק כאחד, ועוד.

השימוש באתר זה או בכל חלק שלו מהווה את הסכמתכם לתנאי השימוש שלהן.

הבהרות לענין טיפול בתלונה

הטיפול בתלונה שהתקבלה בארגון מתנהל לרוב בדרך של התכתבות בין הארגון לבין הגוף הרלוונטי ובין הארגון לבין המתלונן.ת. ישנם מקרים, שבהם אנחנו מוצאים לנכון לטפל בתלונה באופן טלפוני, בין רק בדרך זאת ובין בנוסף להתכתבות. לארגון בלבד שיקול הדעת האם לטפל בתלונה ובאיזה דרך לנקוט.

יש לנסח את התלונה באופן תמציתי אך יחד עם זאת לכלול בה את מירב הפרטים הרלוונטיים, הידועים לכם (למשל, שמו המלא של הגוף כלפיו מופנית התלונה ודרכי התקשורת עמו, מס' הזמנה או חשבונית, מועד העיסקה, מועד אספקת המוצר או השירות, האם ומתי נמסרה הודעת ביטול, מס' רישוי של רכב, וכיוב'). מומלץ לצרף מסמכים רלוונטיים.

תשומת לבכם: במקרה שהארגון מוצא לנכון להמשיך בבירור התלונה, היא מועברת אל בית העסק בצירוף הפרטים האישיים של המתלונן.ת ככתבה וכלשונה.

על מנת לאפשר טיפול ענייני ויעיל בתלונה וכדי למנוע טענות כלפי המתלונן.ת בדבר הוצאת לשון הרע, יש להיצמד לעובדות הרלוונטיות, להשתמש בלשון נאותה ולהימנע מסילופים ומגידופים.

במשלוח התלונה הנך נותן.ת לארגון הרשאה לפנות בשמך לעסק, בצירוף פרטיך האישיים ולבקש את תגובתו.

גם תשובת העסק לתלונה מועברת למתלונן.ת ככתבה וכלשונה, ובהתאם גם היא נדרשת לעמוד בתנאים דלעיל.

מדיניות הפרטיות של הארגון מפורטת כאן

חשוב לדעת: הטיפול שלנו אינו בא להחליף התייעצות או ייצוג על ידי עו"ד, אין בו כל המלצה לנקיטת צעדים משפטיים כלשהם, או משום חוות דעת על סיכוי של כל הליך שתמצאו לנכון לנקוט בו. בהתאם, גם סיום הטיפול שלנו בתלונה אינו מלמד על מוצדקות הטענות של צד זה או אחר.

הבהרות לעניין תכנים המפורסמים באתר

אין לראות בתכנים, המפורסמים באתר, או בעמדה של הארגון בנושא מסויים משום המלצה לנקוט בהליכים או בצעדים כלשהם, או שלא לנקוט בהם, או משום הבעת דיעה לגבי סיכויי ההצלחה של הליך כלשהו, אם תחליטו לנקוט בו.

הארגון עושה מאמצים רבים על מנת שהמידע המתפרסם באתר יהיה מדוייק. יחד עם זאת, המצב המשפטי משתנה מעת לעת, ולכן מומלץ לבדוק את תאריך המידע שמעניין אתכם. כמו כן, תמיד עלולות ליפול טעויות כלשהן. אם נתקלת במידע שלדעתך הוא לא עדכני, שגוי או לא מדוייק, אנא דווח.י לנו על כך לכתובת: info@emun.org.

חשוב לדעת גם בהקשר זה: המידע שניתן באתר אינו תחליף לייעוץ משפטי או לייעוץ של גורם מקצועי רלוונטי אחר, אשר בין השאר יבדוק את מכלול הנסיבות הספציפיות של המקרה.

אין לעשות כל שימוש מסחרי במידע, בתכנים ובנתונים המתפרסמים בו או בפרטים אחרים המתפרסמים באתר' בלא קבלת הסכמתו של הארגון מראש ובכתב.

הבהרות לעניין סרטונים, כתבות וקישורים אל אתרי אינטרנט שונים

באתר קיימים קישורים אל אתרי אינטרנט שונים כולל אתרים של עסקים בעלי תו אמון הציבור. לארגון אין אחריות על המידע המפורסם באתרים אלה והשימוש בהם הוא בהתאם לתנאים המפורטים בכל אתר ואתר.

כמו כן קיימים באתר סרטונים וכתבות, שעשויים להיות בהם זכויות עפ"י חוק לגופים שונים (למשל, זכויות יוצרים או זכויות מבצעים) (להל- "המידע המוגן"). אין להעתיק, להדפיס, לצלם או להשתמש בדרך אחרת כלשהי במידע המוגן, ללא הסכמה בכתב מבעלי הזכויות.

התנאים מיועדים לנשים וגברים. היה ובמקום כלשהו הניסוח הוא בלשון זכר, הרי שהדבר נעשה מטעמי נוחות ועל מנת לא לסרבל את הניסוח.