إذا احتجتم طلب فني أو مندوب خدمة مصلحة تجارية لمنزلكم (من بين أمور أخرى لإصلاح منتج كهربائي بموجب الضمان أو التأمين، أو نقل المنتجات التي اشتريتموها، أو تركيب أو تجميع المعدات، أو فحص الغاز بشكل دوري في المنزل)، يجب على المصلحة التجارية تنسيق موعد ووقت الزيارة. 

يمكن للمصلحة التجارية أن تعرض على المستهلك انتظار مكالمة هاتفية كبديل لتنسيق وقت محدد بشرط ألا يتجاوز وقت انتظار المستهلك ساعتين وأن يوضح للمستهلك أنه يجوز له رفض هذا العرض.

هل تأخر الفني؟ 

وقت انتظار مندوب الخدمة لا يتجاوز ساعتين.

هل مرت ساعتان إضافة إلى وقت الانتظار؟ يحق لكم الحصول على تعويض بمبلغ 300 ش.ج دون حاجة اثبات ضرر.

هل مرت 3 ساعات اضافية أم أن الفني لم يحضر ببساطة؟ يحق للمستهلك الحصول على تعويض قدره 600 ش.ج.

على سبيل المثال: نسقتم مع فني الثلاجة أنه سيحضر الساعة 10:00 صباحًا. إذا حضر مندوب الخدمة بعد الساعة 14.00 ظهرًا، يحق لكم الحصول على تعويض بمبلغ 300 ش.ج. إذا وصل المندوب بعد الساعة 15.00 أو لم يصل، يحق لك الحصول على تعويض قدره 600 ش.ج.  

يلفت انتباهكم، أنه يتعين على المصلحة التجارية إبلاغكم بالتغيير في موعد الوصول حتى الساعة 8 مساءً في اليوم السابق للزيارة.  

إذا كان التأخير بسبب أسباب لم تكن المصلحة التجارية تعرفها أو لم يكن من الممكن أن تعرفها مسبقًا، فلا يحق للمستهلك الحصول على هذا التعويض.

وتجدر الإشارة إلى أن هذه الأحكام سارية طالما طُلب من المستهلك الانتظار في المنزل – إذا توصلت المصلحة التجارية إلى اتفاق مع المستهلك على أن الشحنة ستنتظره عند الباب، في متجر قريب، في العمل، إلخ، أو في حالة لم يُطلب من المستهلك المكوث في المنزل في موعد وساعة محددين، لا تسري أحكام "قانون الفنيين". ولكن عندما يتم تسليم المنتج فعليًا في المنزل بطريقة تتطلب أن يكون المستهلك في المنزل والانتظار، يجب تنسيق الموعد والساعة المحددين والالتزام بالمواعيد المنصوص عليها في قانون الفنيين. 

اعتبارًا من 5.11.2020