מי אנחנו

אודות אמון הציבור

אודות הארגון

ארגון אמון הציבור הינו ארגון ללא מטרות רווח שהוקם בשנת 2006 ופועל לקידום נורמות של הוגנות במשק הישראלי. הארגון פועל ליישוב מחלוקות בין הציבור לעסקים ורשויות ציבוריות ומנגיש לציבור, לעסקים ולמקבלי ההחלטות מידע מהימן, מקצועי ועדכני על התנהלות עסקים בענפי פעילות שונים במשק. בראש ובראשונה מבקש הארגון להשפיע על התנהלות המגזר העסקי דרך כוחות השוק תוך קידום התפיסה הכלכלית המכירה בכך שכיבוד זכויות הצרכנים משתלמת לעסקים ולגופים ציבוריים.

אמון הציבור פועל לקידום הנושאים הבאים

  • הנחלת התפישה שמשתלם לעסקים לפעול בהגינות: חיזוק האכיפה, עידוד צרכנים לבחור בעסקים הגונים והמחשה לעסקים מה פירוש "לפעול בהגינות".

  • יצירת הליכי קבלת החלטות שקופים, ענייניים, מבוססי מידע והתייחסות משמעותית מכלל מחזיקי העניין הרלוונטיים.

  • הפנמת החשיבות של ניהול השפעות בריאות וסביבה בקרב העסקים בישראל.

  • קידום תחרות בריאה והזדמנויות ראויות לעסקים קטנים ובינוניים להבטחת הגינות גם במחירים, באיכות השירות.

  • קידום נגישות ראויה לשירותים חיוניים גם עבור תושבי פריפריה גיאוגרפית ו/או חברתית ועבור אנשים עם מוגבלות.

  • יצירת ודאות ובהירות בכללי התנהלות ראויה לרבות הבהרת דרישות הדין וזכויות הצרכן והעסק.

צוות הארגון

גלית אבישי
מייסדת 

תמי לנדסמן
מנכ"לית

עו"ד סילביה סגל
מנהלת מחלקת בקרה
צילום: נדב עדן

עו"ד טל כץ
יועצת משפטית 

רונן רגב כביר
מנהל פיתוח מקצועי
צילום: נדב עדן

גלית אבישי
מייסדת 

תמי לנדסמן
מנכ"לית

עו"ד סילביה סגל
מנהלת מחלקת בקרה
צילום: נדב עדן

עו"ד טל כץ
יועצת משפטית 

רונן רגב כביר
מנהל פיתוח מקצועי
צילום: נדב עדן

עו"ד יעל שפר
מנהלת שירותי ייעוץ

עו"ד יעל שפר
מנהלת שירותי ייעוץ

עידית הראל שמש
דוברת
צילום: שרון אדלר

תמר נבו
מנהלת תחום המחקר
צילום: יורם סגול

עו"ד גל נחמן
אחראי תחום

מירי דליצקי
מנהלת שיווק וגיוס עסקים

עידית הראל שמש
דוברת
צילום: שרון אדלר

תמר נבו
מנהלת תחום המחקר
צילום: יורם סגול

עו"ד גל נחמן
אחראי תחום

טלי מפציר
מנהלת שיווק וגיוס עסקים

מחלקת בקרת עסקים

עו"ד סילביה סגל – תיירות (פנים וחוץ), רהיטים, רשתות שיווק, ציוד וכלי בית, ספורט, ספרים ועוד

עו"ד טל כץ אחראית תחום רכב, שיווק ישיר, מימוש זכויות, פיננסים, נדל"ן, דלק, גז, אתרי מכר ועוד

עו"ד גל נחמן – אחראי תחום חשמל, אלקטרוניקה חשמל, B2B, אופנה, קורסים ועוד

עו"ד יעל שפר אחראית תחום תקשורת, פארם, קוסמטיקה, מזון, אופטיקה ועוד

מחלקת בקרה

יעל גרשון – רכזת מוקד התלונות

מתנדבים ומתנדבות

רות דגן

משה פרוינד
צילום: נדב עדן

שאול גולן
צילום: נדב עדן

לריסה אפשטיין

יורם שרון

ליאור הלר

המועצה הציבורית

לצד פעילות הארגון פועלת מועצה ציבורית המורכבת מאנשי ציבור ומומחים בתחומים שונים המלווה את הארגון מיום היווסדו ומהווה גוף מייעץ להנהלת הארגון בתחומים שונים בהם: התחום הפיננסי, בריאות, חינוך,  צרכנות ועוד. עיקר פעילות המועצה הינה דרך ועדות מייעצות בנושאים השונים. פעילות חברי המועצה הינה התנדבותית.

בנוסף, פועלת לצד הארגון גם מועצה ציבורית מתמחה לנושא אחריות סביבתית ומועצה ציבורית להיגוי פעילות המוסד ליישוב מחלוקות.

 

בין ועדות המועצה הציבורית:

  • ועדת משפטנים  
  • ועדת מתודולוגיה –  בראשות פרופ' אורן קפלן
  • ועדת פיננסים – בראשות פרופ' ראובן חורש  

בראש המועצה הציבורית הכללית עומד יורם בליזובסקי – לשעבר מנכ"ל משרד התמ"ת והתאחדות התעשיינים.

 

רשימת חברי המועצה הציבורית:

רו"ח אוסקר אבו-רזק – עמית מיסים קסלמן וקסלמן, לשעבר מנכ"ל משרד הפנים – חבר בועדה הכלכלית של המועצה

מיכאל אבני – היי טק

עו"ד שוש רבינוביץ – לשעבר היועצת המשפטית של איגוד לשכות המסחר

עו"ד אמירה אדר – חברה בועדת המשפטנים של המועצה

חיים אורון (ג'ומס) – לשעבר ח"כ, חבר בועדה הכלכלית של המועצה

יורם אלסטר – לשעבר מנכ"ל משרד התקשורת, יו"ר הועד המנהל של הטכניון

פרופ' יצחק אפלויג – נשיא הטכניון

רפי אלול –  לשעבר ח"כ, יו"ר חברה לקשרי ממשל

שאול ארלוזורוב – מהנדס, לשעבר סגן נציב המים, דירקטור במקורות

פרופ' אריה ארנון –  כלכלה – חבר בועדה הכלכלית

ד"ר עו"ד שמואל בכר – מומחה לחוזים והגנת הצרכן, המסלול האקדמי של המכללה למינהל – בית הספר למשפטים. – חבר בועדה הכלכלית של המועצה ושימש במשך 5 שנית יו"ר הערכאה השיפוטית של הארגון

עו"ד מיכאל בך – מומחה לתובענות ייצוגיות – חבר בועדת משפטנים

עו"ד איתי בן חורין – מנכ"ל IBH, פיתוח אסטרטגיות תקשורתיות.

גבי בן-נון – לשעבר סמנכ"ל לכלכלת בריאות, משרד הבריאות – חבר בועדת הבריאות

פרופ' שמואל בנאי – מנהל היחידה לקרדיולוגיה התערבותית, בי"ח איכילוב – חבר בועדת הבריאות

רוס בראון (ארה"ב) – מכהן כדירקטור במספר חברות היי-טק בארה"ב

פרופ' אמיר ברנע – מומחה למימון ומנהל עסקים  – חבר בועדה הכלכלית של הארגון  

פרופ' ג'ימי ויינבלט – כלכלה, נשיא מכללת ספיר

פרופ' עומרי ידלין – דיקאן הפקולטה למשפטים, מכללת ספיר – חבר הועדה המשפטית

עו"ד טליה לבני – יו"ר נעמ"ת – חברה בועדה המשפטית

עו"ד נעמי לנדאו – חברה בועדת משפטנים

עו"ד אורי מקובסקי – חבר בועדת משפטנים

עו"ד יורי נחושתן – חבר בועדת משפטנים

אברהם סנפירי – לשעבר יו"ר ארגון ההורים הארצי, ראש הנהגת צופי ירושלים, כלכלה – חבר בועדת החינוך

פרופ' דן ענבר – חינוך,  האוניברסיטה העברית- חבר בועדת החינוך

פרופ' אסיא פזי – התנהגות ארגונית (מנהל עסקים) – חברה בועדת תקשורת ושיווק

פיני קבלו – סמנכ"ל המרכז לשלטון מקומי, לשעבר ראש עיריית בית שאן

יוסי קוצ'יק– לשעבר מנכ"ל משרד ראש הממשלה

פרופ' אורן קפלן – פסיכולוגיה ומנהל עסקים, התמחות בפסיכולוגיה עסקית – חבר בכלל ועדות הארגון ובכלל זה צוות ההיגוי שלו

לאורה ריבלין – שחקנית

פרופ' פרנסס רדאי – משפטים – חברה בועדת משפטנים

צבי רמות – לשעבר יו"ר דירקטוריון המועצה לצרכנות

ד"ר אלי שגיא – כלכלה, אוניברסיטת תל-אביב – חבר בועדת כלכלנים וצוות ההיגוי

בת-שבע שיזף – היי טק,  לשעבר מנכלי"ת ויצו העולמית ודירקטורית במועצה לצרכנות – חברה בועדת ביקורת

פרופ' אריה שלו – רפואה, הדסה עין כרם

עו"ד טנה שפניץ – לשעבר המשנה ליועץ המשפטי  לממשלה (אזרחי) – חברה בועדת משפטנים וצוות ההיגוי

 

עצמאות מקצועית ושקיפות

להבטחת אמינות ועצמאות, הוקם הארגון במבנה ייחודי המאפשר הפרדת רשויות בין מועצה ציבורית מתנדבת, האמונה על כללי ההגינות של הארגון, צוות העובדים ומוסדות שיפוטיים התנדבותיים: מוסד ליישוב מחלוקות בין עסקים מחוייבים לאמון הציבור (בראשות השופט בדימוס בועז אוקון) ומוסד עליון לשלילת תו אמון הציבור (בראשות שופטת בית המשפט העליון בדימוס דליה דורנר).  כארגון המקדם הגינות במשק, אנחנו מאמינים בצורך לפעול בשקיפות מלאה. כלל המסמכים הרלוונטיים אודות פעילות הארגון מפורסמים באתר "גיידסטאר" וכן באתר "ישראל תורמת".

מקורות מימון

  • המתחייבים לכללי אמון הציבור משתתפים בעלות השירות המוענק להם, בסכום הנקבע בהתאם למחזור הכספי של העסק (עסקים גדולים משלמים יותר מקטנים).
  • ארגון מעניק שירותים ומבצע פרויקטים שונים בתשלום מול גופים ממשלתיים וציבוריים, ומגייס תמיכות ותרומות מקרנות פילנתרופיות ואף מאנשים פרטיים.
  • הארגון מקבל תרומות לפרוייקטים חברתיים שהוא יוזם ומפעיל.

פרטים נוספים אודות הארגון, כולל דוחות כספיים מפורטים, ניתן למצוא בדף הארגון באתר guidestar ובאתר "ישראל תורמת".

לתרומה מאובטחת לארגון אמון הציבור באמצעות אתר "ישראל תורמת" לחץ כאן ←

לפנייה בנושא תרומות ושיתופי פעולה של קרנות פילנתרופיות, גופים ציבוריים ואנשים פרטיים (סכומים של מעל 10,000 ש"ח) נא לפנות במייל ל-Truma@emun.org

 

שאלות ותשובות

מהו ייחודו של ארגון אמון הציבור?

פעילות אמון הציבור משלבת גיבוש כללים לתחומים שונים ובכלל זה: צרכנות, הגנה על הסביבה, הגנה על הפרטיות ועוד. מחוייבות פומבית של עסקים וגופים ציבוריים לכללים אלו, בקרה של אמון הציבור על התאמתם לכללים (בתשלום), תקופת מועמדות ובקרה על עסקים מחוייבים באמצעות תלונות ציבור, מעקב פסקי דין וביצוע בקרות לקוח סמוי, קיום שיניים למנגנון בדמות האפשרות לשלילת תו אמון, קיום מוסד יעיל ליישוב מחלוקות בין עסקים לצרכנים, וכל אלה בשקיפות ציבורית ובליווי מועצות ציבורית נושאיות.

גופים דומים פועלים זה עשרות שנים במדינות המערב ומתפקדים היטב בהוויה הכלכלית במדינות השונות.

 

האם אמון הציבור הוא חלק מהממשלה?

אמון הציבור הינו חברה לתועלת הציבור הפועל ללא מטרות רווח (מלכ"ר – מוסד ללא מטרות רווח) ואינו כפוף לממשלה ולעתים אף מבקר את פעולתם של מוסדות ציבור ממלכתיים. בדומה לארגונים דומים בעולם מעביר הארגון לגורמי האכיפה מידע על הפרות חוק, עוולות צרכניות, בעיות בתחום הפרטיות, בריאות, הגבלים עסקיים, פיננסים ועוד.

 

מה מעמד אמון הציבור?

אמון הציבור הינו ארגון עצמאי במעמד מלכ"ר (מוסד ללא מטרות רווח), אינו ארגון צרכנים ואינו כפוף לממשלה או לכל גורם אחר.

 

האם גוף בעל תו אמון הציבור הינו "כשר למהדרין", ופועל ללא רבב?

תו אמון הציבור מעיד שהעסק התחייב לעמוד בכללי ההגינות של אמון הציבור, הסכים לחשוף עצמו לבקרה שוטפת של הארגון והתחייב לתקן ליקויים בהתנהלותו – בהווה ובעתיד. מטבע הדברים לא תיתכן בקרה הרמטית ומוחלטת ומעת לעת מגיע אלינו מידע לפיו גוף בעל תו הפר את הכללים.

במקרה של הפרה, יעורך צוות הארגון בירור מול העסק. עסק המפר באופן שיטתי את הכללים ונמנע מתיקון התנהלותו, נכנס להליך לשלילת תו המופעל בשתי ערכאות כאשר שלילת התו עצמה מבוצעת על ידי המוסד העליון של אמון הציבור בראשות כבוד שופטת בית משפט העליון בדימוס דליה דורנר.

 

איך אמון הציבור יכול לפעול באופן אובייקטיבי כשהוא מקבל תלונה כנגד גוף המחוייב (בתשלום) לאמון הציבור?

אמון הציבור פועל לתועלת הציבור וללא מטרות רווח, והוקם במתכונת המונעת ניגוד עניינים: כך, למשל, ההחלטה הסופית האם לשלול את תו אמון הציבור מעסק מתקבלת בידי ראש המוסד העליון, שופטת בית המשפט העליון (בדימוס) דליה דורנר, הפועלת בהתנדבות, בהליך של בוררות, ולא על ידי צוות אמון הציבור.

זאת ועוד, אמינות אמון הציבור נמצאת במבחן בכל תלונה שהוא מטפל בה. היה ואמון הציבור מקבל הפרה של כללים ע"י עסק המחוייב לאמון הציבור בתלונה, אמון הציבור היה מאבד את הנכס החשוב ביותר שלו – אמון הציבור. הגופים מתחייבים לאמון הציבור כיון שהם מעוניינים שיפעל כצד שלישי ניטרלי והוגן אשר יסייע להם לטפל באופן יעיל ומקצועי בבעיות העומדות בפניהם בתחום הצרכני או בתחומי המחוייבות האחרים. שקיפות פעילות אמון הציבור מאפשרת בקרה ציבורית מתמדת לאיכות ואמינות פעילותו. זאת, כמו ארגונים רבים בעולם הפועלים בדרך של רגולציה עצמית של עסקים, במתכונת שהוכיחה עצמה קרוב למאה שנים.

 

בעבר היו גופים שפעלו והתיימרו לתת מידע צרכני וכשלו – מי ידאג שאמון הציבור לא יפעל כך?

אמון הציבור הוקם לתועלת הציבור ושלא למטרות רווח. מבנה הארגון מתבסס על הפרדת רשויות שמטרתה להבטיח הצלחת הפעולה לתועלת הציבור: החל מהוראות בתקנון המונעות חלוקת רווחים ושינוי הוראות אלה, מועצה ציבורית המורכבת מעשרות אישי ציבור המסייעים בעיצוב הפעילות, המשך ערכאה הראשונה לניהול הליך שלילת תו בראשות שופט בית המשפט המחוזי (בדימוס) בועז אוקון וכלה במוסד העליון העצמאי בראשות שופטת בית המשפט העליון (בדימוס) דליה דורנר האמון על שלילת תו אמון הציבור מגוף שאינו עומד במחוייבויותיו לכללי אמון הציבור באופן סדרתי.

והחשוב מכל – בנוסף למנגנוני הבקרה השונים, רואה אמון הציבור בציבור עצמו גורם בקרה מרכזי, ובהתאם פועל תוך פרסום המידע לציבור באופן שוטף באתר האינטרנט שלו, באופן המבטיח שקיפות אפקטיבית של מידע.

באתר זה נעשה שימוש בקבצי cookies. המשך גלישתך באתר מהווה הסכמה לתנאי השימוש באתר ומערכת התלונות