פרויקט "בינה צרכנית" הוא פרויקט ייחודי מבית "אמון הציבור", שנועד עבורכם, בני ובנות הגיל השלישי.
אנחנו כאן עבורכם, לסייע בכל בעיה או שאלה בנושא צרכנות
"אמון הציבור" פועל למעלה מעשור לקדם צרכנות הוגנת בישראל.
מדי שנה אנו מטפלים, ללא עלות, בעשרות אלפי תלונות של צרכניות וצרכנים נגד עסקים שונים.
גם אתם מוזמנים להגיש תלונה ונסייע בשמחה!
זקוקים לעזרה בהגשת התלונה? יש לכם שאלה בנושאי צרכנות?
המומחים שלנו בתחום הצרכנות מחכים לכם בקו החם לאזרחים ואזרחיות ותיקים וישמחו לסייע לכם בכל שאלה או קושי בהגשת תלונה.
שעות פעילות הקו החם: ב', ג', ו-ד' בין השעות 9-12
שעות פעילות הקו החם: ב', ג', ו-ד' בין השעות 9-12
חשוב לדעת!
הגשת תלונה במסגרת פרויקט "בינה צרכנית" ו"הקו החם" נועדו לבני ובנות הגיל השלישי בלבד.
אחרים יכולים להגיש תלונה דרך קישור זה.
אנו מטפלים בתלונות בעלות אופי צרכני (כלומר בנושאים האופייניים ליחסי צרכן-עסק) לדוגמא:
- איחור או אי קבלת מוצר שהוזמן.
- חיוב כספי לא מוצדק.
- פער בין הבטחת המשווק לעסקה בפועל.
- איחור או אי הגעת טכנאי.
- שרות לקוחות לקוי.
- בעיות עם שרות תיקונים או מימוש אחריות.
ועוד….
איננו מטפלים:
- בתלונות כנגד מוסדות ציבוריים וכנגד חלק מהעוסקים בתחומים הבאים: בריאות, חינוך, תחבורה ציבורית, חשמל, דואר, תאגידי מים, בנקים וחברות כרטיסי אשראי.
- בתלונות המצויות בהליך משפטי, בוררות או הסדר אחר בין הצדדים (חוץ ממקרים חריגים בהם יבחן הצורך בפעילות עקרונית).
- בתלונות הנושאות אופי אישי ו/או סכסוך פרטי כמו סכסוך בין שכנים, משכיר/שוכר (למעט מקרה של עסק להשכרת דירות) וכו'.
לא בטוחים אם התלונה שלכם רלוונטית אלינו?
צרו עמנו קשר בקו החם או הגישו תלונה ואנו נבדוק אותה.
צרו עמנו קשר בקו החם או הגישו תלונה ואנו נבדוק אותה.
בעת מילוי תלונה יש להזין:
- את פרטיכם ואת פרטי העסק, לרבות דרכים ליצירת קשר.
- לפרט את התלונה בצורה עניינית ותמציתית.
- לצרף מסמכים רלוונטיים, כגון צילום חשבוניות, קבלות, חוזים וכו'.
שלבי הטיפול בתלונה:
- עם קבלת התלונה צוות עורכות ועורכי הדין בוחנים אותה – האם חסרים פרטים? האם התלונה ברורה? האם התלונה מעידה על פגיעה בזכויות הצרכן?
- היה וחסר פרט בתלונה – תיערך פניה לצרכנ/ית להשלמת החסר.
- בשלב הבא, מוקד התלונות של הארגון שולח את התלונה בצירוף מכתב מטעם הארגון לבית העסק. המכתב החתום על ידי עורך דין, כולל פירוט דפוס הליקוי של העסק וחומרת המקרה.
- לעסק ניתנים 14 יום למתן תשובה.
- עם קבלת תשובה מבית העסק התשובה מועברת לצרכנ/ית להתייחסות.
מעבר לטיפול הפרטני בתלונות, כל תלונה מצורפת למאגר התלונות של "אמון הציבור", ומשמשת הן לצורך איסוף נתונים לגבי התנהלות עסקים והן לצורך טיפול בתלונות דומות שיתקבלו בעתיד.
אמון הציבור
המידע באתר אינו בבחינת חוות דעת משפטית ו/או תחליף לייעוץ משפטי ו/או המלצה לנקוט בהליך משפטי. הפניה נעשית בלשון זכר מטעמי נוחיות אך מיועדת לשני המינים.
כל הזכויות שמורות 2023 לאמון הציבור – חברה לתועלת הציבור (מלכ"ר) • ת"ד 50052 תל אביב מיקוד 68125 • טל: 03-5606069 • פקס. 03-5601384 • דוא"ל: info@emun.org • אתר: www.emun.org
Webdesign: Pixieweb