המדריך המלא לביטול עסקה

اسئلة وأجوبة

كيف يعمل مركز الشكاوى؟

تتعامل الثقة المدنية مع شكاوى المستهلكين مجانًا، وتتصرف ضد جميع المصالح التجارية، سواء كانت تحمل علامة الثقة المدنية أم لا.

يعمل مركز الشكاوى الهاتفي أيام الأحد إلى الخميس بين الساعات 15:00 حتى 17:00

يتم ضم كل شكوى إلى قاعدة بيانات شكاوى الثقة المدنية، ويتم استخدامها لغرض جمع البيانات المتعلقة بسير المصالح التجارية، ولغرض التعامل مع الشكاوى المماثلة التي سيتم تلقيها في المستقبل.

يتم استلام الشكاوى من خلال موقع الانترنت (لتقديم شكوى انقروا هنا) والفاكس والبريد (التفاصيل أدناه)

 

ما هي الشكاوى الواردة؟

شكاوى التي تفصل اسم مقدم/ ة الشكوى وعنوانه/ ا ورقم هويته/ ا واسم المصلحة التجارية وطرق الاتصال به (إذا لم تكن موجودة في النظام).

شكاوى ذات طابع استهلاكي (أي بشأن القضايا النموذجية للعلاقات بين المستهلك والمصلحة التجارية) وقانون المستهلك والشكاوى في مجالات حماية الخصوصية وحماية البيئة وقانون المنافسة.

يلفت انتباهكم! لا تتعامل منظمة الثقة المدنية مؤقتًا مع الشكاوى ضد المؤسسات العامة وضد بعض العاملين في المجالات التالية: الصحة، التعليم، المواصلات العامة، الكهرباء، البريد، وشركات المياه والمالية.

 

لن يتم تلقي شكاوى التي:

  1. تتواجد في إجراءات قانونية أو تحكيم أو ترتيب آخر بين الأطراف (باستثناء الحالات الاستثنائية حيث سيتم فحص الحاجة إلى نشاط مبدئي).
  2. الشكاوى التي تستخدم لغة فظة.
  3. شكاوى ذات طبيعة شخصية و / أو نزاع خاص مثل النزاع بين الجيران والمؤجر / المستأجر (باستثناء حالة مصلحة تجارية لتأجير الشقق)، إلخ.

 

كيف يتم تقديم الشكوى؟

يجب أن تكون الشكوى مفصلة بشكل موضوعي وموجز.
يجب إرفاق المستندات ذات الصلة،  مثل تصوير الفواتير والإيصالات والعقود وما إلى ذلك.

يمكن تقديم شكوى بالطرق التالية:

  1. موقع الثقة المدنية: بالنقر على زر "تقديم شكوى ضد مصلحة تجارية". لتقديم شكوى – انقروا هنا.
  2. بريد: "الثقة المدنية" – ص.ب. 500452 تل أبيب, 61500.
  3. فاكس: 5601384-03

 

كيف تتعامل المنظمة مع الشكاوى؟

في المرحلة الأولى يقوم فريق من المحاميات والمحامين بفحص الشكوى – هل هناك تفاصيل ناقصة؟ هل الشكوى واضحة؟ هل تشير الشكوى إلى انتهاك حقوق المستهلك؟

في حالة وجود تفاصيل ناقصة في الشكوى – سيتم التوجه للمستهلك لاستكمال ما ينقص.

في المرحلة التالية، يرسل مركز الشكاوى في المنظمة الشكوى مع ارفاق رسالة من قبله إلى المصلحة التجارية.

الرسالة موقعة من قبل محام، بما في ذلك تفاصيل نمط خلل المصلحة التجارية وخطورة الحالة.

 

يتم منح المصلحة التجارية 14 يومًا للرد.

عند تلقي رد من المصلحة التجارية – يتم تحويل ردها إلى المستهلك ليتلقى موقفه.

يتم استلام الشكاوى والتعامل معها من خلال نظام معلومات فريد وآمن تم تطويره بواسطة السيد رافيف جانوت، وخاص لغرض معالجة الشكاوى. يتيح نظام الشكاوى للمستهلك متابعة حالة معالجة الشكوى الحالية والشكاوى السابقة، كما يسمح للمصلحة التجارية بمتابعة الشكاوى المقدمة ضدها.

באתר זה נעשה שימוש בקבצי cookies. המשך גלישתך באתר מהווה הסכמה לתנאי השימוש באתר ומערכת התלונות