שאלות ותשובות צרכנים

כיצד מגישים תלונה באמון הציבור?

מוזמנים להגיש אצלנו תלונה באמצעות הקישור הבא –

https://www.emun.org/complaints/filing-a-complaint/

יש מדריך כיצד להגיש תלונה:

מוזמנים להכנס למדריך שלנו להגשת תלונות:

https://www.emun.org/how-to-file-a-complaint/

באיזה תלונות אמון הציבור לא מטפל?

אמון הציבור מטפל בתלונות צרכניות אך אינו מטפל בתלונות כנגד מוסדות ציבור ורשויות מדינה , תאגידים

בנקאיים,  רשויות מקומיות, מוסדות רפואיים, מוסדות חינוך, תחבורה ציבורית, חשמל, דואר ישראל

ותאגידי מים. בנוסף, אנחנו לא מטפלים בתלונות הנוגעות ליחסי עבודה

האם אפשר להגיש כמה תלונות ביחד כנגד עסקים שונים?

לא.  כל תלונה יש להגיש בנפרד.

אפשר להגיש תלונה כנגד עסקים בחו"ל

אמון הציבור מטפל בתלונות כנגד עסקים בישראל בלבד

אפשר להגיש תלונה רק נגד עסקים בעלי תו אמון הציבור?

אמון הציבור מטפל בתלונות על כלל העסקים בישראל (מלבד התחומים שצויינו בשאלה 3) –  עסקים בעלי תו ועסקים שאינם בעלי תו

היכן אפשר למצוא את רשימת העסקים בעלי תו אמון הציבור?

https://www.emun.org/business/

מה ההבדל ביניכם לבין המועצה לצרכנות?

אמון הציבור הוא ארגון חברתי ללא כוונות רווח  (חל"צ) הפועל לקידום צרכנות הוגנת בישראל. אנחנו ארגון עצמאי שאינו ממומן על ידי המדינה ומטרתנו היא לסייע לצרכנים על ידי טיפול ללא תמורה בתלונות וכן ללוות עסקים בהטמעה של היבטים צרכניים ושירותיים. בנוסף, אנחנו פועלים מול הרגולטורים הרלוונטיים לקידום חקיקה צרכנית.

מוזמנים לקרוא  במאמר באתר שלנו שמציג בהרחבה את הנושא (לינק למאמר מהאתר)  https://www.emun.org/differences-between-consumer-bodies

האם אפשר להגיש תלונה אצלכם ואצל המועצה לצרכנות במקביל?

כן, אין כל מניעה.

כמה זמן לוקח טיפול בתלונה?

אורך הטיפול משתנה מתלונה לתלונה, בהתאם לתגובתו של העסק הנילון וההשגות, אם יש, מצד הצרכנים. לרוב, אנחנו מתחילים טיפול מספר ימים אחרי הגשת התלונה במערכת שלנו ומבקשים מהעסקים להשיב לנו תוך 14 יום לכל המאוחר. אנחנו מעדכנים את הצרכנים כאשר התלונה מועברת לטיפול העסק וכאשר מתקבל מענה.

אני נמצא/ת בהליכים משפטיים האם אפשר להגיש תלונה?

במקרים בהם נמצאת התלונה בערכאות משפטיות, , לא יוכל הארגון לטפל באופן פרטני בתלונה

האם אפשר להגיש תלונה בשפות נוספות?

רוסית  https://www.emun.org/filing-a-complaint-russian/

אנגלית

האם אתם מטפלים בתלונה שנשלחת אליכם בפייסבוק, מסנג'ר ובמייל?

הטיפול בתלונות נעשה דרך הטופס הזה (לינק). https://www.emun.org/complaints/filing-a-complaint/

אם פניתם אלינו בשאלה בפייסבוק נשתדל לענות בהקדם וברוב המקרים לצורך בירור רשמי של המקרה נפנה אתכם להגיש תלונה דרך האתר.

במקרים חריגים ניתן לשלוח תלונה בפקס שמספרו 03-560138

האם אפשר לדבר אתכם טלפונית?

כן, מוקד התלונות שלנו נותן מענה בעברית, אנגלית ורוסית בימים א'-ה', 15:00-17:00  03-560-6069

האם הטיפול בתלונות עולה כסף?

לא, אנחנו מטפלים בתלונות ללא תמורה