עמוד זה עדיין בעבודה – Эта страница в работе

-Руководство по отмене сделки

 

1.
Отмена сделки, заключённой на фиксированный срок
Сделка, заключённая на фиксированный срок – это сделка, действующая определённое  время, но в течение ограниченного периода, например, абонемент в тренажерный зал.
Закон регулирует только отмену сделок, связанных с абонементом в тренажерный зал и квартирами для отдыха. Поэтому в случае другой сделки на фиксированный срок её отмена должна осуществляться в соответствии с контрактом или письменным документом.

1.

ביטול עסקה לתקופה קצובה 

עסקה לתקופה קצובה הינה עסקה מתמשכת בזמן אך לתקופה מוגבלת, למשל מנוי למכון כושר.

החוק מסדיר רק את ביטול העסקה של מנוי בחדר כושר ושל יחידות נופש. לכן, ככל שמדובר בעסקה לתקופה קצובה אחרת, ביטול  עסקה ייעשה בהתאם לחוזה או מסמך בכתב.

Отмена сделки, связанной с абонементом в тренажерный зал:

Можно в любое время отменить абонемент. Потребитель должен в письменной форме уведомить тренажерный зал, и отмена сделки вступит в силу через месяц с даты подачи уведомления об отмене.

Тренажёрный зал также может потребовать плату за отмену сделки в соответствии с законом.

Для получения дополнительной информации по теме нажмите здесь.

ביטול עסקה של מכוני כושר: 

ניתן לבטל את המנוי בכל עת. על הצרכן להודיע למכון הכושר בכתב וביטול העסקה ייכנס לתוקף חודש ממועד מסירת הודעת הביטול.

כמו כן, המכון יכול לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק.

להרחבה בנושא לחצו כאן 

Отмена сделки, связанной с квартирами для отдыха:

Сделку можно отменить в любое время. Потребитель должен предоставить письменное уведомление об отмене. Отмена сделки вступит в силу в конце годового периода вскоре после подачи уведомления об отмене, а если оно было подано в течение годового периода, то по окончании этого периода.

Годовой период – это время, в течение которого потребитель имеет право использовать квартиру для отдыха.

Например: у родителей Шелли есть квартира для отдыха в Эйлате, при этом период, когда семья имеет право использовать квартиру, – это 36-я неделя в году. Если родители Шелли пришлют уведомление об отмене на 32-й неделе, отмена сделки  вступит в силу по истечении 36-й недели.

Если речь идёт о сделке, совершенной после даты публикации Закона 24 марта 2014 г. и исполнение сделки началось, фирма имеет право потребовать следующие платежи:

– Относительную долю стоимости квартиры для отдыха за право её использования до даты вступления в силу отмены. Например, если родители Шелли использовали квартиру для отдыха в течение двух лет, фирма может потребовать часть стоимости за два года и вернуть им остаток.

– 50% суммы, оставшейся от стоимости квартиры для отдыха, за вычетом вышеуказанной суммы, при условии, что дилер не ограничил право потребителя передать кому-либо свои права по контракту.

ביטול עסקה של יחידות נופש: 

ניתן לבטל את העסקה בכל עת. על הצרכן למסור הודעת ביטול בכתב. ביטול העסקה ייכנס לתוקף בתום המועד השנתי הסמוך לאחר מסירת הודעת הביטול, ואם נמסרה במהלך המועד השנתי  בתום אותו מועד.

המועד השנתי הוא התקופה בה יש לצרכן זכות שימוש ביחידת הנופש.

למשל: להורים של שלי יש יחידת נופש באילת, כאשר המועד בו יש למשפחה זכות לעשות שימוש ביחידה הוא השבוע 36 בשנה. אם ההורים של שלי שולחים הודעת ביטול בשבוע ה-32, הביטול עסקה ייכנס לתוקף בתום שבוע ה-36.

אם מדובר בעסקה שבוצעה לאחר יום פרסום החוק 24.3.2014  והוחל בביצוע העסקה, העסק רשאי לגבות את התשלומים הבאים:

-את החלק היחסי ממחיר יחידת הנופש בעד זכות השימוש בה עד למועד כניסת הביטול לתוקף. למשל, אם ההורים של שלי עשו שימוש ביחידת נופש למשך שנתיים, העסק רשאי לגבות את החלק מהמחיר עבור שנתיים ולהשיב להם את היתרה.

– 50% מהסכום שנותר ממחיר יחידת הנופש לאחר ניכוי הסכום הנ"ל, ובלבד שהעוסק לא הגביל את זכותו של הצרכן להמחות (להעביר למישהו אחר) את זכויותיו על פי החוזה.

2.

Отмена текущей сделки

В текущей сделке товар или услуга приобретаются для длительного использования, независимо от того, ограничена сделка во времени (на фиксированный период) или нет. Например, Интернет-услуги, услуги сотовой связи.

Сделка по поставке газа не считается текущей.

Отмена текущей сделки, заключённой не на фиксированный период: потребитель имеет право в любое время отменить текущую сделку.

Срок действия контракта истечёт в течение трёх рабочих дней с даты подачи уведомления об отмене.

Если уведомление об отмене было доставлено заказным письмом – контракт истечет в течение шести рабочих дней с даты её подачи для доставки, если потребитель не указал в уведомлении об отмене более поздний срок.

В день отмены фирма должна прекратить поставку товара или услуги и перестать взимать с потребителя плату за товары или услуги, предоставленные после даты отмены.

Чтобы узнать больше об отмене текущей сделки на фиксированный период, нажмите здесь.

2.

ביטול עסקה מתמשכת

עסקת מתמשכת היא עסקה בה נרכש מוצר או שירות באופן מתמשך בין אם העסקה היא מוגבלת בזמן (לתקופה קצובה) ובין אם לא. למשל שירותי אינטרנט, שירותי סלולר.

עסקה לאספקת גז לא נחשבת עסקה מתמשכת.

 

ביטול עסקה מתמשכת שאינה לתקופה קצובה:  זכותו של הצרכן לבטל את העסקה מתמשכת בכל עת.

החוזה יסתיים בתוך שלושה ימי עסקים מיום שנמסרה הודעת ביטול.
אם נמסרה הודעת הביטול באמצעות דואר רשום – החוזה יסתיים בתוך שישה ימי עסקים מיום מסירתה למשלוח, אלא אם הצרכן נקב במועד מאוחר יותר בהודעת הביטול.

במועד הביטול על העסק להפסיק את הספקת המוצר או השירות ואת החיוב לצרכן בעד מוצרים או שירותים שסופקו לאחר מועד הביטול.

 

לקריאה נוספת על ביטול עסקה מתמשכת לתקופה קצובה לחצו כאן  

3.

Отмена сделки, относящейся к торговле вразнос – к вам домой пришли, чтобы продать товар.

Сделка, относящаяся к торговле вразнос, заключается в месте, не являющимся местом расположения бизнеса (например, по месту жительства, работы потребителя и т. д.), когда бизнес прибывает не по заказу потребителя.

Кроме того, инициированное обращение бизнеса к потребителю, после которого представитель бизнеса прибывает к потребителю (например, к нему домой) для заключения сделки, относится к торговле вразнос.

Срок отмены:

Вы купили товар? Сделку можно отменить в течение 14 дней с даты получения товара или с даты получения письменного документа от фирмы (в зависимости от того, что наступит позже).

Вы приобрели услугу? Её можно отменить в течение 14 дней с даты заключения соглашения или с даты получения письменного документа от фирмы (в зависимости от того, что наступит позже).

Если это текущая сделка – вы сможете её отменить, даже если вам начали предоставлять услугу, но вам придётся заплатить за уже приобретённые услуги.

Сделку, не являющуюся текущей, можно отменить, если предоставление услуг ещё не началось.

Если вы отменили сделку, фирма должна забрать товар в том месте, в котором он был доставлен потребителю.

Если фирма установила у вас оборудование с целью оказания услуг в соответствии с соглашением (например, декодер кабельной компании), она может взять за установку плату, размер которой не должен превышать 100 шекелей.

Кроме того, невозможно отменить сделку, связанную с «портящимися» товарами (товарами, которые потеряют свою стоимость за то время, пока они не будет возвращены дилеру), например, цветами, молоком и т. п. В этом случае фирма не может взимать плату за отмену.

Поправка № 47 к Закону о защите прав потребителей касается периода отмены связанной с торговлей вразнос сделки потребителями, принадлежащими к таким особым группам, как люди с ограниченными возможностями, пожилые люди и новые репатрианты – для этих потребителей период отмены будет составлять 4 месяца с даты  заключения сделки. Чтобы узнать больше о Поправке № 47, нажмите здесь.

3.

ביטול עסקה ברוכלות – הגיעו לביתכם על מנת למכור לכם מוצר

עסקת רוכלות היא עסקה הנעשית בכל מקום שאינו מקומו של בית העסק (למשל מקום מגורים של הצרכן, עבודה ועוד) כאשר בית העסק הגיע שלא לפי הזמנת הצרכן.

כמו כן, גם פניה יזומה של עסק לצרכן, שבעקבותיה הגיע נציג העסק למקום הצרכן (למשל ביתו) כדי לבצע עסקה, היא בגדר רוכלות.

פרק הזמן לביטול:

 

רכשתם מוצר? ניתן לבטל תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך מהעסק בכתב (לפי המאוחר).

 

רכשתם שירות? ניתן לבטל תוך 14 ימים מיום עשיית ההסכם או מיום קבלת מסמך מהעסק בכתב (לפי המאוחר).

אם מדובר בעסקה מתמשכת – תוכלו לבטל גם אם התחילו לתת לכם שירות, אך יהיה עליכם לשלם על השירות שכבר צרכתם.

בעסקה שאינה עסקה מתמשכת – ניתן לבטל אם עוד לא הוחל במתן השירות.

אם ביטלתם את העסקה, על העסק לאסוף את המוצר במקום שבו נמסר לצרכן.

אם העסק התקין אצלכם ציוד לצורך מתן שירות לפי ההסכם, (למשל ממיר של חברת כבלים) העסק יכול לגבות הוצאות ההתקנה, בסכום שלא יעלה על 100 ש"ח.

כמו כן, לא ניתן לבטל עסקה לגבי מוצרים "פסידים" (מוצרים שערכם יאבד בפרק הזמן עד החזרת המוצר לעוסק) למשל, פרחים, חלב וכדומה. במקרה כזה, העסק לא יכול לגבות דמי ביטול.

תיקון מס’ 47 לחוק הגנת הצרכן עוסק בפרק הזמן לביטול עסקה ברוכלות עבור צרכנים הנמנים על אוכלוסיות מיוחדות: בעלי מוגבלויות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים – עבור צרכנים אלו פרק הזמן לביטול יהיה תוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה. לקריאה בהרחבה על תיקון מס' 47 לחצו כאן

4.

Отмена сделок, заключённых особыми категориями населения (пенсионерами, инвалидами, новыми репатриантами)

Поправка № 47 к Закону о защите прав потребителей предоставляет особым группам населения возможность отменить сделку в течение 4-х месяцев в случае сделки удалённой купли-продажи*, при условии, что эта сделка включала в себя разговор между дилером и потребителем, в том числе разговор посредством электронной связи).

Потребители, принадлежащие к особым группам населения:

Пожилые люди – старше 65-ти лет.

Новые репатрианты – лица, со дня получения которыми удостоверения репатрианта или свидетельства о праве на получения льгот, ещё не прошло 5 лет.

Люди с ограниченными возможностями – согласно их определению, приведённому в Законе о равных правах для людей с ограниченными возможностями.

Владелец бизнеса имеет право потребовать свидетельство, подтверждающее, что потребитель относится к особой группе населения, и не сможет требовать дополнительных доказательств для отмены сделки.

Например: 72-летняя мама Тамар заключила сделку о гарантийном обслуживании электроприборов, но не поняла, что речь идёт о ежемесячных платежах в течение 3-х лет. Когда Тамар узнала об этом, просмотрев распечатку кредитной карты матери через два месяца после заключения сделки, Тамар и её мать попросили отменить сделку в соответствии с законом.

*Сделка удалённой купли-продажи осуществляется без физического присутствия обеих сторон сделки, посредством обращения продавца к потребителю с помощью  средств связи; почты, телефона, радио, факса, Интернета, телевидения и т. д.

4.

ביטול עסקה של אוכלוסיות מיוחדות (אזרח ותיק, אדם עם מוגבלויות, עולה חדש)

התיקון מס' 47 לחוק הגנת הצרכן מקנה לאוכלוסיות המיוחדות אפשרות לבטל את העסקה תוך 4 חודשים, במקרה של עסקת מכר מרחוק*, בתנאי שהעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית).

הצרכנים הנמנים על אוכלוסיות מיוחדות הם:

אזרחים ותיקים – מעל גיל 65.

עולים חדשים – מי שטרם חלפו 5 שנים מהיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות שעולה.

בעלי מוגבלויות – לפי הגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

בעל העסק רשאי לדרוש תעודה המוכיחה שהצרכן נמנה כאוכלוסייה מיוחדת ולא יוכל לדרוש הוכחה נוספת לשם ביטול העסקה.

למשל: אימא של תמר, שהיא בת 72,  עשתה עסקה לגבי שירות אחריות למכשירי חשמל, אך היא לא הבינה שמדובר בתשלום חודשי למשך 3 שנים. כאשר תמר גילתה זאת לאחר שעברה על תדפיס כרטיס אשראי של אמה, ועל כן, לאחר חודשיים מיום עשיית העסקה, תמר ואימה ביקשו לבטל את העסקה על פי חוק.

*עסקת מכר רחוק היא עסקה שמתבצעת ללא נוכחותם הפיזית של שני הצדדים לעסקה, על ידי פנייה של המוכר לצרכן באמצעות אמצעי התקשורת; דואר, טלפון, רדיו, פקס, אינטרנט, טלוויזיה ועוד.

5.

Отмена сделки удалённой купли-продажи

Сделка удалённой купли-продажи осуществляется без физического присутствия обеих сторон сделки, посредством обращения продавца к потребителю с помощью  средств связи; почты, телефона, радио, факса, Интернета, телевидения и т. д.

Сроки отмены:

 

Вы купили товар? В течение 14 дней с даты получения товара или с даты получения письменного документа от фирмы (в зависимости от того, что наступит позже).

Вы приобрели услугу? Её можно отменить в течение 14 дней с даты заключения соглашения или с даты получения письменного документа от фирмы (в зависимости от того, что наступит позже).

Если речь идёт о текущей сделке – даже если началось предоставление услуги, но вам придётся заплатить за уже приобретённые услуги. Если это не текущая сделка, следует подать уведомление об отмене за 2 дня до начала предоставления услуг.

В этом случае владелец бизнеса может потребовать плату за отмену сделки (5% от суммы сделки или 100 шекелей, в зависимости от того, какая из сумм меньше). Ответственность за возврат товара фирме несёт потребитель.

 

На что не распространяется право отмены?

 

  1. На портящиеся товары (например, цветы, молоко).
  2. На услуги по размещению, перевозкам, проведению отпуска или досуга, если дата отмены сделки приходится на 7 рабочих дней, до даты, в которую должна быть предоставлена услуга.
  3. На информацию, согласно её определению в законе.
  4. На товары, изготовленные специально для потребителя (специальный заказ).
  5. На записываемую, воспроизводимую продукцию, оригинальная упаковка которой  была вскрыта потребителем (например, компакт-диск, книга).

Поправка № 47 к Закону о защите прав потребителей регулирует период времени для отмены сделки удалённой купли-продажи потребителями, принадлежащими к таким особым группам, как люди с ограниченными возможностями, пожилые люди и новые репатрианты. Для этих потребителей период отмены будет составлять 4 месяца с даты  заключения сделки. Чтобы больше узнать об этом, нажмите здесь.

5.

ביטול עסקת מכר רחוק

עסקת מכר רחוק היא עסקה שמתבצעת ללא נוכחותם הפיזית של שני הצדדים לעסקה, על ידי פנייה של המוכר לצרכן באמצעות אמצעי התקשורת; דואר, טלפון, רדיו, פקס, אינטרנט, טלוויזיה ועוד.

פרק הזמן לביטול: 

רכשתם מוצר? תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך מהעסק בכתב (לפי המאוחר).

רכשתם שירות? תוך 14 יום מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך מהעסק בכתב (לפי המאוחר)

אם מדובר בעסקה מתמשכת – גם אם התחיל השירות, אם מדובר בעסקה לא מתמשכת, יש למסור את הודעת הביטול עד יומיים לפני מועד השירות.

במקרה זה, בעל העסק רשאי לגבות דמי ביטול (5% מערך העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך מבינהם). החזרת המוצר לעסק היא באחריות הצרכן.

 

 

 

 

על מה לא חלה זכות ביטול? 

  1. מוצרים פסידים (למשל פרחים, חלב)
  2. שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה, לפני המועד שבו אמור השירות להינתן.
  3. מידע כהגדרתו בחוק
  4. מוצרים  שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן (הזמנה מיוחדת)
  5. מוצרים הניתנים להקלטה, לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית (כמו דיסק, ספר)

תיקון מס’ 47 לחוק הגנת הצרכן עוסק בפרק הזמן לביטול עסקת מכר רחוק עבור צרכנים הנמנים על אוכלוסיות מיוחדות: בעלי מוגבלויות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים. עבור צרכנים אלו פרק הזמן לביטול יהיה תוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה. להרחבה בנושא זה לחצו כאן

6.

Отмена сделки покупки в магазине

Положения о защите прав потребителей (отмена сделки) 2010 года позволяют вам отменить сделку (обычно в течение 14 рабочих дней с момента заключения сделки) и получить свои деньги обратно. Отмена сделки затрагивает ваше полное право передумать после покупки, в одностороннем порядке и без указания причины.

Основные условия отмены сделки:

·         Вы должны вернуть дилеру не имеющий дефектов и не использованный товар.

·         Правила распространяются на различные товары, стоимость которых превышает 50 шекелей, и на различные услуги.

·         Вы должны доказать факт покупки – предъявить счёт-фактуру, кассовый чек,  квитанцию на замену или любое другое доказательство, подтверждающее заключение сделки (включая дату покупки, сумму сделки и средство оплаты).

Фирма может потребовать плату за отмену сделки в размере 5% от цены товара или 100 шекелей, в зависимости от того, какая из сумм меньше. Если сделка была оплачена кредитной картой, фирма может удержать комиссию за клиринг кредитной карты.

Важная информация!

·         Право на отмену распространяется также на полученные вами подарки при условии, что вы можете представить квитанцию на замену или другое доказательство, подтверждающее заключение сделки (включая дату покупки, сумму сделки и средство оплаты).

·         Если вы оплатили сделку покупочными купонами, подарочным сертификатом или пополняемой магнитной картой, фирма не обязана отменять сделку.

6.

ביטול עסקה רכישה בחנות

תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א – 2010, מאפשרות לכם לבטל עסקה (לרוב תוך 14 ימי עסקים מביצוע העסקה) ולקבל את כספכם בחזרה. ביטול עסקה מתמקד בזכותכם המלאה לחרטה לאחר רכישה, באופן חד צדדי וללא סיבה.

 

תנאים בסיסיים לביטול עסקה: 

  • עליכם להחזיר את המוצר לעוסק כאשר הוא ללא פגם וללא שימוש.
  • התקנות חלות על מגוון מוצרים שמחירם מעל 50 ₪ ועל שירותים שונים.
  • עליכם להוכיח את הקנייה – הצגת חשבונית, סרט קופה, פתק החלפה או כל הוכחה אחרת המעידים על ביצוע העסקה (לרבות מועד הרכישה, סכום העסקה ואופן התשלום).

העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. אם העסק שולמה בכרטיס אשראי, העסק רשאי לגבות דמי סליקת כרטיס אשראי.

חשוב לדעת!

  • זכות ביטול חלה גם על המתנות שקיבלתם, כל עוד ביכולתכם להציג פתק החלפה או הוכחה אחרת המעידים על עצם ביצוע העסקה (כולל מועד ביצוע העסקה, הסכום ששולם ואמצעי התשלום)
  • אם שילמתם על העסקה בתווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען, העסק לא חייב לבטל את העסקה.

קבוצה א'

פרק הזמן לביטול: 14 ימים מיום קבלת המוצר

מוצרתנאים נוספים לביטול

ריהוט

ציוד לבית ולגן (לא כולל כלי אוכל לא ארוזים)

אם מדובר בריהוט, בתנאי שלא הורכב בבית הצרכן.
מכשירי חשמל ואלקטרוניקה כולל ציוד קצה (כגון לפטופ, פלאפון, מודם, ראוטר)חיבור המוצר לחשמל, גז או מים ייחשב כשימוש במוצר ולא תתאפשר החזרתו
מטהר מים ומתקן למים מנרלייםחיבור המוצר לחשמל או מים ייחשב כשימוש במוצר ולא תתאפשר החזרתו
מוצרים ארוזים באריזתם המקוריתבתנאי שאריזתם לא נפתחה
מוצרים שהוזמנו על ידי הצרכן וטרם סופקוכל עוד לא מדובר במוצר שיוצר על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן (הזמנה מיוחדת)
שעוניםאין תנאים נוספים לביטול
פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת

Группа А

Срок отмены: 14 дней с даты получения товара.

ТоварДополнительные условия отмены

Мебель

Домашняя и садовая утварь (за исключением неупакованной посуды)

В случае мебели, если она не была собрана в доме потребителя
Бытовая техника и электроника, в том числе оконечное оборудование (ноутбук, смартфон, модем, роутер)Подключение товара к электричеству, газовой или водопроводной сети будет считаться использованием товара и сделает невозможным его возврат
Очиститель воды и бар минеральной водыПодключение товара к электричеству или водопроводной сети будет считаться использованием товара и сделает его возврат невозможным
Товары в оригинальной упаковкеПри условии, что их упаковка не вскрыта
Товары, заказанные потребителем, но ещё не доставленныеЕсли речь не идёт о товаре, изготовленном в соответствии с особыми размерами или требованиями потребителя (специальный заказ)
ЧасыДополнительных условий отмены нет
Вскрытие оригинальной упаковки само по себе не будет считаться использованием товара или нанесением ему ущерба, если не доказано иное.

קבוצה ב'

פרק הזמן לביטול: מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה

מוצרתנאים נוספים לביטול
ביגוד והנעלהתווית המחיר (אם הייתה) לא הוסרה
תכשיטיםבתנאי שהמחיר לא עולה על 3,000 ש"ח

Группа Б

Срок отмены: со дня покупки до истечения двух рабочих дней.

ТоварДополнительные условия отмены
Одежда и обувьЦенник (если был) не снят
Ювелирные изделияПри условии, что цена не превышает 3000 шекелей.

קבוצה ג'

פרק הזמן לביטול: תוך 14 ימים מיום העסקה, ובתנאי שהביטול ייעשה לפני 14 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד תחילת השירות

שירותתנאים נוספים לביטול
חוגים וקורסיםזכות ביטול לא חלה על קורס פסיכומטרי, אשר לגביו חלות הוראות ספציפיות בחוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים, התשס"ט-2008
שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילויזכות ביטול לא חלה על השירות אם מיועד להתבצע במלואו מחוץ לישראל

Группа В

 

Срок отмены: в течение 14 дней с даты заключения сделки и при условии, что отмена будет произведена за 14 рабочих дней до даты начала обслуживания.

УслугаДополнительные условия отмены
Кружки и курсыПраво на отмену не распространяется на психометрический курс, в отношении которого применяются особые положения Закона 2008 года о надзоре за психометрическими центрами.
Услуги по размещению, перевозкам, проведению отпуска или досугаПраво на отмену не распространяется на услугу, если она должна полностью предоставляться за пределами Израиля.

קבוצה ד'

פרק הזמן לביטול: תוך 14 ימים מיום העסקה או מיום קבלת חוזה או מסמך בכתב (לפי המאוחר)

שירות תנאי ביטול
שירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות טיפולי הסרת שיער

ניתן לבטל את העסקה גם אם השירות התחיל.

על הצרכן לשלם את התמורה היחסית עבור השימוש שעשה בשירות.

עסקת נופש ארוך טווח *
מנוי במועדון הנחות
שירותי תקשורת: שירותי טלפון קווי, שירותי טלפון נייד, שירותי אינטרנט, שירותי כבלים ולווין
מינוי במועדון כושר או מועדון ספא
מינוי במועדון היכרות ושידוכים
מינוי להגרלות והימורים

* עסקה הנמשכת על שנה או יותר, בה הצרכן, תמורת תשלום, מקבל בעיקר את הזכות לקבל הנחות, או הטבות בקשר ללינה, נוסף על השירותים האחרים, כגון נסיעה או בלעדיהם.

Группа Г

 

Срок отмены: в течение 14 дней с даты заключения сделки или с даты получения контракта или письменного документа (в зависимости от того, что наступит позже)

УслугаУсловие отмены
Косметические и эстетические услуги, включая процедуры по удалению волос

Можно отменить сделку, даже если предоставление услуги началось

Потребитель должен уплатить пропорциональную долю за использование услуги

Сделка о долгосрочном отдыхе*
Подписка на членство в клубе скидок
Услуги связи: услуги стационарной телефонной связи, услуги мобильной телефонной связи, Интернет-услуги, услуги кабельного и спутникового телевидения
Абонемент в фитнес-клубе или спа-клубе
Абонемент в клубе знакомств и клубе сватовства
Абонемент для участия в лотереях и азартных играх

* Сделка, длящаяся год или более, в которой потребитель за определённую плату в основном получает право на получение скидок или льгот в связи с проживанием в дополнение к другим услугам, таким как поездки, или без них.

קבוצה ה'

פרק הזמן לביטול: תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ואם מדובר בשירות, תוך 14 יום מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת חוזה/ מסמך בכתב (לפי המאוחר)

ניתן לבטל גם אם כבר התחלת לקבל את השירות וגם אם העסקה היא לתקופה קצובה בלבד.

מוצר/ שירותתנאי ביטול
מוצרים או שירותים שנרכשו במסגרת "אירוע הצגה" – אירוע שבו העוסק מזמין צרכנים, לרבות באמצעי פיתוי כגון מתנה וזכייה, כדי להציג את המוצרים או השירותים שהוא שהוא מעוניין למכור

אם מדובר בעסקה מתמשכת: ניתן לבטל גם אם החל במתן השירות.

אם מדובר בשירות חד פעמי: ניתן לבטל בתוך 14 ימים ועד יומיים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד תחילת השירות.

Группа Д

 

Срок отмены: в течение 14 дней с даты получения товара, а если это услуга, то в течение 14 дней с даты заключения сделки или с даты получения контракта/письменного документа (в зависимости от того, что наступит позже)

Сделку можно отменить, даже если вы уже начали получать услугу и даже если эта сделка заключена на только на фиксированный период.

Товар/УслугаУсловие отмены
Товары или услуги, приобретённые в рамках «презентации» – мероприятия, на которое  дилер приглашает потребителей, в том числе используя завлекающие средства, такие как подарки и выигрыши, для демонстрации товаров или услуг, которые он хочет продать.

Если это текущая сделка: её можно отменить, даже если предоставление услуг началось.

Если это разовая услуга: её можно отменить в течение 14 дней и за 2 рабочих дня до даты начала предоставления услуги.

קבוצה ו'

פרק הזמן לביטול: תוך 14 ימים מיום העסקה

מוצרתנאי ביטול
רכב חדש שנרכש מיבואןבתאני שטרם נרשם על שם הצרכן במשרד הרישוי.

Группа Е

 

Срок отмены: в течение 14 дней с даты заключения сделки

ТоварУсловие отмены
Новая машина, купленная у импортёраПри условии, что  машина ещё не была  зарегистрирована на имя потребителя в Управлении регистрации водительских прав

Товары, не подлежащие возврату

Что нельзя в любом случае вернуть/отменить в рамках правил защиты прав потребителей?

1.       Мебель, собранную в вашем доме.

2.       Товары, изготовленные специально для вас (в соответствии с особыми размерами или требованиями).

3.       Товары, не подлежащие возврату в соответствии с законом.

4.       Продукты питания.

5.       Лекарства и пищевые добавки.

6.       Портящиеся товары – товары, которые потеряют свою стоимость за то время, пока товар не будет возвращён дилеру (например, газета, молоко).

7.       Информация, как указано в Законе о компьютерах.

8.       Записываемые, копируемые или воспроизводимые товары (например, диски), оригинальная упаковка которых была вами вскрыта.

9.       Нижнее бельё и купальники.

10.   Газ (баллон или коллектор).

11.   Ювелирные изделия стоимостью более 3000 шекелей, за исключением часов.

12.   Услуги по размещению, перевозкам, проведению отпуска или досуга, которые полностью предоставляются за пределами Израиля.

13.   Товары, заказанные потребителем и доставленные ему в срок, превышающий 6 месяцев с момента отмены сделки. Право на отмену является недействительным, если потребитель попросил об отмене сделки после даты доставки.

14.   Сделки, оплаченные покупочными купонами, подарочными сертификатами или пополняемой магнитной картой.

Если у вас есть подарочная карта (gift card), и вы хотите отменить её, вы можете вернуть её в течение 14 дней и получить за неё деньги – как за товар.

מוצרים שלא ניתן לבטל

מה לא תוכל להחזיר/לבטל בכל מקרה במסגרת תקנות הגנת הצרכן?

  1. ריהוט שהורכב בביתך
  2. מוצרים שיוצרו במיוחד עבורך (על פי מידות או דרישות מיוחדות)
  3. מוצרים שלא ניתן להחזירם על פי דין
  4. מוצרי מזון
  5. תרופות ותוספי תזונה
  6. טובין פסידים – מוצרים שערכם יאבד בפרק הזמן עד החזרת המוצר לעוסק (למשל עיתון, חלב)
  7. מידע כאמור בחוק המחשבים
  8. מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול (למשל דיסקים) שפתחת את אריזתם המקורית
  9. הלבשה תחתונה ובגדי ים
  10. גז (בלון או צובר)
  11. תכשיט במחיר העולה על 3000 ש"ח, למעט שעונים
  12. שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי המתבצעים במלואם מחוץ לישראל
  13. מוצרים שהוזמנו על ידי הצרכן וסופקו לו במועד מאוחר מ-6 חודשים מיום ביטול העסקה. זכות הביטול אינה תקפה, אם הצרכן ביקש לבטל את העסקה אחרי מועד האספקה.
  14. עסקאות ששולמו ע"י תווי קניה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען.
    אם בידך כרטיס gift card – כרטיס מתנה וברצונך לבטל אותו, תוכל/י להחזירו תוך 14 ימים ולקבל כסף בעדו – ממש כמו מוצר.

Возврат оплаты:

·         Если потребитель должен приобрести оборудование для получения услуг, он сможет вернуть его дилеру, даже если оно использовалось, при условии его целостности. Если в доме потребителя было установлено оборудование, используемое для предоставления услуг, фирма может потребовать вернуть ей стоимость установки в сумме, не превышающей 100 шекелей.

·         Возврат оплаты можно получить в месте, где был приобретён товар, а также в любом из филиалов или магазинов фирмы, если только эта фирма не является франшизой, и при условии, что эта франшиза разместила вывеску на видном месте.

·         Если речь идёт о текущей сделке, и выполнение сделки началось, сумма, подлежащая возмещению, пропорциональна использованию услуги.

החזרת התמורה:

  • נדרש הצרכן לרכוש ציוד לצורך קבלת שירות, הצרכן יוכל להחזיר את המוצר לעוסק, גם אם נעשה בהם שימוש ובלבד שלא נפגם. בוצעה התקנת ציוד בבית הצרכן המשמש למתן שירות, יכול העסק לדרוש את עלות ההתקנה בסכום שלא יעלה על 100 ש"ח.
  • החזרת התמורה תתאפשר אצל העסק בו נרכש המוצר, וכן בכל אחד מסניפי העסק או בנקודות המכירה שלו, אלא אם מדובר בעסק שהוא זכיין ובלבד שהזכיין הציג שלט במקום בולט.
  • אם מדובר בעסקה מתמשכת והוחל ביצוע העסקה, סכום שיוחזר הינו יחסי בהתאם לשימוש שנעשה בשירות.

Способ возврата оплаты:

Возврат оплаты будет, по возможности, производиться в день отмены сделки или в ближайшую к ней дату, но не позднее семи рабочих дней. Возврат будет осуществляться тем же способом, которым производилась оплата:

·         При оплате наличными – возврат будет производиться наличными или наличным чеком.

·         При оплате чеком – возврат будет производиться наличными или наличным чеком в течение 5 рабочих дней.

·         Если оплата производилась кредитной картой, и деньги ещё не поступили на счёт фирмы, платёж будет отменён.

·         Если оплата производилась кредитной картой, и деньги уже поступили на счёт фирмы – возврат будет производиться наличными, наличным чеком или посредством уведомления кредитной компании об отмене сделки.

В случае текущей сделки по кредитной карте фирма должна отменить платёж.

Если деньги поступили на счёт фирмы, посредством уведомления кредитной компании об отмене сделки. Кредитная компания должна зачислить деньги на счёт потребителя в следующую дату выставления счета.

Если нет возможности зачислить деньги на кредитную карту потребителя, фирма должна вернуть потребителю сумму оплаты наличными или наличным чеком.

Если сделка была заключена посредством разрешения на дебетование счёта (постоянное поручение), и со счёта потребителя были сняты деньги, фирма должна зачислить на счёт потребителя снятую сумму.

אופן החזרת התמורה

השבת התמורה תהיה במועד ביטול העסקה ככל שניתן, או במועד הקרוב ביותר לכך ולא יאוחר משבעה ימי עסקים. ההחזר יבוצע באופן בו נעשה התשלום:

  • בוצע התשלום במזומן – ההחזר יבוצע במזומן או בשיק מזומן.
  • בוצע התשלום בשיק שנפרע – ההחזר יבוצע במזומן או בשיק מזומן, תוך 5 ימי עסקים.
  • בוצע התשלום בכרטיס אשראי וחשבון העסק טרם זוכה – יבוטל החיוב.
  • בוצע התשלום בכרטיס אשראי וחשבון העסק כבר זוכה – יבוצע החזר במזומן, בשיק מזומן או בהודעה לחברת כרטיסי האשראי על ביטול העסקה.

אם מדובר בעסקה מתמשכת שבוצעה בכרטיס אשראי, על העסק לבטל את החיוב.

אם זוכה חשבונו של העסק, בהודעה לחברת כרטיסי האשראי על ביטול העסקה. על חברת כרטיסי האשראי לזכות את הצרכן במועד החיוב הקרוב.

אם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הצרכן, על העסק להשיב לצרכן את התמורה במזומן או בשיק מזומן.

נעשתה העסקה באמצעות הרשאה לחיוב חשבון (הוראת קבע), וחוייב חשבון הצרכן, יזכה העסק את חשבון הצרכן בסכום החיוב.

7.

Отмена туристической сделки

Бронирование пакета отдыха онлайн или по телефону:

Если заказ был сделан посредством удалённой купли-продажи (по телефону, через  Интернет и т. д.), сделку можно отменить в течение 14 дней с даты заключения сделки или с даты получения письменного документа от фирмы (в зависимости от того, что наступит позже) и при условии отмены за 7 рабочих дней до даты, в которую должна быть  предоставлена услуга.

Если будет принято решение отменить сделку, фирма имеет право потребовать плату за отмену в размере 5 % от стоимости сделки или 100 шекелей (в зависимости от того, какая из сумм меньше).

Как производится отмена?

Можно отправить уведомление об отмене в письменной форме (заказным письмом, электронной почтой или факсом), а также устно (в месте нахождения фирмы – по телефону), а если речь идёт о сайте продаж, также с помощью «кнопки отмены» на сайте.

7.

ביטול עסקת תיירות

הזמנת חופשה דרך האינטרנט או דרך הטלפון:

אם ההזמנה נעשתה במכר רחוק (טלפון, אינטרנט וכו'), ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך מהעסק בכתב (לפי המאוחר) ובתנאי שהביטול ייעשה עד 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.

במידה והוחלט לבטל את העסקה – העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5 אחוזים ממחיר העסקה, או 100 שקלים (לפי הנמוך).

איך מבטלים?

ניתן למסור הודעת ביטול בכתב (דואר רשום, מייל פקס) אך גם בעל פה (במקום העסק, בטלפון) ואם מדובר באתר מכר, גם דרך "כפתור ביטול" באתר.

Бронирование пакета отдыха на зарубежных сайтах

Следует обратить внимание на то, что если бронирование осуществляется в отеле за границей или через зарубежное туристическое агентство, отмена будет производиться в соответствии с законами этой страны, и потребитель должен ознакомиться с условиями перед заключением сделки.

הזמנת חופשה באתרים מחו"ל

יש לשים לב כי אם ההזמנה נעשתה מול בית המלון בחו”ל או דרך סוכנות נסיעות בחו”ל, הביטול ייעשה לפי החוקים הקבועים באותה מדינה ובאחריות הצרכן להכיר את התנאים לפני ביצוע העסקה.

   

 

באתר זה נעשה שימוש בקבצי cookies. המשך גלישתך באתר מהווה הסכמה לתנאי השימוש באתר ומערכת התלונות