בשנים האחרונות, מכירות אונליין תפסו תאוצה הדירה. מכירות אונליין מאפשרות לצרכן לעשות "שופינג" בלי לצאת מהבית ולעסקים להגיע לכל צרכן (ולא רק בארץ) ולהציע את שירותיו בעלויות נמוכות מאלו הכרוכות במכירות פרונטליות.
כמו כן, עקב מגפת הקורונה והסגרים שהוטלו על המשק עסקים רבים החלו לפתוח אתרי מכר ולהעביר את פעילותם העסקית לזירה זו.
יחד עם זאת, גם החוק מבין כי הרכישות במכר מרחוק נעשות לעיתים בקלות דעת, לפעמים הצרכן לא יודע מה באמת רכש ומי הוא העסק שעומד מאחורי האתר. לכן, נקבעו בחוק הגנת הצרכן הגנות רחבות יותר מאלו שאנחנו רגילים במכירות בחנויות.
מכר מרחוק: מהו?
עסקת מכר מרחוק מוגדרת בחוק הגנת הצרכן כ"התקשרות בעסקה של נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים".
כמו כן, שיווק מרחוק היא "פנייה של עוסק לצרכן באמצעות דואר, טלפון, רדיו, טלוויזיה, תקשורת אלקטרונית מכל סוג שהוא, פקסימיליה פרסום קטלוגים או מודעות או כיוצא באלה, במטרה להתקשר בעסקה שלא בנוכחות משותפת של הצדדים, אלא באחד האמצעים האמורים".
שני נושאים חשובים שכל עסק שמוכר באונליין חייב להכיר:
גילוי נאות: על פי החוק, על העסק לגלות בשלב השיווק את הפרטים אלו לפחות:
(1) השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ;
(2) התכונות העיקריות של הנכס או של השירות;
(3) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום האפשריים;
(4) מועד ודרך הספקת הנכס או השירות;
(5) התקופה שבה ההצעה תהיה בתוקף;
(6) פרטים בדבר אחריות לנכס;
(7) פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה
זכות ביטול: בעסקת מכר מרחוק, הצרכן יכול לבטל את העסקה לגבי כמעט כל מוצר ושירות בתנאי החוק.
להרחבת בנושא: המדריך לביטול עסקה (יעלה בקרוב)
בעלי/ות עסקים – למידע נוסף בנושא השאירו פרטים כאן ונחזור אליכם בהקדם
