ביטול עסקה פרונטלית

קנייה שביצעתי בחנות

לפני שהחלטתם לבטל - שימו לב:

תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א – 2010, מאפשרות לכם לבטל עסקה (לרוב תוך 14 ימי עסקים מביצוע העסקה), ולקבל את כספכם בחזרה. ביטול עסקה מתמקד בזכותכם המלאה לחרטה לאחר רכישה, באופן חד צדדי וללא סיבה. 

תנאים בסיסיים לביטול עסקה: 

  • עליכם להחזיר את המוצר לעוסק כאשר הוא ללא פגם וללא שימוש. 
  • התקנות חלות על מגוון מוצרים שמחירם מעל 50 ₪ ועל שירותים שונים.
  • עליכם להוכיח את הקנייה – הצגת חשבונית, סרט קופה, פתק החלפה או כל הוכחה אחרת המעידים על ביצוע העסקה, (כולל מועד הרכישה, סכום העסקה ואופן התשלום). 

העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. אם העסק שולמה בכרטיס אשראי. העסק רשאי לגבות דמי סליקת כרטיס אשראי.  

חשוב לדעת! 

  • זכות ביטול חלה גם על המתנות שקיבלתם, כל עוד ביכולתכם להציג פתק החלפה או הוכחה אחרת, המעידים על עצם ביצוע העסקה, (כולל מועד ביצוע העסקה, הסכום ששולם ואמצעי התשלום).
  • אם שילמתם על העסקה בתווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען, העסק לא חייב לבטל את העסקה.

מוצרים שלא ניתן לבטל

מה לא תוכל להחזיר/לבטל בכל מקרה במסגרת תקנות הגנת הצרכן?
  1. ריהוט שהורכב בביתך
  2. מוצרים שיוצרו במיוחד עבורך (על פי מידות או דרישות מיוחדות)
  3. מוצרים שלא ניתן להחזירם על פי דין
  4. מוצרי מזון
  5. תרופות ותוספי תזונה
  6. טובין פסידים – מוצרים שערכם יאבד בפרק הזמן עד החזרת המוצר לעוסק (למשל עיתון, חלב)
  7. מידע כאמור בחוק המחשבים
  8. מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול (למשל דיסקים) שפתחת את אריזתם המקורית
  9. הלבשה תחתונה ובגדי ים
  10. גז (בלון או צובר)
  11. תכשיט במחיר העולה על 3000 ש"ח, למעט שעונים
  12. שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי המתבצעים במלואם מחוץ לישראל 
  13. מוצרים שהוזמנו על ידי הצרכן וסופקו לו במועד מאוחר מ-6 חודשים מיום ביטול העסקה. זכות הביטול אינה תקפה, אם הצרכן ביקש לבטל את העסקה אחרי מועד האספקה.
  14. עסקאות ששולמו ע"י תווי קניה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען.

(אם בידך כרטיס gift card – כרטיס מתנה וברצונך לבטל אותו, תוכלו להחזירו תוך 14 ימים ולקבל כסף בעדו – ממש כמו מוצר).

החזרת התמורה

  • נדרש הצרכן לרכוש ציוד לצורך קבלת שירות, הצרכן יוכל להחזיר את המוצר לעוסק, גם אם נעשה בהם שימוש ובלבד שלא נפגם. בוצעה התקנת ציוד בבית הצרכן המשמש למתן שירות, יכול העסק לדרוש את עלות ההתקנה בסכום שלא יעלה על 100 ש"ח.
  • החזרת התמורה תתאפשר אצל העסק בו נרכש המוצר, וכן בכל אחד מסניפי העסק או בנקודות המכירה שלו, אלא אם מדובר בעסק שהוא זכיין ובלבד שהזכיין הציג שלט במקום בולט.  
  • אם מדובר בעסקה מתמשכת והוחל ביצוע העסקה, סכום שיוחזר הינו יחסי בהתאם לשימוש שנעשה בשירות.

אופן החזרת התמורה

השבת התמורה תהיה במועד ביטול העסקה ככל שניתן, או במועד הקרוב ביותר לכך ולא יאוחר משבעה ימי עסקים. ההחזר יבוצע באופן בו נעשה התשלום:

  • בוצע התשלום במזומן – ההחזר יבוצע במזומן או בשיק מזומן.
  • בוצע התשלום בשיק שנפרע – ההחזר יבוצע במזומן או בשיק מזומן, תוך 5 ימי עסקים.
  • בוצע התשלום בכרטיס אשראי וחשבון העסק טרם זוכה – יבוטל החיוב.
  • בוצע התשלום בכרטיס אשראי וחשבון העסק כבר זוכה – יבוצע החזר במזומן, בשיק מזומן או בהודעה לחברת כרטיסי האשראי על ביטול העסקה. 

אם מדובר בעסקה מתמשכת שבוצעה בכרטיס אשראי, על העסק לבטל את החיוב.  

אם זוכה חשבונו של העסק, בהודעה לחברת כרטיסי האשראי על ביטול העסקה. על חברת כרטיסי האשראי לזכות את הצרכן במועד החיוב הקרוב.   

אם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הצרכן, על העסק להשיב לצרכן את התמורה במזומן או בשיק מזומן.

נעשתה העסקה באמצעות הרשאה לחיוב חשבון (הוראת קבע), וחוייב חשבון הצרכן, יזכה העסק את חשבון הצרכן בסכום החיוב.

 

קבוצה ב' - ביגוד, הנעלה, תכשיטים

פרק הזמן לביטול: מיום הרכישה ועד תום שני ימי עסקים שאינם ימי מנוחה

קבוצה ג' - קורסים, שירותי הארחה, נסיעה, בילוי ועוד

פרק הזמן לביטול: תוך 14 ימים מיום העסקה ובתנאי שנותרו למעלה מ-14 ימי עסקים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות

קבוצה ד' - שירותי קוסמטיקה, שירותי תקשורת, מועדון כושר, היכרויות ועוד

פרק הזמן לביטול: תוך 14 ימים מיום העסקה, או מיום קבלת מסמך מהעסק בכתב (לפי המאוחר)

קבוצה ה' - מוצרים/שירותים הנמכרים בשיטת הפרזנטציה

פרק הזמן לביטול: תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ואם מדובר בשירות, תוך 14 יום מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת חוזה/ מסמך בכתב (לפי המאוחר)

קבוצה ו' - רכב חדש שנרכש מהיבואן

פרק הזמן לביטול: תוך 14 ימים מיום העסקה

הכירו את קהילת העסקים שלנו:

אמון הציבור - חברה לתועלת הציבור (מלכ"ר) 2020 © 

כתובת: ת.ד. 50052 תל אביב   דוא"ל: info@emun.org   אתר: www.emun.org   טלפון: 03-5606069

באתר זה נעשה שימוש בקבצי cookies. המשך גלישתך באתר מהווה הסכמה לתנאי השימוש באתר ומערכת התלונות