הרשמו לניוזלטר

וקבלו עדכונים חמים ישירות למייל!

עצירת חיוב צרכנים על מנויים רדומים בשירותי אינטרנט

אישה מבוגרת גולשת באינטרנט

האם יש לכם מנויים רדומים שאתם משלמים עליהם?

תלונות שהתקבלו באמון הציבור מלמדות אותנו שקיימת בישראל תופעה נרחבת של מנויים "רדומים" לשירותי אינטרנט ביתי, שלא צורכים כלל את השירות לאורך שנים, אך בפועל מחויבים מדי חודש. בחלק מהתלונות מדובר באנשים מבוגרים המשלמים אלפי שקלים לחינם לאורך שנים.

קיימים שני מצבים אופייניים של מנויים לא פעילים שבהם מתקיימים חיובי סרק:

1. צרכנים שניידו את שירותי הגלישה וסברו שהמנוי שלהם ינויד בצורה "אוטומטית", כפי שקורה בענף הסלולר, אך זה לא קרה. לרוב, במקרים אלה, הלקוח מגלה את התקלה בעצמו חודש, עד מספר חודשים לאחר האירוע, כאשר טווח הנזק לרוב הוא בין עשרות למאות שקלים.

2. צרכנים, בעיקר אזרחים ותיקים, משלמים עבור שירותים שכבר שנים אינם משתמשים בהם ולא ניתן לשחזר האם אי פעם בוטלו. ברוב המקרים, תלונות אלה מתקבלות רק לאחר שילדי הצרכנים בדקו ומצאו במקרה את החיובים, שמגיעים לרוב, לאורך השנים לאלפי שקלים. בשנה האחרונה נעו הנזקים בתלונות אלו בטווח של 4000 – 10,000 שקלים.

אנו באמון הציבור פועלים בימים אלו לשינוי המצב:
מכתב ששלחנו לשר התקשורת יועז הנדל, בדרישה לטפל באופן מהיר להפסקת הפגיעה בציבור.

שיתוף:
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב print
שיתוף ב email
שיתוף ב facebook

מאמרים נוספים שעשויים לעניין אותך

באתר זה נעשה שימוש בקבצי cookies. המשך גלישתך באתר מהווה הסכמה לתנאי השימוש באתר ומערכת התלונות