זכויותיכם בנושא איחור וביטול טיסות

הטיסה איחרה? התבטלה? … מהן זכויותיכם? 

החופשה המיוחלת הגיעה, המזוודות ארוזות ואז הטיסה מתעכבת או אפילו מבוטלת.
אז מה מגיע לכם? ומה זה בדיוק טיסה שבוטלה?

חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012 מקנה הטבות לנוסע  

טיסה שהמריאה באיחור
אם הטיסה המריאה באיחור של שעתיים לפחות, זכאי הנוסע לקבל "שירותי סיוע" ללא תשלום הכוללים:
• מזון ומשקאות בזמן בהמתנה ושירותי תקשורת (שתי שיחות טלפון ומשלוח פקס או דוא"ל).
• איחור של בין חמש לשמונה שעות מזכה את הנוסע בנוסף, להשבת התמורה או לכרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתו. לעניין זה, אם הנוסע בחר בכרטיס טיסה חלופי והטיסה אמורה להמריא ביום שלמחרת, זכאי הנוסע לקבל גם שירותי לינה והסעה משדה התעופה לבית-המלון.

* טיסה שבוטלה|
טיסה שבוטלה היא טיסה מישראל או אליה, שלא התקיימה כלל או טיסה שהמריאה באיחור של 8 שעות לפחות.
מה מגיע לנוסע שטיסתו בוטלה?

א. "שירותי סיוע", כמפורט לעיל
ב. הנוסע יכול לבחור בין לקבל החזר כספי עבור הטיסה, לקבל כרטיס לטיסה חלופית,
ג. פיצוי כספי – בהתאם למרחק היעד, לפי הטבלה:

מתי חברת התעופה תהיה פטורה משתלום פיצוי כספי?
החברה לא תהיה חייבת בפיצוי כספי במקרים הבאים:
1. הטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטת החברה, וגם אם הייתה עושה כל שביכולתה – לא הייתה יכול למנוע את ביטול הטיסה.
2. הטיסה בוטלה בשל שביתה או השבתה
3. הטיסה בוטלה כדי להימנע מחילול שבת או חג

 בנוסף:

*סכום הפיצוי יופחת במחצית במקרה שהנוסע הסכים לקבל כרטיס חלופי והאיחור במועד הנחיתה ביעד הסופי של הנוסע לעומת המועד המקורי לנחיתה באותו יעד הוא כמפורט להלן:
1. עד שעתיים – אם הטיסה היא במרחק שאינו עולה על 2,000 ק"מ;
2. עד שלוש שעות – אם הטיסה היא במרחק שאינו עולה על 4,500 ק"מ;
3. עד ארבע שעות – אם הטיסה היא במרחק העולה על 4,500 ק"מ.

* נוסע לא יהיה זכאי לפיצוי כספי  אם נשלחה לנוסע הודעה על ביטול הטיסה מספיק זמן מראש:

1. 14 ימים לפחות לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה;
2. 2. בין 7 ל-14 ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה,והוצעה לו טיסה חלופית שמועד המראתה הוא לכל היותר שעתיים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה המקורי, ומועד נחיתתה ביעד הסופי הוא לא יאוחר מארבע שעות לאחר המועד המקורי לנחיתה באותו יעד;
3. פחות משבעה ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה, והוצעה לו טיסה חלופית שמועד המראתה הוא לכל היותר שעה לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה המקורי, ומועד נחיתתה ביעד הסופי הוא לא יאוחר משעתיים מהמועד המקורי לנחיתה באותו יעד.

טיסה שמועדה הוקדם
אם מועד ההמראה הוקדם ביותר מחמש שעות והנוסע קיבל הודעה על כך פחות מ-14 ימים לפני מועד הטיסה, זכאי הנוסע להשבת תמורה או לכרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתו.

אם מועד המראה הוקדם ביותר משמונה שעות והנוסע קיבל הודעה על כך פחות מ-14 ימים לפני מועד הטיסה, הוא זכאי גם לפיצוי כספי כאמור לעיל.

סירוב להטיס נוסע (כגון במקרה של רישום יתר overbooking)
נוסע שחברת התעופה מסרבת להטיס אותו ולא נמצא נוסע אחר שמוכן לוותר על מקומו בתמורה מוסכמת, זכאי לקבל שירותי סיוע, פיצוי כספי בהתאם לחוק והשבת התמורה או כרטיס טיסה חלופי לבחירתו של הנוסע. סעיף זה לא חל אם הסירוב נבע מטעמי ביטחון, מצב בריאותי של הנוסע, חשש לפגיעה בבטיחות הטיסה או היעדר מסמכי נסיעה תקינים.

הערות חשובות: 
חוק זה אינו חל על טיסות פנים ארציות (פיצוי עבור ביטול טיסות אלו מוסדרות בתקנות)  

האחריות מוטלת על מפעיל הטיסה או מארגן הטיסה, ממנו הנוסע מקבל את השירות. לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי הנוסע לפנות לסוכן הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה ולבקש סיוע במימוש זכויותיו על פי חוק מול המפעיל טיסה או המארגן.