עונת הנסיעות לחו"ל בעיצומה ולקראת החודשים יולי אוגוסט וחגי תשרי – תהיה עלייה נוספת בביקוש לנסיעות לחו"ל.
שתפו את המידע לכל מי שמתכנן לטוס לחו"ל בחודשים הקרובים
להלן מידע שחשוב לכם לדעת:
במידה וברצונכם לבטל את העסקה- נסיעה לחו"ל, האם אתם עומדים בתנאי החוק?
חוק הגנת הצרכן מקנה לצרכן את הזכות לבטל את העסקה תוך 14 ובתנאי שנשארו עוד 7 ימים שאינם ימי מנוחה עד למועד הטיסה.
אנו ממליצים לתעד את בקשת הביטול.
החוק קובע כי ניתן לבטל את העסקה בעל פה ובכתב (מייל, דואר, גם דרך קישור ייעודי בדף הראשי של העסק) , אך ארגון אמון הציבור, מקבל תלונות בהן העסקים טוענים כי לא קיבלו שיחה או לא קיבלו את בקשת ביטול של הצרכן וכך נוצר מצב שהצרכן לא יכול להוכיח את פנייתו.
לכן, כדאי שתמיד הפנייה תהיה מתועדת.
נזכיר, מועד בקשת הביטול הוא חשוב כדי לקבוע האם לצרכן יש או אין זכות לבטל את העסקה על פי החוק.
כמן כן, יש לשים לב כי בתי המשפט קבעו כי חברות תעופה שאין להן נציגות בישראל אינן כפופה לחוק הגנת הצרכן הישראלי והמשמעות היא שצרכנים שהזמינו טיסה ישירות מאתרים של חברות אלו (כמו איזי ג'ט, ריאנאייר או וויז אייר) לא יוכלו לבטל את העסקה בהתאם לחוק הישראלי. לכן במקרים אלו, מומלץ מאוד לבדוק את תנאי הכרטיס לפני השלמת העסקה.
המזוודה לא הגיעה או נהרסה?
על פי אמנת מונטריאול, על חברת התעופה לפצות את הצרכן ולכן:
• כאשר נחתתם והמזוודה לא הגיעה, יש לדווח בשדה התעופה בדלפק מציאות ואבידות ולמלא את הטופס המיועד לכך. לא לשכוח לקחת העתק ולשמור עליו.
• רכשתם מצרכנים חיוניים כי המזוודה לא הגיעה? (טואלטיקה, בגדים, תרופות וכדומה) תשמרו על חשבונית הקנייה
