אופן החזרת התשלום
השבת התמורה תהייה במועד ביטול העסקה ככל שניתן או במועד הקרוב ביותר לכך ולא יאוחר משבעה ימי עסקים. ההחזר יבוצע באופן בו נעשה התשלום.
מדיניות ההחזרים:
ביטול עסקה בה נדרש הצרכן לרכוש מוצר עבור קבלת שירות: הצרכן יוכל להחזיר את המוצר לעוסק, גם אם נעשה בהם שימוש ובלבד שלא נפגם.
ביטול עסקה מתמשכת: הסכום שיוחזר הינו יחסי בהתאם לשימוש שנעשה בשירות.
מחובת הצרכן להציג הוכחה על הקנייה: חשבונית, פתק החלפה, קבלה או כל הוכחה אחרת המעידה על עצם ביצוע העסקה עם העוסק הכוללת פרטים על מועד ביצוע העסקה, הסכום ששולם ואמצעי התשלום.
לגבי עסקה מתמשכת: מהרגע שהצרכן מבטל את העסקה, העוסק מחויב להפסיק את החיוב תוך 3 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול, או תוך 6 ימי עסקים, אם הודעת הביטול נמסרה בדואר רשום.
לגבי מתנות: על הצרכן להציג פתק החלפה או כל הוכחה לעצם ביצוע העסקה הכוללת פרטים על מועד ביצוע העסקה, הסכום ששולם ואמצעי התשלום.
דמי ביטול
העוסק רשאי לגבות דמי ביטול בגין ביטול העסקה, בשיעור של 5 אחוזים ממחיר המוצר או השירות, או 100 שקלים (לפי הנמוך).
במקרה של עסקה שנעשתה בכרטיס אשראי בה העוסק חויב בתשלום בעד סליקה, רשאי העוסק לחייב את הצרכן גם בתשלום אשר נגבה ממנו.
דמי התקנה
במקרים בהם בוצעה התקנה של מוצר המשמש לצורך מתן שירות (למשל התקנת מודם במסגרת שירותי ספק אינטרנט), רשאי העוסק לדרוש מהצרכן דמי התקנה של עד 100 שקלים.
אם העוסק לא גבה דמי התקנה- רשאי לגבות בדיעבד, בסכום של עד 100 שקלים.
אם העוסק גבה דמי התקנה בסכום העולה על 100 שקלים- מחויב להחזיר את ההפרש בין מה ששולם לבין 100 שקלים.
אם העוסק גבה דמי התקנה בסכום הנמוך מ-100 שקלים- לא יוכל לדרוש תשלום נוסף בגין ההתקנה.
