русский

Для подачи жалобы нажмите здесь

Об организации Эмун Ацибур (Общественное доверие)

Эмун Ацибур – это независимая некоммерческая организация, основанная в 2006 году и работающая над продвижением порядочности в бизнесе.

По мнению организации, порядочность в бизнесе окупается – как для потребителей, так и для предприятий!

Как мы продвигаем порядочность в бизнесе?

Организация Эмун Ацибур работает по трем направлениям:

Потребители. Организация ежегодно рассматривает десятки тысяч жалоб, которые подаются бесплатно, и в большинстве случаев результаты рассмотрения удовлетворяют потребителей. При этом рассмотрение жалоб осуществляется при изучении деятельности бизнеса. Центр жалоб позволяет Эмун Ацибур внимательно следить за ведением бизнеса

Бизнес – организация предоставляет сопровождение и поддержку сотням компаний, которые присоединились к нам на сегодняшний день. Деловые круги обращаются к Эмун Ацибур разными способами, главным из которых является Знак Общественного Доверия. На этом пути предприятия получают инструкции о том, как избежать юридических и имиджевых рисков, например: санкции со стороны Управления по защите прав потребителей и справедливой торговле (https://www.facebook.com/FairTradeAuthority) групповые иски и негативные отзывы потребителей.
Предприятям, имеющим знак общественного доверия, мы показываем, что значит «действовать порядочно».
В рамках программы бизнес-контроля мы отбираем предприятия из различных отраслей и даем потребителям, а также предприятиям возможность сравнить и протестировать предоставляемые ими услуги.

Регулирующие органы – Эмун Ацибур взаимодействует с Управлением по защите прав потребителей, которое является государственным органом с полномочиями по обеспечению соблюдения прав, в случае выявления несправедливости в отношении потребителей. Организация принимает участие в обсуждениях комитетов Кнессета по вопросам, затрагивающим интересы потребителей, и находится в постоянном и тесном контакте с различными правительственными учреждениями по вопросам причинения вреда потребителям и предприятиям.

Эмун Ацибур предоставляет накопленную в организации информацию для широкой общественности и различных регулирующих органов.

Деятельность Организации Эмун Ацибур позволила добиться многих достижений, таких как: продвижение маркировки вредных составляющих на пищевых продуктах, развертывание Интернета в удаленных поселениях, борьба с введением в заблуждение пожилых людей компаниями дистанционной торговли и многое другое.

Мы рассматриваем жалобы, касающиеся бизнеса в Израиле.

Важно!!
Ваша жалоба в оригинальном виде будет отправлена в компанию с указанием Вашего имени и контактных данных.
Вы также можете подать жалобу по факсу: 03-5601384.
Укажите свой факс, телефон и адрес электронной почты.

Обратите внимание!
Организация Эмун Ацибур временно прекращает рассмотрение жалоб на государственные учреждения и некоторые предприятия, занятые в сфере здравоохранения, образования, финансов, общественного транспорта, электроснабжения, водоснабжения и почтовой связи.

Вопросы и ответы

Как работает центр жалоб?
Эмун Ацибур рассматривает жалобы от заявителей бесплатно и работает со всеми предприятиями в Израиле, независимо от того, присвоен бизнесу знак Эмун Ацибур или нет.
Центр рассмотрения жалоб по телефону работает по воскресеньям – четвергам с 15:00 до 17:00.

Каждая жалоба прикрепляется к базе данных жалоб Эмун Ацибур и используется как для сбора данных о ведении бизнеса, так и для обработки аналогичных жалоб, которые будут получены в будущем.
Жалобы принимаются через веб-сайт (чтобы подать жалобу нажмите здесь (LINK), по факсу и почте (подробности ниже, в разделе «Как подать жалобу?»)

Какие жалобы поступают?
Обращения принимаются с указанием имени, адреса, телефона и номера удостоверения личности заявителя, а также названия компании и способов связи с ней.

В организацию поступают жалобы потребительского характера (касающиеся типичных вопросов клиент-бизнес), то есть жалобы по вопросам нарушения правил общественного доверия, потребительского права, защиты окружающей среды защиты конфиденциальности, и антимонопольного законодательства.Обратите внимание! Временно не принимаются жалобы в отношении общественных организаций и некоторых видов предприятий, занятых в сфере здравоохранения, образования, общественного транспорта, электро- и водо- снабжения, почты, финансов.

Жалобу не примут, в случае если:
1. стороны находятся в процессе судебного разбирательства, арбитража или другой договоренности между сторонами (за исключением исключительных случаев, когда будет рассмотрена необходимость особого разбирательства)

2. Жалобы содержат нецензурную лексику.

3. Это жалобы личного характера и / или частный спор, например, спор между соседями, домовладельцем / арендатором (за исключением случая бизнеса по аренде квартир) и т. д.

Как подать жалобу?
Жалоба должна быть изложена коротко и по делу.Необходимо приложить соответствующие документы, такие как ксерокопии счетов-фактур, квитанций, договоров и т.д.Жалобу можно подать следующими способами:

1. Через веб-сайт – нажав на кнопку «Подача жалобы против бизнеса», чтобы подать жалобу, нажмите здесь.

2. По почте. Отправьте в "Эмун Ацибур" – PO Box 500452 Tel Aviv, 61500. -"אמון הציבור" – ת.ד 500452 תל אביב, 61500

3. ПО факсу. Номер факса: 03-5601384.

Как организация обрабатывает жалобы?
На первом этапе команда юристов центра рассмотрения жалоб рассматривает жалобу – отсутствуют ли детали? Понятна ли жалоба? Свидетельствует ли жалоба о нарушении прав потребителя?

Если в претензии отсутствует деталь – связываются с потребителем для восполнения недостающих данных На следующем этапе центр рассмотрения жалоб отправляет жалобу с письмом от имени организации Эмун Ацибур в коммерческое учреждение.В письме указывается характер дефекта и тяжесть случая.Письмо подписано юристом.
Бизнесу дается 14 дней на ответ.
При получении ответа от бизнеса / государственного учреждения его ответ передается потребителю для ознакомления.

Прием жалоб и их обработка осуществляется с помощью уникальной и безопасной информационной системы, разработанной г-ном Равивом Ганотом специально для работы с жалобами. Система жалоб позволяет потребителю отслеживать статус обработки существующей жалобы и предыдущих жалоб, а также позволяет бизнесу отслеживать поданные против него жалобы