רציתם להתנתק משירות והשתמשתם באתרים חיצוניים? מתברר שזה לא מספיק…
באמון הציבור מתקבלות תלונות רבות של צרכנים שהתנתקו משירותים מתמשכים, (בעיקר שירותים מחברות תקשורת) באמצעות אתרים חיצוניים ולא ישירות מול העסק.
אתרים אלה ככלל אינם לוקחים אחריות למשלוח הודעת הביטול לעסק, ולכן לעיתים צרכנים מגלים שהפקס שנשלח באמצעות האתרים אינו מגיע לייעדו.
במקרים אלה צרכנים רבים ממשיכים לשלם תשלומים חודשיים לעסק, ובטוחים כי הודעת הביטול נמסרה לעסק כדין.
להזכירכם, חוק הגנת הצרכן קובע כי עסק המעניק שירות מתמשך, מחויב לנתק צרכן משירות זה בתוך שלושה ימים מיום מסירת הודעת הניתוק.
הודעת הניתוק יכולה להימסר במספר דרכים: בע"פ, באמצעות דוא"ל, טופס ייעודי באתר העסק ובאמצעות פקס.
אנו ממליצים לציבור הצרכנים שלנו לשלוח הודעת ניתוק באחד מהאמצעים האלה ישירות לעסק או לוודא כי הודעת הניתוק הגיעה לעסק אם היא נשלחת באמצעות צד שלישי.