לאחרונה הודיעה הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן על כוונתה להטיל עיצום כספי בסך 584,000 ₪ על חברת פלאפון תקשורת בע"מ ועיצום כספי בסך 972,900 ₪ על חברת סלקום ישראל בע"מ בשל הטעיית צרכנים והפעלת השפעה בלתי הוגנת בתהליך השיווק.
לקריאת הודעת דוברות הרשות להגנת הצרכן על העיצום הכספי על פלאפון, לחצו כאן
לקריאת הודעת דוברות הרשות להגנת הצרכן על העיצום הכספי על סלקום, לחצו כאן
מההודעות שהרשות פרסמה, עולה תמונה מאוד מטרידה באשר לשיטות בהן נוהגות החברות.
בין היתר נטען כי נציגי חברת פלאפון יצרו קשר עם צרכנים לטובת עסקאות לרכישת מוצרים, אך הצרכנים לא ידעו שהם מבצעים עסקת רכישה נפרדת, וחשבו שהמוצר ניתן להם ללא עלות, או שהם מחויבים לרכוש את המוצר כחלק מהעסקה.
עוד עולה כי נציגי חברת סלקום הציגו מחיר מסוים לעסקה, כשבפועל הצרכנים שילמו מחיר גבוה יותר ממה שהובטח להם בשיחת המכירה. כמו כן, הנציגים הבטיחו לצרכנים לקבל מוצרים נוספים ללא עלות, ובפועל גובים עבורם, או סיפקו שירותים לצרכנים בתשלום, מבלי שהצרכנים ביקשו זאת.
חבל מאוד שדווקא החברות הגדולות והמובילות במשק עדיין משתמשות בשיטות של הטעיה (בעיקר כלפי אוכלוסיות מוחלשות), על מנת להגדיל את רווחיהן, ואינן מפקחות על מה שנעשה על ידי נציגי המכירות של החברות.
אנו באמון הציבור מקבלים תלונות רבות ובהן סיפורים מטרידים על תופעות כאלו של הטעיה צרכנית.
שימו לב – כל צרכן או צרכנית שמגלים כי חשבונם מחויב בסכום שאינו מוכר להם, אנו ממליצים לפנות לאמון הציבור על מנת שננסה לסייע לפעול מול החברות. להגשת תלונה לחצו כאן
בנוסף, חשוב לזכור מספר עקרונות חשובים:
- אין ארוחות חינם! חשוב שתקראו טוב על מה אתם חותמים, אלוהים בפרטים הקטנים…
- כדאי תמיד לשאול שאלות ולדרוש לקבל בכתב את תנאי העסקה!
- לא למהר לסגור עסקה – ה"מבצע" שהוא "רק היום" יחכה לכם בדרך כלל גם מחר…
יודגש כי הרשות להגנת הצרכן פרסמה את כוונתה להטיל עיצומים כספיים על החברות, וכי לחברות קיימת זכות טיעון על פי הוראות חוק הגנת הצרכן לטעון כנגד הכוונה להטיל עיצום כספי ועל סכום העיצום.
כתבה: עו"ד יעל שפר, מנהלת שירותי ייעוץ באמון הציבור
