Взимается ли плата за услуги?

«Общественное доверие» («Эмун ха-цибур») занимается жалобами потребителей бесплатно.

Как организация рассматривает жалобы?

⇒ На первом этапе команда юристов изучает полученную жалобу: не упущены ли какие-либо детали? Ясна ли суть жалобы? Свидетельствует ли жалоба о нарушении прав потребителя? Если в жалобе отсутствуют какие-либо детали, с потребителем/льницей свяжутся для восполнения недостающих данных.

⇒ На следующем этапе центр по рассмотрению жалоб «Общественного доверия» направляет жалобу вместе с письмом от этой организации в компанию. В подписанном юристом письме содержатся сведения о характере неправомерных действий компании и серьезности данного случая.

⇒ Компании дается 14 дней на ответ. Полученный от компании ответ отправляется потребителю для оценки его удовлетворенности результатом жалобы.

⇒ Жалобы принимаются и обрабатываются уникальной безопасной информационной системой, специально предназначенной для этой цели. Система позволяет потребителям отслеживать статус рассмотрения текущих и предыдущих жалоб, а также дает возможность компаниям узнавать о жалобах, поданных против них.

⇒ Каждая жалоба добавляется в базу данных «Общественного доверия» и используется как для сбора информации о поведении компании, так и для обработки аналогичных жалоб, которые будут получены в будущем.

Какие жалобы не рассматривает организация «Общественное доверие»?

Организация не занимается жалобами на государственные учреждения в следующих областях: здравоохранение, образование, общественный транспорт, электроснабжение, почтовые услуги и корпорации водоснабжения. Также не рассматриваются жалобы на компании кредитных карт и банки.

Какие сведения необходимо включить в жалобу, чтобы она была принята?

В жалобе должны быть точно указаны имя, адрес и номер удостоверения личности заявителя, а также название компании и её контактные данные (если они отсутствуют в системе).

Следует убедиться, что ваша жалоба носит потребительский характер (т. е. касается вопросов, типичных для взаимоотношений потребителя и бизнеса).

Не принимаются жалобы:

⇒ По вопросам, находящимся в процессе судебного разбирательства, арбитража или иного урегулирования между сторонами (кроме исключительных случаев, в отношении которых будет рассмотрена необходимость принципиальных действий).

⇒ Содержащие ненормативную лексику.

⇒ Жалобы личного характера и/или по поводу частных конфликтов, таких как споры между соседями, между арендодателем и арендатором (за исключением случаев, когда квартира сдается в аренду компанией).

Как подать жалобу?

• Жалоба должна быть изложена со всеми подробностями, но лаконично и по существу.
• Уточните, что именно вы хотите получить: компенсацию? Купон на покупку? Денежный возврат? Извинения? И так далее.
• Жалобу следует сформулировать кратко, но в то же время включить в неё как можно больше известных вам сведений и релевантных документов (например, полное наименование организации, которой предназначена ​​жалоба, и способы связи с ней, номер заказа или счета-фактуры, дату транзакции, дату поставки товара или услуги, было ли направлено уведомление об отмене сделки и когда, регистрационный номер транспортного средства и т. д.).
• Ваша жалоба будет направлена ​​компании полностью, вместе с вашим именем, контактными данными и любой другой информацией, которую вы укажете.
• Для того чтобы обеспечить эффективное рассмотрение жалобы по существу и предотвратить предъявление вам иска за клевету, вы должны придерживаться фактов, имеющих отношение к делу, использовать подобающий язык, избегать искажений и оскорблений. Жалобы, написанные с использованием ненормативной лексики, рассматриваться не будут.
• Подавая жалобу, потребитель/ница дает организации «Общественное доверие» разрешение связаться с компанией от его/её имени с приложением персональных данных и запросить ответ.