Как подать жалобу в организацию «Общественное доверие» («Эмун ха-цибур»)?

Полное руководство по подаче жалобы

Организация «Общественное доверие» («Эмун ха-цибур») оказывает услуги населению и обеспечивает деятельность центра по рассмотрению жалоб, который ежегодно обрабатывает около 12 000 обращений, связанных с коммерческими структурами. Этот центр дает нам возможность рассматривать огромное количество частных случаев, а также тщательно отслеживать поведение компаний по отношению к потребителям. Анализ жалоб, поступающих в центр, позволяет узнать о распространенных явлениях в различных отраслях и выявить сбои на макроуровне: недостатки регулирования, провалы конкуренции, отраслевые тенденции и многое другое.

Взимается ли плата за услуги? «Общественное доверие» («Эмун ха-цибур») занимается жалобами потребителей бесплатно. Как организация рассматривает жалобы? ⇒ На первом этапе команда юристов изучает полученную жалобу: не упущены ли какие-либо детали? Ясна ли суть жалобы? Свидетельствует ли жалоба о нарушении прав потребителя? Если в жалобе отсутствуют какие-либо детали, с потребителем/льницей свяжутся для восполнения недостающих данных. ⇒ На следующем этапе центр по рассмотрению жалоб «Общественного доверия» направляет жалобу вместе с письмом от этой организации в компанию. В подписанном юристом письме содержатся сведения о характере неправомерных действий компании и серьезности данного случая. ⇒ Компании дается 14 дней на ответ. Полученный от компании ответ отправляется потребителю для оценки его удовлетворенности результатом жалобы. ⇒ Жалобы принимаются и обрабатываются уникальной безопасной информационной системой, специально предназначенной для этой цели. Система позволяет потребителям отслеживать статус рассмотрения текущих и предыдущих жалоб, а также дает возможность компаниям узнавать о жалобах, поданных против них. ⇒ Каждая жалоба добавляется в базу данных «Общественного доверия» и используется как для сбора информации о поведении компании, так и для обработки аналогичных жалоб, которые будут получены в будущем. Какие жалобы не рассматривает организация «Общественное доверие»? Организация не занимается жалобами на государственные учреждения в следующих областях: здравоохранение, образование, общественный транспорт, электроснабжение, почтовые услуги и корпорации водоснабжения. Также не рассматриваются жалобы на компании кредитных карт и банки. Какие сведения необходимо включить в жалобу, чтобы она была принята? В жалобе должны быть точно указаны имя, адрес и номер удостоверения личности заявителя, а также название компании и её контактные данные (если они отсутствуют в системе). Следует убедиться, что ваша жалоба носит потребительский характер (т. е. касается вопросов, типичных для взаимоотношений потребителя и бизнеса). Не принимаются жалобы: ⇒ По вопросам, находящимся в процессе судебного разбирательства, арбитража или иного урегулирования между сторонами (кроме исключительных случаев, в отношении которых будет рассмотрена необходимость принципиальных действий). ⇒ Содержащие ненормативную лексику. ⇒ Жалобы личного характера и/или по поводу частных конфликтов, таких как споры между соседями, между арендодателем и арендатором (за исключением случаев, когда квартира сдается в аренду компанией). Как подать жалобу?

Жалоба должна быть изложена со всеми подробностями, но лаконично и по существу.
Уточните, что именно вы хотите получить: компенсацию? Купон на покупку? Денежный возврат? Извинения? И так далее.
Жалобу следует сформулировать кратко, но в то же время включить в неё как можно больше известных вам сведений и релевантных документов (например, полное наименование организации, которой предназначена жалоба, и способы связи с ней, номер заказа или счета-фактуры, дату транзакции, дату поставки товара или услуги, было ли направлено уведомление об отмене сделки и когда, регистрационный номер транспортного средства и т. д.).
Ваша жалоба будет направлена компании полностью, вместе с вашим именем, контактными данными и любой другой информацией, которую вы укажете.
Для того чтобы обеспечить эффективное рассмотрение жалобы по существу и предотвратить предъявление вам иска за клевету, вы должны придерживаться фактов, имеющих отношение к делу, использовать подобающий язык, избегать искажений и оскорблений. Жалобы, написанные с использованием ненормативной лексики, рассматриваться не будут.
Подавая жалобу, потребитель/ница дает организации «Общественное доверие» разрешение связаться с компанией от его/её имени с приложением персональных данных и запросить ответ.

Каким путем подать жалобу:

⇒ Через сайт организации «Общественное доверие», нажав на кнопку «Подать жалобу на компанию». Для подачи жалобы нажмите здесь.

⇒ Если по какой-то причине система не принимает ваш пароль и имя пользователя, отправьте жалобу по адресу: info@emun.org и укажите в начале письма, с какой проблемой вы столкнулись.

⇒ Послать на почтовый адрес организации «Общественное доверие»:
אמון הציבור, ת.ד 500452 תל אביב, 61500

⇒ По факсу: 03-5601384 Если вы отправили жалобу по факсу, укажите, пожалуйста, номер факса, а если у вас есть электронная почта, напишите и её адрес.

⇒ Вы также можете связаться с нами через телефонный центр обслуживания, который работает с воскресенья по четверг с 15:00 до 17:00.

⇒ Центр отвечает на следующих языках: иврит, русский и английский.

Как узнать, рассмотрена ли моя жалоба?

После подачи жалобы вы получаете присвоенный ей номер. С этого момента всё общение с заявителем/льницей осуществляется с помощью электронной почты через систему приема жалоб. На любом этапе можно отслеживать статус жалобы, войдя в систему с указанием имени пользователя и пароля. После входа и подключения вы сможете:

Проверить, как продвигается рассмотрение поданных вами жалоб.
Прочитать отправленные вам сообщения по поводу жалоб и ответить на них.
Отправить уточнения и новые документы, касающиеся этих жалоб.
Сообщить нам, насколько вы удовлетворены тем, как компания отреагировала на жалобу.

Как я узнаю, что рассмотрение моей жалобы завершено?

Полученный от компании ответ полностью пересылается заявителю/льнице через систему приема жалоб. Зачастую компании связываются с потребителями до или параллельно с отправкой ответа и решают проблему.

Что происходит, если компания игнорирует даже обращение организации «Общественное доверие»?

Как уже говорилось, у компании есть 14 дней, чтобы ответить на жалобу. Если она не ответит в течение этого времени, ей будет отправлено напоминание. Если и после этого ответа не последует, жалоба будет закрыта со статусом «без ответа». В случае серьезного нарушения Закона о защите прав потребителей со стороны компании, сопровождающегося игнорированием жалоб, мы рассматриваем возможность обращения в контролирующие органы и СМИ.

Каким образом «Общественное доверие» может действовать объективно, получив жалобу на предприятие, отмеченное Знаком общественного доверия?

Компании, имеющие Знак общественного доверия, стремятся к порядочному ведению бизнеса и заинтересованы в том, чтобы организация «Общественное доверие» действовала как нейтральная и справедливая третья сторона, помогающая им эффективно и профессионально решать проблемы, с которыми они сталкиваются в потребительских вопросах или в других сферах ответственности. Полученные жалобы рассматриваются одинаково, независимо от того, имеют ли компании, против которых они поданы, Знак общественного доверия или нет.

Разъяснения касательно рассмотрения жалоб

Полное руководство по отмене транзакции

Купили и передумали? Ваше право! Полное руководство по отмене сделки

Полное руководство по подаче жалобы

Полное руководство по отмене транзакции

Общественное доверие

Эмун ха-цибур

מובילים צרכנות הוגנת בישראל

אמון הציבור בשביל הצרכנים

אמון הציבור בשביל העסקים

שמרו על קשר