יום הצרכנו ת (לשעבר יום הצרכן) 2025
במציאות הצרכנית הנוכחית אנחנו מוקפים באופן תמידי בחוות דעת, ביקורות והמלצות ברשת שהפכו עבור
צרכנים רבים לגורם מרכזי בהחלטות קנייה. גם עסקים שמוכרים באונליין מבינים את הכוח שיש בחוות דע ת
וביקורות ברשת והם עושים בהן שימוש תדיר לצורך פרסום של מוצרים ושירותים, גם ע"י שימוש במשפיעני
רשת, תופעה שהופכת לנפוצה יותר ויותר. חוות דעת וביקורות הן כלי חשו ב בידי צרכנים בתהליך רכישה, אך
הן מייצרות גם אתגרים משמעותיים – סימון בלתי מספק של תוכן ממומן שמייצר קושי להבחין בין חוות דעת
ממומנות ללא ממומנות, הטעיות וניסי ונות פישינג ועוקץ באמצעות חוות דעת, חוות דעת מזויפות ועוד.
לקראת יום הצרכנות 2025 פנינו במשאל לצרכניות וצרכנים במטרה להבין לעומק את השפעתן של חוות
דעת, ביקורות והמלצות ברשת על החלטות הקנייה שלהם. מעל 700 צרכניות וצרכנים השתתפו במשאל
שלנו, והנה הדברים המרכזיים שעלו בו :
– כששאלנו צרכנים עד כמה חוות דעת משפיעות על החלטות הקנייה שלהם – 56% ענו כי אלו די
משפיעות או משפיעות מאוד .
– 48% מהצרכנים טענו כי המלצות, חוות דעת וביקורות חיוביות מהוות רכיב חשוב עבורם בקבלת
החלטות לקראת רכישה של מוצר או שירות.
מלבד העובדה שחוות דעת, ביקורות והמלצות הפכו לרכיב משמעותי בקבלת החלטות צרכניות, רצינו לבדוק
לעומק ושאלנו את משתתפי המשאל שלנו מה ההבדל ברמת האמינות שהם מייחסים לחוות דעת, ביקורות
והמלצות בפלטפורמות השונות..
