כל מה שצריך לדעת על אחריות על מוצרי חשמל ואלקטרוניקה

אחריות על מוצרי חשמל ואלקטרוניקה – מה צריך לדעת?

תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006 מסדירות את החובות של יבואן יצרן של מוצר חשמלי/אלקטרוני במסגרת אחריות למוצר. להלן סקירה קצרה: 

על מה חלות התקנות?
על מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, שמחירם גבוה מ 150 ש"ח. 

תקופת האחריות מכח החוק
שנה, החל מיום מסירת המוצר לצרכן. אם נדרשת התקנה/הדרכה, היא תבוצע תוך שבוע מיום מסירת המוצר והאחריות תחל במועד זה, כל עוד הצרכן לא עשה שימוש במוצר.

חובות היצרן (יצרן=יבואן)
• תיקון כל קלקול ללא תמורה ובמידת הצורך, החלפת המוצר (מוצר חדש או להשיב את התמורה, לבחירת היצרן).
• להשתמש בחלפים מקוריים וחדשים בלבד.
• לספק חלקי חילוף:
− שנה ראשונה ללא תשלום.
− מוצרים העולים על 300 ש"ח – שנתיים (שנה ראשונה ללא תשלום).
− חלקי חילוף של מוצרים מסוימים, המנויים בתוספת הראשונה, 7 שנים (שנה ראשונה ללא תשלום).
• למסור לצרכן אישור בכתב על מהות התיקון או החלפת חלקים.
• יצרן יהיה פטור מהוראות אלו במקרה בו הוכיח שמקור הקלקול בנזק מכוון של הצרכן.

מתי ניתן לגבות תשלום?
אם הוכח כי הקלקול נגרם מתוצאה:
• כח עליון.
• זדון או רשלנות של הצרכן, לרבות שימוש במוצר בניגוד להוראות שימוש ובלבד שהוראות שימוש שנמסרו סבירות.
• תיקון שנעשה במוצר על ידי מי שלא הורשה לכך והדבר אינו נובע מהפרת חיובי היצרן.

מקום ביצוע התיקון
• בבית הצרכן – מוצרים מסוימים המנויים בתוספת השניה (מוצרים גדולים כמו מכונת כביסה או מדיח). אם נדרשת העברה למעבדה, על העסק לקחת ולהחזיר ללא תמורה.
• מוצרים אחרים, על הצרכן להביאם ליצרן:
− לתחנת שירות של היצרן (חובה על העסק לקיים תחנה בירושלים, תל אביב, חיפה ובאר שבע).
− המקום בו נמכר המוצר לצרכן ישמש כתחנת שירות, אלא אם קיימת תחנת שירות בקירבת מקום.

תעודת אחריות
• חובה לספק לצרכן תעודת אחריות מהיצרן בשפה העברית ואם דרש – בערבית.
• תעודת האחריות תינתן במעמד מסירת הטובין.
• עסק יאפשר לצרכן לעיין בתעודת האחריות בטרם הרכישה.
• מוצר שהבעלות עליו הועברה לצרכן אחר, עדיין יהיה תחת אחריות.