מדריך זכויות הצרכנים

עליית המחירים, יוקר המחייה ומחאת הצרכנים שוברים שיאים חדשים, ואם יש משהו שלמדנו על בשרנו בחודשים האחרונים, הוא שעלינו לדאוג לזכויותינו וכי חשוב שנדע מהן. לפניכם מספר זכויות צרכניות שפחות מוכרות  ויכולים לחסוך לכם מאות שקלים. האם ידעתם ש….?

קניתם מוצר חשמלי חדש? מגיע לכם פינוי של המוצר הישן

על פי החוק לטיפול בפסולת אלקטרונית, בעת האספקה של המוצר החדש  לביתכם העסק מחויב לפנות עבורכם את המוצר הישן, ללא כל עלות נוספת, בתנאי שהמוצר הישן דומה, שנועד לשימוש דומה , בכמות ובמשקל למוצר החדש. יש לשים לב כי על המוצר הישן להיות מוכן לפינוי ממקום  בו נעשה שימוש בדרך כלל, ריק, שלם (לא מפורק), מנותק מחשמל, מים או גזו. ועוד טיפ קטן – אם אתם הולכים פיזית לחנות לקנות מוצר חשמלי קטן, למשל קומקום חשמלי או טוסטר, אתם יכולים להביא אתכם את המוצר הישן מהבית, והעסק מחויב לקבל אותו מכם.

הטכנאי איחר בשעתיים? מגיע לכם פיצוי

על פי חוק הטכנאים, במידה והזמנתם ביקור טכנאי לצורך תיקון מוצר חשמלי במסגרת האחריות או הביטוח, או כדי להוביל מוצרים שקניתם, להתקין או לאסוף ציוד – זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים. עברו שעתיים נוספות והטכנאי לא הגיע? אתם זכאים לפיצוי מהעסק בעלות של 300 ₪. עברו שלוש שעות נוספות או שהטכנאי לא הגיע בכלל?  אתם זכאים לפיצוי של 600 ₪!

כנסו למאגר החדש ואף בית עסק לא יציק לכם

כולנו סובלים לא פעם משיחות שיווקיות מטרידות. בקרוב תוכלו לבקש להיכנס למאגר ייעודי 'אל תתקשרו אליי' שמקימה בימים אלו הרשות להגנת הצרכן, המרכז פרטי קשר של צרכנים וצרכניות שמבקשים שבתי עסק לא יצרו איתם קשר טלפוני למטרות שיווקיות ומכירתיות.

גם על מוצרי חשמל קטנים מגיעה לכם אחריות

נושא האחריות מטריד לא מעט צרכנים, אך מעטים יודעים שלא רק על מוצרים חשמליים גדולים ויקרים ישנה אחריות. למעשה על כל מוצר חשמל ואלקטרוניקה שנרכש במחיר של מעל 150 ש"ח קיימת חובת אחריות מלאה של מינימום שנה. זכרו לשאול ולוודא זאת במעמד המכירה.

סגרתם עסקה טלפונית? אל תוותרו על חוזה התקשרות חתום/ מסמך גילוי

בכל עסקה טלפונית שביצעתם לרכישת שירותי תקשורת (סלולר, אינטרנט, טלויזיה) קיימת לעסק חובה למסור לכם את הסכם ההתקשרות אנו ממליצים מאוד לוודא שמה שרשום בהסכם ההתקשרות  תואם את מה שנמסר לכם בשיחת המכירה הטלפונית, ולעשות זאת סמוך ככל האפשר לשיחה. אם עליתם על פער בין מה שהובטח לכם לבין מה שכתוב בהסכם ההתקשרות כדאי לפנות מיידית לחברה.

מקליטים אתכם? מגיע לכם להאזין להקלטה

כצרכנים קיימת לכם זכות עיון בהקלטות, בכל שיחה מוקלטת עם עסק שהיתם צד בה. במידה ושיחה שקיימתם עם עסק נקלטה ונשמרה אצלו, אתם יכולים לממש את זכות העיון על פי חוק הגנת הפרטיות, ולבקש מהעסק להאזין לשיחה. הדבר יכול לסייע באופן משמעותי כשיש לכם מחלוקת מול עסק.

מותר לכם לבטל עסקה בלי להסביר למה

תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לכם לבטל עסקה באופן חד-צדדי וללא מתן סיבה. לגבי רוב המוצרים תוך 14 יום ממועד הרכישה. בית העסק רשאי לדרוש דמי ביטול. קיימים גם יוצאים מן הכלל, למשל ברכישת רכב חדש מיבואן ניתן לבטל את העסקה בתנאי שהרכב טרם נרשם על שם הצרכן במשרד הרישוי. ברכישת תכשיט שמחירו אינו עולה על 3,000 ₪, ניתן לבטל את העסקה תוך יומיים בלבד מיום הרכישה. ישנם מוצרים מסוימים שלא ניתן לבטל עסקה לגביהם כמו מזון או תוספי מזון, מוצרים הניתנים להעתקה או שכפול, הלבשה תחתונה, מוצרים שיוצרו לפי מידות מותאמות לצרכן ועוד.

כמו כן, כמעט על כל מוצר שרכשתם מוצר באתר מכר או בטלפון ניתן לבקש את ביטול העסקה תוך 14 יום, גם אם פתחתם את אריזת המוצר וגם אם הוצאתם אותו מהאריזה וכד'.

וטיפ אחרון לסיום – אל תהססו להתלונן. כיום בעידן המודעות הצרכנית והרשתות החברתיות, הכוח עובר אלינו – הצרכנים. אם נתקלתם בעוולה צרכנית אל תהססו  לפנות לגורמי מקצוע לסיוע

הכותבת היא עו"ד סילביה סגל – מנהלת מחלקת בקרה ופניות הציבור בארגון אמון הציבור