הרשמו לניוזלטר

וקבלו עדכונים חמים ישירות למייל!

טיפים לצרכנים בנוגע לענף התשתית וספקי האינטרנט

גלישה באינטרנט

טיפים לצרכנים בנוגע לענף התשתית וספקי האינטרנט

לפני שחותמים על חוזה

  • דרשו לקבל את ההסכם הכתוב ובידקו האם ההסכם תואם את ההבטחות שנמסרו לכם בעת ביצוע העסקה.
  • בקשו מהעסק שיפרט את כלל העניינים המהותיים לעסקה (תנאי התקשרות, מחיר כולל מע"מ וחיובים נוספים, לאיזה תקופת זמן מוצע המחיר, אופן ביטול העסקה, אחריותכם על ציוד הקצה – המודם) טרם כריתת החוזה.
  • דרשו לקבל בכתב כל שינוי בתנאי ההתקשרות: מהירות הגלישה, מחיר וכדומה.
  • זכרו שכיום אין מסלולים בהתחייבות, כך שבכל שלב תוכלו לסיים את ההתקשרות ולעבור לחברה מתחרה בתנאים טובים יותר.
  • רצוי לבצע סקר שוק טרם ההתקשרות עם החברה המקבילה ונסו לקבל את התוכנית האטרקטיבית ביותר עבורכם.
  • חשוב לעקוב אחר החשבוניות מידי חודש. בדקו האם יש טעויות בחשבון? האם המחיר עלה ללא הודעה? כל חיוב חריג ושאינו ברור יש לפנות לחברה בהקדם האפשרי לשם בירור.

שירות טכני

  • זמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה. החברה רשאית להציע לכם להמתין לקריאה טלפונית במקום לתאם שעה ספציפית, בתנאי שזמן ההמתנה לקריאה הטלפונית לא יעלה על שעתיים והובהר לכם שאתם רשאים לסרב להצעה.
  • אם הטכנאי איחר מעל שעתיים מעבר לזמן ההמתנה שנקבע – הינכם רשאים להגיש תביעה לפיצויים ללא הוכחת נזק בשיעור 300 ש"ח. איחור של מעל שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה שנקבע – צרכן רשאי להגיש תביעה לפיצויים ללא הוכחת נזק בשיעור 600 ש"ח.
  • החברה רשאית להודיע לכם עד לשעה 20:00 בערב שקדם למועד ביקור הטכנאי, על דחיית מועד הביקור ולתאם מועד ביקור חדש.

התנתקות משירות

  • זכרו כי אין קנסות יציאה וזכותכם לסיים את ההתקשרות בכל עת.
  • לידיעתכם, אם אתם מבקשים לסיים את ההתקשרות עם החברה המספקת תשתית אינטרנט – תוך 14 יום מיום ביצועה, החברה זכאית לגבות עד 100 ש"ח עבור דמי התקנה.
  • אם ברצונכם לסיים התקשרות, פנו אל החברה בכתב (רצוי באמצעות דואר רשום) ושמרו תיעוד על הפניה.
  • במקרה שביקשתם להפסיק את השירות, והחברה מוסיפה לחייב אתכם לאחר שחלפו שלושה ימים ממתן הודעת הביטול (או שישה ימים אם הודעת הביטול נשלחה בדואר רשום), קמה לכם הזכות לפי חוק הגנת הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק עד 10,000 ש"ח.
  • שאלו ובדקו באשר להחזרת ציוד הקצה (מודם) והאם אי ההחזרה תגרור עלות מצידכם.
  • לתשומת ליבכם, אם החברה איחרה באיסוף ציוד הקצה (מודם) אין היא רשאית לגבות דמי שימוש עבור זמן זה, מעבר לשלושת הימים מיום מתן הודעה התנתקות

 

שיתוף:
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב print
שיתוף ב email
שיתוף ב facebook

מאמרים נוספים שעשויים לעניין אותך

באתר זה נעשה שימוש בקבצי cookies. המשך גלישתך באתר מהווה הסכמה לתנאי השימוש באתר ומערכת התלונות