בימים אלו הרישום לקייטנות קיץ בשיא והמבחר הקיים כיום עצום – קייטנת ספורט, מדעים, תיאטרון, בישול, שחייה, גלישה בים, רכיבה על סוסים, יצירה, טיסנות, רובוטיקה, מחשבים, אנגלית ועוד ועוד.
בדרך כלל מדובר בהוצאה משמעותית, בעיקר כשמדובר בהרשמה של יותר מילד אחד.
לפני שאתם רושמים ילדכם חשוב שתוודאו מספר דברים:
- בדקו האם למפעיל הקייטנה יש אישור תקף של הרשות המקומית ומשרד החינוך. אל תתפתו לכל קייטנה המוצעת לכם במחיר מוזל, ישנם מפעילי קייטנות הפועלים ללא אישור רישוי והסמכה הנדרשת.
- רצוי תמיד לקבל המלצות מחברים וחוות דעת חיצוניות, מומלץ שלא להסתפק אך ורק על הצהרות המפעיל או המשווק כפי שאלו מפורסמות בלפטפורמות השיווקיות השונות.
- בצעו סקרי שוק והשוו מחירים – לפי מספר הימים, המחיר הכולל והפעילויות שמציעה הקייטנה מחוץ ובתוך שטח הקייטנה, הסעות וארוחות.
- בדקו שהמחיר המוצג לכם הוא המחיר הכולל של הקייטנה – שאלו האם יש תוספות למחיר במהלך תקופת הקייטנה כמו טיולים נוספים, חומרים או ארוחות.
- אל תסתמכו על התחייבויות הניתנות רק בעל-פה – כדאי לוודא שההבטחות שניתנו לכם בעל פה תואמות את ההסכם הכתוב עליו אתם חותמים, לכן דירשו לקבל את ההסכם הכתוב לפני החתימה.
- ודאו כי החוזה מכיל את הפרטים המהותיים – פעילויות הקייטנה, אפשרות ביטול הקייטנה קודם לתחילתה ולאחריה (כך לדוגמה מומלץ לבדוק מה המדיניות לגבי החזר כספי במקרה בו הקייטנה תימצא ככזו שאינה מתאימה), גילוי מלא על תנאי הבטיחות.
- ברוב המקרים קיום הקייטנה מותנה במספר הנרשמים. במקרה של ביטול הקייטנה בגלל מספר נרשמים נמוך הנכם זכאים לקבל החזר כספי מלא.
- בדקו היטב את היבטי הבטיחות של הקייטנה – היכן מתקיימת הקייטנה? האם המבנה בטיחותי? האם המדריכים מתודרכים למקרי שריפות או אירוע בטחוני? האם יש שומר/ מאבטח לקייטנה? האם יש צוות רפואי זמין (חובש/אחות)? האם קיים מספיק שטח מוצל? האם השטחים הפתוחים מגודרים היטב?
- בררו לגבי צוות הקייטנה – מה מקצועיות והכשרת המדריכים? מה גילם? מה ההכשרה שעברו? מה היחס בין מספר המדריכים למספר הילדים? מה מספר המבוגרים האחראים? האם יש מציל (במקרה שהקיטנה כוללת פעילות בבריכה) וחובש צמודים לקייטנה?
- בדקו לגבי חברת ההסעות – בדקו כי לחברת ההסעות יש את האישורים הנדרשים, האם ישנו נהג קבוע? בררו האם יש חגורות בטיחות בכל מושב. אם מדובר במספר רב של אוטובוסים, ודאו כי יש אחראי או מלווה שעולה אם הילדים ובודק כי כל אחד מהילדים נמצאים על האוטובוס.
- קייטנות פעילויות מיוחדות כמו יצירה או מדעים וכדומה – במקרה כזה בררו האם המדריכים מקצועיים והוכשרו לתחום זה. בנוסף בררו לגבי תקינות הציוד. בעבר התקבלו במוקד התלונות של הארגון תלונות על ציוד מיושן ולא תקין שקילקל את החווייה.
- בדקו לגבי ביטוח – האם קיים ביטוח למקרה של פגיעה או נזק? ודאו שיש ביטוח לפעילויות הקייטנה ולילדים ובדקו מהו סכום הביטוח.
- בררו איזה מזון מוגש לילדים במשך היום – במקרה בו הילד שלכם אלרגי למזון מסוים – ודאו שהמדריך יודע זאת. ודאו כי יש מתקן מים לשימוש חופשי ולרשות הילדים בכל אחד מהמקומות שהקייטנה נמצאת.
- ביטול עסקה – שימו לב! אם עסקת הזמנת הקייטנה בוצעה באינטרנט/טלפון העסקה נחשבת לעסקת מכר מרחוק של שירות וניתן לבטלה תוך 14 יום מיום ביצוע העסקה, ובלבד שנותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה עד מועד תחילת השירות. במקרה שהזמנתם את הקייטנה בצורה פרונטאלית (בבית העסק) – יחולו תקנות ביטול עסקה ומכוחן ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום העסקה ובתנאי שנותרו למעלה מ-14 ימים שאינם ימי מנוחה עד מועד תחילת השירות. במקרה של ביטול בהתאם לתנאים רשאי העסק לגבות דמי ביטול בסך 5% או 100 ₪, לפני הנמוך מביניהם.
- שימו לב כי ישנן קייטנות המאפשרות זכות ביטול גמישה יותר גם לאחר תחילת הקייטנה.
- שימו לב כי החוק אינו מאפשר לגבות 'דמי רישום' שאינם ניתנים לביטול בכל מקרה! אם נתקלתם בעסק שמסרב להחזיר את דמי הרישום, כאשר הביטול נעשה עפ"י החוק והתקנות, מוזמנים להגיש אצלנו תלונה ללא עלות בקישור הבא: https://www.emun.org/complaints/filing-a-complaint/
- אם קיצרו לכם את זמן הקייטנה או שהבטיחו הבטחות שונות שלא קויימו, בהתאם לנסיבות, ייתכן שהדבר מהווה הפרה של תנאי העסקה ולכם הזכות לדרוש ביטולה. אם אתם חוששים שמא בית העסק התנהל בצורה בלתי תקינה/הוגנת כלפיכם? ניתן להגיש תלונה למוקד ארגון אמון הציבור, הטיפול הוא ללא תשלום.
