Вы столкнулись с проблемой как потребитель? Мы здесь для вас
Организация «Общественное доверие» («Эмун ха-цибур») работает над продвижением принципов справедливости в потребительской сфере и бесплатно занимается подачей жалоб на компании в различных отраслях: авиаперелеты, туризм, мебельная промышленность, электроэнергетика, связь и т.д.
Вы тоже можете подать жалобу, и мы будем рады вам помочь!
Для подробной инструкции по подаче жалобы нажмите здесь
Вместо того чтобы сожалеть, скорей подайте жалобу
Важно знать
Мы занимаемся жалобами потребительского характера (т.е. по вопросам, типичным для отношений между потребителем и бизнесом). Например:
– Задержка или отмена авиарейса.
– Задержка доставки или неполучение заказанного товара.
– Необоснованное взимание оплаты.
– Расхождение между обещаниями торгового представителя и реальной сделкой.
– Опоздание или неприбытие техника.
– Плохое качество обслуживания клиентов.
– Проблемы с ремонтом или выполнением условий гарантии.
И многим другим…
Мы не занимаемся:
– Жалобами на государственные учреждения и, частично, на работающих в следующих областях: здравоохранение, образование, общественный транспорт, электроснабжение, почтовая служба, корпорации водоснабжения, банки и компании кредитных карт.
– Жалобами, находящимися на стадии судебного разбирательства, арбитража или иного урегулирования между сторонами (кроме исключительных случаев, в отношении которых будет рассмотрена необходимость принципиальных действий).
– Жалобами личного характера и/или частными конфликтами, такими как спор между соседями, арендодателем/арендатором и т. д.
– Не подлежат рассмотрению жалобы, написанные неподобающим образом, в том числе, с использованием ненормативной лексики.
При заполнении жалобы необходимо:
- Указать ваши данные и данные компании, включая контактную информацию.
- Изложить суть жалобы кратко и по существу.
- Приложить соответствующие документы, такие как копии счетов-фактур, квитанций, договоров и т. д.
Этапы рассмотрения жалоб:
– Получив жалобу, команда юристов рассматривает её, чтобы понять, не упущены ли какие-то детали? Ясна ли суть жалобы? Свидетельствует ли жалоба о нарушении прав потребителя?
– Если в жалобе отсутствуют какие-либо детали, с потребителем/льницей свяжутся для восполнения недостающих данных.
– На следующем этапе центр жалоб «Общественного доверия» направляет жалобу вместе с письмом этой организации в компанию. В подписанном юристом письме содержатся сведения о характере неправомерных действий компании и серьезности данного случая.
– Компании дается 14 дней на ответ.
– Полученный от компании ответ отправляется потребителю для оценки его удовлетворенности результатом жалобы.
