Гарантия на бытовую технику и электронику – что нужно знать?
Положения о защите прав потребителей (гарантия и послепродажное обслуживание) 2006 года регулируют обязательства производителя-импортёра бытовой техники/электроники в рамках гарантии на товар. Ниже приводится краткий обзор:
На что распространяются эти положения?
На новую бытовую технику/электронику и газовые приборы, включая механические приспособления и электрические механизмы в мебели, стоимость которых превышает 150 шекелей.
Гарантийный срок в силу закона
Один год с момента получения товара потребителем. Если требуется установка или инструктаж, они будут проведены в течение недели с даты доставки товара, и гарантия начнёт действовать в эту дату, если товар не использовался потребителем.
Обязательства производителя (производитель = импортёр)
- Бесплатное устранение любой неисправности и, при необходимости, замена товара (на новый товар или возврат платы, по выбору производителя).
- Использовать только оригинальные и новые запасные части.
- Предоставлять запасные части:
– Первый год – бесплатно.
– Товары стоимостью более 300 шекелей – в течение двух лет (первый год – бесплатно).
– Запасные части некоторых товаров, перечисленных в первом дополнении, в течение семи лет (первый год – бесплатно).
- Предоставить потребителю письменную справку с указанием характера ремонта или замены деталей.
- Производитель освобождается от обязательств по этим положениям в случае, если докажет, что причиной неисправности является преднамеренный ущерб, причинённый потребителем.
Когда может взиматься плата?
Если доказано, что неисправность возникла в результате:
- Форс-мажорных обстоятельств.
- Злонамеренности или халатности со стороны потребителя, включая использование товара вопреки инструкциям по использованию, при условии, что предоставленные инструкции являются разумными.
- Ремонт товара был произведён лицом, не имеющим разрешения, и это не связано с нарушением обязательств производителя.
Место выполнения ремонта
- В доме потребителя – определённые товары, указанные во втором дополнении (крупные товары, такие как стиральная или посудомоечная машина). Если требуется перевозка товара в мастерскую, фирма должна бесплатно забрать и вернуть его.
- Прочие товары потребитель должен доставить производителю:
– В мастерскую технического обслуживания производителя (фирма должна иметь мастерские в Иерусалиме, Тель-Авиве, Хайфе и Беэр-Шеве).
– Место, где товар продаётся потребителю, будет использоваться в качестве мастерской технического обслуживания, если таковой нет поблизости.
Гарантийный талон
- Производитель обязан предоставить потребителю гарантийный талон на иврите и, при необходимости, на арабском языке.
- Гарантийный талон выдаётся при доставке товара.
- Фирма должна позволить потребителю ознакомиться с гарантийным талоном перед покупкой.
- Гарантия на товар, право собственности на который перешло к другому потребителю, сохраняется.
