מדריך להגשת תביעה קטנה - איחור וביטול טיסה
המדריך המלא של "אמון הציבור" לזכויות הצרכנים על פי חוק שירותי תעופה ולהגשת כתב תביעה קטנה בנושא חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012
בדיקת זכאות הנוסע/ת של אמון הציבור
חוק שירותי תעופה מסדיר את זכויות הנוסעים שטיסתם בוטלה, המריאה באיחור, מועד ההמראה הוקדם, תנאי הכרטיס השתנו, או במקרה של סירוב להטיס את הנוסע (אובר בוקינג). כל אחד מהמקרים הללו מוגדר בחוק כ"עילה מזכה".
חוק שירותי תעופה מקנה לצרכניות וצרכנים זכויות והטבות מגוונות במקרים של איחור או ביטול טיסה.
הגשת תביעה קטנה היא הליך פשוט וניתן אפילו להגיש תביעה מהבית. ריכזנו לכם כאן את כל מה שאתם צריכים לדעת על הגשת תביעה קטנה בתחום התעופה.
מי מחוייב לפי החוק?
- "מפעיל טיסה" – מי שמפעיל את המטוס, בתמורה, ממדינת ישראל, אליה או בשטחה (חברת התעופה המפעילה בפועל)
- "מארגן הטיסה" – מי ששוכר קיבולת בכלי טיס, כולה או חלקה לצורך מכירתה לאחרים.
כדי לפשט את הדברים נשתמש במונח "חברת תעופה" אך שימו לב כי יש מקרים בהם האחריות חלה על מארגן הטיסה, למשל, במטוס שכור/ חכור על ידי גורם אחר.
תנאים בסיסיים לזכאות להטבות
החוק קובע שני תנאים מצטברים לזכאות:
- יש כרטיס ברשות הנוסע: קיומו של כרטיס טיסה מאושר ותקף.
- התייצבות בזמן: התייצבות במועד הטיסה בדלפק הבידוק (Check-in Counter) של חברת התעופה במועד הטיסה שנקבע. רק אם הטיסה בוטלה ונשלחה הודעה מוקדמת אין צורך לרוץ לשדה.
שימו לב, אתם לא תהיו זכאים להטבות אם קיבלתם הודעה על העברתכם לטיסה אחרת והגעתם ליעד במועד המקורי, או אם קיבלתם כרטיס טיסה ללא תשלום או רכשתם את כרטיס הטיסה בתעריף מיוחד שלא ניתן לציבור (אלא אם כן הכרטיס הונפק לכם מתוקף חברותכם בתכנית למתן הטבות של חברת התעופה).
לאילו הטבות זכאי הנוסע (בהתאם לכל מקרה)
1. שירותי סיוע
בעיקר:
- מזון ומשקאות לזמן ההמתנה
- שירותי לינה והסעות אם נדרשת שהייה ארוכה מזו שתכננתם
2. השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי לבחירתכם
מה זה אומר? בחירה בכרטיס טיסה חלופי (או המתנה לטיסה המעוכבת/מוקדמת) שוללת את הזכאות להשבת תמורה. כמו כן, אם הוצעה לכם טיסה משדה תעופה אחר וקיבלתם את ההצעה, אתם זכאים גם להחזר ההוצאות בשל הסעה לאותו שדה תעופה.
בחרתם לקבל החזר כספי? חובה על חברת התעופה להחזיר את הכסף בתוך 21 ימים מהיום שבו אתם או הסוכן ממנו רכשתם את הכרטיסים פניתם אליה.
טיסה עם קונקשן (עצירת ביניים)
אם נרכש כרטיס לטיסה אשר כוללת חניית ביניים (קונקשן), והמופעלת על ידי אותה חברת תעופה, במידה שהתקיימה עילה מזכה בקטע מהטיסה, אתם תוכלו לבחור בקבלת החזר על כל הכרטיס, גם אם קטע מהטיסה התקיים בפועל – כל עוד לא הגעתם ליעד הסופי. אם הגעתם ליעד הביניים והחלטתם לא לטוס ליעד הסופי (כמובן בגלל עילה מזכה) אתם זכאים לקבל כרטיס טיסה בחזרה לנקודת המוצא, נוסף על החזר כספי.
טיסה הלוך ושוב
- אם התקיימה עילה מזכה בטיסה הלוך, אתם זכאים לבחור לקבל את כל התמורה ששולמה עבור כל הכרטיס – הלוך ושוב.
- אם התקיימה עילה מזכה בטיסה חזור, אתם זכאים לבחור לקבל את מחצית התמורה ששולמה עבור הכרטיס.
ומה אם רכשתם חבילה? במקרה זה המחיר יחושב בהתאם למרחק של הטיסה בה התקיימה עילה מזכה, בסכומים שהחוק קובע בתוספת השלישית לחוק, אלא אם כן הוכח כי שולם סכום אחר.
3. פיצוי כספי
הפיצוי שנקבע בחוק משולם בהתאם למרחק היעד. את המרחק יש לחשב לפי המרחק הקצר ביותר בין שתי נקודות על פני משטח כדורי.
חברת התעופה פטורה מתשלום הפיצוי הכספי במקרים הבאים:
- נסיבות מיוחדות: ביטול הטיסה נבע מנסיבות מיוחדות שלא היו בשליטת חברת התעופה, וגם אם הייתה עושה כל שביכולתה, לא הייתה יכולה למנוע את הביטול.
- שביתה והשבתה: ביטול הטיסה נבע משביתה או השבתה מוגנות.
- שמירת חג או שבת: הטיסה בוטלה כדי להימנע מחילול שבת או חג.
- קבלת הודעה מוקדמת
בדקו את זכאותכם על פי החוק (טיסות בינלאומית שנוחתות או ממריאות מישראל)
4. נושאים נוספים
- שינוי בתנאי כרטיס הטיסה
אם חברת התעופה העבירה אתכם למחלקה ברמה נמוכה מזו שרכשתם, אתם זכאים לפיצוי בהתאם לתוספת השנייה בחוק.
- טיסות פנים
אם הטיסה פנים ארצית שלכם (המראה ונחיתה בתוך ישראל) בוטלה או המריאה באיחור של שלוש שעות או יותר אתם זכאים לפיצוי כספי:
- בקו שבין תל אביב נתב"ג או חיפה לבין אילת – 290 ש"ח
- בקו שבין תל אביב לבין עין יהב או ראש פינה – 180 ש"ח
- בכל קו אחר – 230 ש"ח
(הסוכמים מעדכנים לתאריך 1.12.2025)
- פיצוי לדוגמה
כדאי מאוד לדעת כי בסמכותו של בית המשפט לפסוק לנוסע פיצויים שאינם תלויים בנזק בסכום של עד 11,940 ש"ח (נכון ל-1.12.2025) בית המשפט רשאי לפסוק פיצוי זה אם מצא, בין היתר, כי חברת התעופה ביודעין לא העניקה את ההטבות המגיעות לנוסע על פי הוראות החוק.
- מצב מיוחד
בהתאם לתיקון לחוק מתחילת 2025, אם הוכרז על מצב מיוחד וההכרזה עמדה בתוקפה יותר מ-14 ימים, רשאי השר, לאחר התייעצות עם שר הכלכלה והתעשייה ובאישור ועדת הכלכלה של הכנסת, לקבוע בצו את צמצום זכויות הנוסעים.
חשוב לדעת!
תקופת ההתיישנות של תביעה בשל הפרת הוראות חוק זה היא ארבע שנים מיום שנוצרה עילה מזכה.
איך מגישים תביעה בבית משפט לתביעות קטנות?
הגשת תביעה קטנה הוא הליך פשוט וניתן אפילו להגיש תביעה מהבית.
להלן סרטון המסביר את ההליך:
איך נאתר את הכתובת של חברת התעופה לצורך שליחת כתב תביעה אם לחברה אין משרדים בארץ?
כל חברה, זרה או ישראלית, כפופה לחוק שירותי תעופה. לכן החברות הזרות מחוייבות למנות נציג בארץ שתפקידו לקבל כתבי תביעה בנושא זה.
כל הפרטים על נציגים אלו מוצגים באתר של רשות שדות התעופה.
החיפוש פשוט מאוד:
להלן דוגמה של טופס תביעה:
בית המשפט לתביעות קטנות
ב_______________
מספר התיק: _______________
התובע:
-
שם:
-
ת.ז.:
-
כתובת:
-
טלפון:
-
מייל:
- נגד -
הנתבעת:
-
שם חברת התעופה:
-
ח.פ.:
-
כתובת:
-
טלפון:
-
פקס / מייל:
נושא התביעה: כספית (תעופה)
סכום התביעה: ___________ ₪
סעדים נוספים: (אם ישנם)
כתב תביעה
1. הצדדים
-
1. התובע הינו
-
2. נתבעת היא חברת תעופה
מומלץ לפרט מי הם הצדדים, כמו עיסוק של התובע, פרטי חברת התעופה, פרטים אחרים רלוונטיים.)
2. העובדות ונימוקי התביעה
יש לפרט את כל העובדות הרלוונטיות כגון:
- מס' כרטיסים שנרכשו ואיפה נרכשו
- מועד ושעת הטיסה, יעד, מס' הזמנה/ מס' כרטיסים
- סכום ששולם.
- מתי ואיך נודע לכם על העילה המזכה
- מה חברת התעופה הציעה לכם ומה החברה היתה צריכה לספק על פי החוק?
- מתי פניתם לחברה ודרשתם את הזכויות שלכם? מתי התקבלה תשובתה ומה היה תוכן התשובה.
3. צירוף מסמכים
תתארו אילו מסמכים אתם מצרפים. מומלץ לצרף:
- העתק טופס הזמנה/ חשבונית/ קבלה
- העתק כרטיס/י הטיסה
- העתק הודעת חברת התעופה על איחור/ ביטול/ הקדמת טיסה
- העתק של הפניה לחברת התעופה
- העתק של תשובת חברת התעופה לבקשתכם
- כל מסמך נוסף שיכול לסייע
4. סיכום
- לאור האמור, מתבקש בית המשפט הנכבד לחייב את הנתבעת לשלם לתובע סך של ____________ ₪ עבור ______________ (אי החזר תשלום כרטיס טיסה, הוצאות לינה, פיצוים וכיו"ב) בתוספת ריבית והצמדה כדין.
- לבית המשפט הנכבד הסמכות העניינית והמקומית לדון בתביעה.
- התובע מצהיר כי בשנה האחרונה לא הגיש יותר מחמש תביעות בבימ"ש זה.
התובע
אמון הציבור
המידע באתר אינו בבחינת חוות דעת משפטית ו/או תחליף לייעוץ משפטי ו/או המלצה לנקוט בהליך משפטי. הפניה נעשית בלשון זכר מטעמי נוחיות אך מיועדת לשני המינים.
כל הזכויות שמורות 2023 לאמון הציבור – חברה לתועלת הציבור (מלכ"ר) • ת"ד 50052 תל אביב מיקוד 68125 • טל: 03-5606069 • פקס. 03-5601384 • דוא"ל: info@emun.org • אתר: www.emun.org
Webdesign: Pixieweb