Подача жалобы
Вместо того чтобы сожалеть, скорей подайте жалобу
Вы столкнулись с проблемой как потребитель? Мы здесь для вас
Организация «Общественное доверие» («Эмун ха-цибур») работает над продвижением принципов справедливости в потребительской сфере и бесплатно занимается подачей жалоб на компании в различных отраслях: авиаперелеты, туризм, мебельная промышленность, электроэнергетика, связь и т.д.
Вы тоже можете подать жалобу, и мы будем рады вам помочь!
Для подробной инструкции по подаче жалобы нажмите здесь
Важно знать
Мы занимаемся жалобами потребительского характера (т.е. по вопросам, типичным для отношений между потребителем и бизнесом). Например:
– Задержка или отмена авиарейса.
– Задержка доставки или неполучение заказанного товара.
– Необоснованное взимание оплаты.
– Расхождение между обещаниями торгового представителя и реальной сделкой.
– Опоздание или неприбытие техника.
– Плохое качество обслуживания клиентов.
– Проблемы с ремонтом или выполнением условий гарантии.
И многим другим…
Мы не занимаемся:
– Жалобами на государственные учреждения и, частично, на работающих в следующих областях: здравоохранение, образование, общественный транспорт, электроснабжение, почтовая служба, корпорации водоснабжения, банки и компании кредитных карт.
– Жалобами, находящимися на стадии судебного разбирательства, арбитража или иного урегулирования между сторонами (кроме исключительных случаев, в отношении которых будет рассмотрена необходимость принципиальных действий).
– Жалобами личного характера и/или частными конфликтами, такими как спор между соседями, арендодателем/арендатором и т. д.
– Не подлежат рассмотрению жалобы, написанные неподобающим образом, в том числе, с использованием ненормативной лексики.
При заполнении жалобы необходимо:
- Указать ваши данные и данные компании, включая контактную информацию.
- Изложить суть жалобы кратко и по существу.
- Приложить соответствующие документы, такие как копии счетов-фактур, квитанций, договоров и т. д.
Этапы рассмотрения жалоб:
– Получив жалобу, команда юристов рассматривает её, чтобы понять, не упущены ли какие-то детали? Ясна ли суть жалобы? Свидетельствует ли жалоба о нарушении прав потребителя?
– Если в жалобе отсутствуют какие-либо детали, с потребителем/льницей свяжутся для восполнения недостающих данных.
– На следующем этапе центр жалоб «Общественного доверия» направляет жалобу вместе с письмом этой организации в компанию. В подписанном юристом письме содержатся сведения о характере неправомерных действий компании и серьезности данного случая.
– Компании дается 14 дней на ответ.
– Полученный от компании ответ отправляется потребителю для оценки его удовлетворенности результатом жалобы.
