המדריך לקניה מושכלת באונליין

כיום יותר ויותר קניות מתבצעות אונליין, ובמיוחד באמצעות הטלפון הנייד שצמוד אלינו. בלחיצת כפתור ניתן להזמין מוצרים ושירותים מכל מקום ובכל שעה, בקלות ובנוחות מרבית. 

מה בכל זאת כדאי לבדוק לפני שלוחצים על "שלם"?

המומחים של "אמון הציבור" עושים לכם סדר…

למה צריך לשים לב לפני ביצוע עסקה און ליין?

הדבר הראשון, ואולי החשוב ביותר, הוא לדעת עם מי אנחנו עושים עסקים.

האם מדובר בעסק אמין? האם הוא יעניק שרות במידה ותתעורר בעיה? האם יספק את המוצר בזמן? האם בכלל מדובר בעסק אמיתי (ולא בהונאה)?
תמיד עדיף לבדוק לפני התשלום ולא אחריו…

איך בודקים?

  • מחפשים מידע על העסק – המלצות מחברים ומכרים, ביקורות בגוגל וברשתות חברתיות תלונות קודמות על העסק וכד'.
  • מחפשים באתר העסק פרטי יצירת קשר מלאים (טלפון, כתובת, ח.פ./מספר עוסק מורשה).
  • מנסים ליצור קשר טלפוני או בוואטסאפ עם שירות הלקוחות של העסק לוודא שאכן יש שירות לקוחות מאחורי המספר.
  • בודקים ותק של העסק. הזהרו מאתרים חדשים לחלוטין, שאין לגביהם כל מידע.
  • הזהרו מללחוץ על קישורים בפרסומות ברשתות או בהודעות sms. חפשו את האתר שאתם מעוניינים לרכוש ממנו באופן עצמאי בגוגל על מנת להפחית סיכון להונאה.

אין נכון או לא נכון כאשר מדובר במחיר. השאלה היא אם המחיר מתאים לנו.
כדי לדעת אם כן, חשוב לבצע השוואת מחירים לפני הרכישה.

למה עוד חשוב לשים לב?

  • האם המחיר כולל מע"מ
  • האם יש עלויות נוספות כגון דמי משלוח או הרכבה
  • מהם תנאי התשלום
  • היזהרו ממחיר נמוך בצורה קיצונית. יתכן שמדובר בחיקוי או הונאה.
  • אל תתנו למילה "מבצע" לסנוור אתכם. תמיד בדקו אם המחיר מתאים לכם אבסולוטית, ללא קשר למילה "מבצע".

ראשית חשוב לדעת שלא בכל עסקה ניתנת אחריות. רבים לא יודעים, אך החוק במדינת ישראל מחייב מתן אחריות רק למוצרי חשמל שעלותם מעל 150 ₪, וזאת למשך שנה.
מסיבה זו, חשוב תמיד לבדוק:

  • האם קיימת אחריות? 
  • לכמה זמן האחריות?
  • מי נותן האחריות?
  • מה האחריות מכסה ומה לא?
  • איפה מתבצע תיקון במקרה תקלה?

מעבר לאחריות, חשוב לדעת למה העסק מתחייב ומה מחייב אותנו כצרכנים.
לשם כך קראו היטב את ה"אותיות הקטנות" ב"תנאי השימוש" באתר או בתקנון.

התחרטתם? במרבית המקרים החוק מאפשר ביטול עסקה וקבלת החזר כספי, בתנאים מסוימים. יש עסקים שאף מיטיבים עם הצרכן ומרחיבים את אפשרות הביטול המופיעה בחוק. על העסק חלה חובה ליידע אתכם מהם התנאים לביטול עסקה, לפני הרכישה.

מה חשוב שתבדקו?

  • תוך כמה זמן ניתן לבטל? 
  • האם יש דמי ביטול?
  • מי משלם על משלוח חזרה?
  • איך מבצעים בפועל את הביטול (טופס, מייל, טלפון)?
  • שימו לב, לעסק מותר להיטיב עם הצרכן אך לא לגרוע מהזכות המוקנית בחוק. במידה וזיהיתם עסק שגורע מזכות הביטול המופיעה בחוק, שקלו האם אתם מעוניינים לעשות עימו עסקים…

בררו מראש מהי התחייבות העסק לגבי מועד האספקה ובאיזה אופן מבוצעת האספקה (שליח עד הבית, דואר, לוקר).

 

לסיכום, העולם הדיגיטלי מציע לנו נוחות וגישה למגוון עצום של מוצרים ושירותים, אך גם מחייב אותנו להיות צרכנים מודעים יותר. כמה דקות של בדיקה לפני התשלום – מי העסק, מהם תנאי העסקה ומה כוללת האחריות יכולות לעשות הבדל גדול  ולחסוך לנו כסף וכאב לב. 

ככל שנכיר טוב יותר את הזכויות שלנו ונשאל את השאלות הנכונות בזמן, נוכל לצמצם סיכונים וליהנות מקנייה מוצלחת.

אמון הציבור

המידע באתר אינו בבחינת חוות דעת משפטית ו/או תחליף לייעוץ משפטי ו/או המלצה לנקוט בהליך משפטי. הפניה נעשית בלשון זכר מטעמי נוחיות אך מיועדת לשני המינים.