אם הצרכן מעוניין לבטל את העסקה, עליו להחזיר את המוצר לבית העסק, לאחד מסניפיו או לאחת מנקודות המכירה של העסק.
מדיניות ההחזרים:
ביטול עסקה בה נדרש הצרכן לרכוש מוצר עבור קבלת שירות: הצרכן יוכל להחזיר את המוצר לעוסק, גם אם נעשה בהם שימוש ובלבד שלא נפגם.
ביטול עסקה מתמשכת: הסכום שיוחזר הינו יחסי בהתאם לשימוש שנעשה בשירות.
מחובת הצרכן להציג הוכחה על הקנייה: חשבונית, פתק החלפה, קבלה או כל הוכחה אחרת המעידה על עצם ביצוע העסקה עם העוסק הכוללת פרטים על מועד ביצוע העסקה, הסכום ששולם ואמצעי התשלום.