Гарантия на бытовую технику и электронику – что нужно знать?

Положения о защите прав потребителей (гарантия и послепродажное обслуживание) 2006 года регулируют обязательства производителя-импортёра бытовой техники/электроники  в рамках гарантии на товар. Ниже приводится краткий обзор:

На что распространяются эти положения?

На новую бытовую технику/электронику и газовые приборы, включая механические приспособления и электрические механизмы в мебели, стоимость которых превышает 150 шекелей.

Гарантийный срок в силу закона

Один год с момента получения товара потребителем. Если требуется установка или инструктаж, они будут проведены в течение недели с даты доставки товара, и гарантия начнёт действовать в эту дату, если товар не использовался потребителем.

Обязательства производителя (производитель = импортёр)

• Бесплатное устранение любой неисправности и, при необходимости, замена товара  (на новый товар или возврат платы, по выбору производителя).
• Использовать только оригинальные и новые запасные части.
• Предоставлять запасные части:

– Первый год – бесплатно.

– Товары стоимостью более 300 шекелей – в течение двух лет (первый год – бесплатно).

– Запасные части некоторых товаров, перечисленных в первом дополнении, в течение семи лет (первый год – бесплатно).

• Предоставить потребителю письменную справку с указанием характера ремонта или замены деталей.
• Производитель освобождается от обязательств по этим положениям в случае, если  докажет, что причиной неисправности является преднамеренный ущерб, причинённый  потребителем.

Когда может взиматься плата?

Если доказано, что неисправность возникла в результате:

• Форс-мажорных обстоятельств.
• Злонамеренности или халатности со стороны потребителя, включая использование товара вопреки инструкциям по использованию, при условии, что предоставленные  инструкции являются разумными.
• Ремонт товара был произведён лицом, не имеющим разрешения, и это не связано с нарушением обязательств производителя.

Место выполнения ремонта

• В доме потребителя – определённые товары, указанные во втором дополнении (крупные товары, такие как стиральная или посудомоечная машина). Если требуется перевозка товара в мастерскую, фирма должна бесплатно забрать и вернуть его.
• Прочие товары потребитель должен доставить производителю:

– В мастерскую ​технического обслуживания производителя (фирма должна иметь мастерские в Иерусалиме, Тель-Авиве, Хайфе и Беэр-Шеве).

– Место, где товар продаётся потребителю, будет использоваться в качестве мастерской  технического обслуживания, если таковой нет поблизости.

Гарантийный талон

• Производитель обязан предоставить потребителю гарантийный талон на иврите и, при необходимости, на арабском языке.
• Гарантийный талон выдаётся при доставке товара.
• Фирма должна позволить потребителю ознакомиться с гарантийным талоном перед покупкой.
• Гарантия на товар, право собственности на который перешло к другому потребителю, сохраняется.