צ'ק ליסט לעסקים - חוק הספאם

דיוור ללקוחות

אמון הציבור דואג שתתנהלו באופן ראוי והוגן. מסמך זה נועד לסייע לעסקים בעלי תו אמון הציבור, לבצע בקרה עצמית ולעמוד בדרישות הדין בהיבטים צרכניים

מהו דיוור ללקוחות?

עסקים רבים נוהגים לשלוח לצרכנים, כחלק משגרת פעילויות השיווק שלהם, הודעות מעת לעת, הכוללות פרסומים, הצעות ומידע כללי, בעיקר באמצעות הדואר האלקטורני.

שליחת הודעות מסוג זה כפופה לשורה של הוראות חוק שרובן מופיעות בחוק הגנת הפרטיות וחוק התקשורת, ובפרט בתיקון ס' 30 א', חוק הספאם.

המודעות הצרכנית מתגברת במשק הישראלי, וכתוצאה מכך הפך נושא שליחת הודעות דוא"ל לגורם סיכון מרכזי עבור עסקים, הן בשל הסנקציות הקבועות בחוק והן בשל ריבוי הפונים לבתי המשפט לתביעות קטנות ובתביעות ייצוגיות על רקע הפרת הוראות חוק אלו.

הפרת החוק יכולה להוביל לתשלום פיצויים לתובע, עד 1000 ש"ח פיצוי בגין כל הודעה וללא צורך בהוכחת נזק.

מסמך זה נוצר במטרה לסייע לכם לוודא כי אתם עומדים בהוראות הדין המחייבות בנוגע למשלוח הודעות פרסום דרך דוא"ל והודעות SMS.

"דבר פרסומת" לפי החוק:

1. מסר המופץ באופן מסחרי, שמטרתו לעודד רכישת מוצר או שירות או לעודד הוצאת כספים בדרך אחרת
2. מסר המופץ לציבור הרחב שמטרתו בקשת תרומה או תעמולה
3. מסר המופץ לציבור הרחב ונכללת בו הצעה לנמען להתקשר למספר טלפון מסוים לשם קבלת מסר כלשהו (למעט מסר כאמור מאת המדינה ומוסדותיה, גוף הצלה ועוד)

שליחת הודעות פרסומת בדרך של דוא"ל, סמס או פקס

שליחת הודעות פרסום מסוג זה מחייבת הסכמה מפורשת מראש ובכתב של הנמען לקבלת הודעות אלו.
קיימים מקרים בהם תוכלו לשלוח הודעות גם ללא הסכמה מפורשת כאמור, ובלבד שייתקיימו שלושת התנאים במקביל:
הנמען מסר את פרטיו לעסק במהלך רכישה או מו"מ לרכישה של מוצר או שירות והעסק הודיע לו כי הפרטים שמסר ישמשו לצורך משלוח פרסומות מטעמו.
דבר הפרסומת מתייחס למוצר או שירות מסוג דומה לזה שרכש הנמען או לזה שנערך מו"מ לגביו.
תינתן לנמען הזדמנות להודיע לעסק המפרסם כי הוא מסרב לקבל דבר פרסומת.
פניה חד פעמית של העסק לנמען שגם הוא בית עסק, אשר מהווה הצעה להסכים לקבל דברי פרסומת מטעמו- מותרת.
סירוב של הנמען לקבל הודעות פרסומת יכולה להישלח בכל עת, גם לאחר מתן הסכמה מפורשת או המנעות מסירוב מוקדם. על העסק לפעול בהתאם לבקשתו באופן מיידי.

הודעת פרסומת צריכה לכלול באופן בולט וברור את הפרטים הבאים:

המילה "פרסומת" צריכה להופיעה בתחילת ההודעה או בכותרתה.
שם המפרסם, כתובתו ודרכים ליצירת קשר עמו.
זכותו של הנמען לשלוח בכל עת הודעת סירוב מחובת העסק לצרף דרך קלה וסבירה לשליחת הודעה זו.
אם הודעת הפרסום נשלחת בדרך של SMS (מסר קצר)- די בציון של שם המפרסם ודרכים ליצירת קשר עמו לצורך מתן הודעת הסירוב.

בהתאם לעמדת הרשות למידע וטכנלוגיה, כתובת דוא"ל של נמען מהווה "מידע רגיש" כמשמעותו בחוק הגנת הפרטיות. לכן, רשימת הנמענים (לקוחות קיימים או פוטנציאליים, עסקיים או צרכנים פרטיים) הכוללת כתובת דוא"ל, מהווה "מאגר מידע" החייב ברישום בפנקס מאגרי המידע, כמשמעותו בחוק.

ולכן, כדאי שתשימו לב:

חל איסור לעשות שימוש במאגר מידע שלא נרשם בפנקס או לא הוגשה בקשה לרישומו.
חוק הגנת הפרטיות אוסר על שימוש במאגר המידע שלא לצורך המטרה שלשמה הוקם (דיוור ישיר).
כל פניה לנמנעים הכלולים במאגר מידע במסגרת דיוור ישיר תכלול באופן ברור ובולט את הפרטים הבאים:
ציון כי הפניה היא דיוור ישיר, בצירוף ציון מספר הרישום של המאגר בפנקס מאגרי המידע.
הודעה על זכותו של מקבל הפנייה להימחק ממאגר המידע בצירוף המען שאליו יש לפנות לצורך כך.
זהותו ומענו של בעל מאגר המידע שעל פיו בוצעה הפנייה.
לאדם אשר שמו נכלל במאגר המידע המשמש לדיוור ישיר נתונות הזכויות הבאות:
הזכות לדרוש בכתב מבעל המאגר כי המידע המתייחס אליו יימחק מן המאגר.
הזכות לדרוש בכתב מבעל המאגר כי המידע המתייחס אליו לא יימסר לאדם או לקבוצה של אנשים, והכל לזמן או מוגבל או באופן קבע.
הזכויות הנ"ל של אדם שנפטר נתונות גם לבן/בת זוגו, לילדיו, להוריו או לאחיו

חשוב לנו שתדעו

מסמך זה מכיל הוראות דין עיקריות השמות דגש על התנהלותכם בממשקים צרכניים שונים. הוראות הדין המפורטות להלן, תקפות במועד פרסומו והפצתו של מסמך זה.אנו דואגים לעדכן באופן שוטף את המסמך בהתאם לשינויים בחוקים, בתקנות ובנהחיות הרשות לסחר הוגן.המידע המפורט במסמך הינו בבחינת ידע כללי. הוא אינו מהווה חוות דעת מקצועית או ייעוץ משפטי מכל סוג שהוא.
העתקה, שכפול, הפצה, הוצאה לאור, הצגה בפומבי או העברת המידע הכלול במסמך זה לצד ג' כלשהו, בין בתמורה ובין שלא בתמורה, הינם אסורים אלא אם שניתן לכך אישור מראש ובכתב מאמון הציבור.

מסמך זה מכיל הוראות דין עיקריות השמות דגש על התנהלותכם בממשקים צרכניים שונים. הוראות הדין המפורטות להלן, תקפות במועד פרסומו והפצתו של מסמך זה. אנו דואגים לעדכן באופן שוטף את המסמך בהתאם לשינויים בחוקים, בתקנות ובנהחיות הרשות לסחר הוגן. המידע המפורט במסמך הינו בבחינת ידע כללי. הוא אינו מהווה חוות דעת מקצועית או ייעוץ משפטי מכל סוג שהוא.
העתקה, שכפול, הפצה, הוצאה לאור, הצגה בפומבי או העברת המידע הכלול במסמך זה לצד ג' כלשהו, בין בתמורה ובין שלא בתמורה, הינם אסורים אלא אם ניתן לכך אישור מראש ובכתב מאמון הציבור.