מחקרים ודוחות

בדיקת אמון הציבור: 

ענף משווקי מכשירי חשמל ואלקטרוניקה–

חובות לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני המוטלות על משווקים (מכר מרחוק ופרונטלי

מה בדקנו?

מה בדקנו?

·      נבדק האם וכיצד מוצגת זהות היבואן החב באחריות למוצרים בענף, הנרכשים דרך אתרי מכר מקוונים.

למה זה חשוב?

·        בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, על יצרנים (במוצרים מיובאים ייראו את מי שייבא אותם כמי שחב באחריות) לתקן כל קלקול שנתגלה במוצר (למעט החרגות המופיעות בחוק) לתקופה של שנה מיום הרכישה\אספקה.

מה בדקנו?

אמון הציבור ביקש לבדוק מהם תנאי המשלוח וההחזרות שמציעים לצרכנים אתרי מכר ישראליים בתחום האופנה.

למה בדקנו?

רכישת מוצרים במכר מרחוק הופכת לשכיחה יותר בשנים האחרונות מאחר שפעמים רבות היא מהווה תחליף יעיל, זול ונוח יותר מקניה בחנויות ובקניונים. כתוצאה מכך הולכים ומתרבים אתרי הסחר ברשת. הדבר נכון היום גם בישראל, שבה מרבית הציבור מבצע רכישות מקוונות והיא מובילה בעולם בקניות ברשת. ענף האופנה הוא כנראה אחד הענפים המובילים במכר מרחוק.

מה בדקנו?

• אמון הציבור בדק האם וכיצד משקפים עסקים בענף, את אפשרות ה"יציאה" מהסכמי שירות תיקונים מתמשכים לה זכאי הצרכן בדין וכן את התנאים למימוש אפשרות זו.[1]

למה בדקנו?

מה בדקנו?

חוק הגנת הצרכן מסדיר את תנאי הביטול של קורסים לפני תחילתם ואינו מסדיר את תנאי הביטול לאחר תחילתם. לאור מצב דברים זה החליט אמון הציבור לבדוק את מדיניות תנאי הביטול של עסקים בענף לאחר תחילת הקורסים.

למה בדקנו?

מתלונות שהתקבלו באמון הציבור עולה כי ישנם עסקים רבים בענף שאינם מאפשרים ללקוחותיהם להפסיק את ההתקשרות עמם לאחר תחילת הקורס באופן שאינם מזכים את הלקוח בסכום כלשהו גם אם ביקש לבטל את השתתפותו בקורס בשלביו הראשונים.

מה בדקנו?

אמון הציבור בדק - האם עסקים בענף מאפשרים ביטול עסקה של משקפי שמש ובאילו תנאים.

למה בדקנו?

מתלונות שהתקבלו באמון הציבור עולה כי ישנם עסקים שאינם מאפשרים ביטול עסקת משקפי שמש.

בנוסף, משקפי שמש הם מוצר אופנתי ועל פי רוב יקר לכן לא הגיוני להחריג מוצר זה בכל הנוגע לתנאי ביטול.

בעקבות תלונות שהתקבלו, אמון הציבור בדק את השימוש של חברות השיווק הישיר בפרקטיקות שיווק פסולות. הפרקטיקות הן:

(א) הפעלת אמצעי שיווק אגרסיביים בשיחות השיווק;

(ב) שימוש מטעה במונח "מתנה";

(ג) שליחת מוצרים לצרכן וחיובו בתשלום ללא בקשה מפורשת של הצרכן.

הממצאים מראים כי בכל החברות הפועלות בתחום ושנבדקו, נצפו פרקטיקות שיווק פסולות הדורשות חקירה מידית של הרשות לסחר הוגן והגנת הצרכן בחשד להטעיה בנסיבות חמורות וחשד לניצול מצוקה.

קניתם כרטיס טיסה ולא יכלתם לטוס? ניסיתם למצוא דרך ולבטל את הכרטיס אך דמי הביטול היו גבוהים? לשנות רק את שם הנוסע? להחליף תאריך?

חברות התעופה מסרבות לשנות את שם הנוסע בכרטיס הטיסה בטענת שווא שארגון התעופה הבינלאומי לא מאפשר לעשות זאת.

בבדיקה שערכנו באמון הציבור נמצא כי חברות ישראייר וארקיע אכן מיטיבות עם הלקוח בכל הקשור למדיניות ביטול ושינוי הטיסה אך חברת אל על, איזי ג'ט וחברות נוספות מקשות על הלקוח ולא נותנות לו לעשות זאת.