דוח אמון הציבור לאיכות השירות בענף הסלולר לשנת 2017: אז מי עלה ומי ירד?
כולן שיפרו את איכות השירות שלהן, למעט חברת פרטנר. פלאפון שיפרו באופן המשמעותי ביותר, ולעומתם, מובייל 012 הינה החברה היחידה שירדה באיכות השירות.
לקבלת פרטים הרשם כאן
כתבה שנייה בסדרת הכתבות שעשינו עם חדשות 2
אז אחרי שסיימנו עם ההזמנה ואפילו קיבלנו את הכרטיסים המיוחלים (עליהם שילמנו כסף רב), מגיע השלב הבא:
טיסות שמתעכבות שעות רבות או נדחות, אובר - בוקינג (Overbooking) בטיסה או תפוסה מלאה במלון,
כך שמעבירים אתכם למלון אחר ברמה נמוכה בהרבה..
מה עושים? מעבר לעצבים במהלך הטיול. חשוב לדעת שיש לכם זכויות!
עם החזרה ארצה יש לפנות לגורם הרלוונטי ולדרוש את הפיצויים המגיעים לכם על פי חוק.
הפיצויים יכולים עבור משפחה להגיע לעשרות אלפי שקלים.
רכשתם מוצר חשמלי חדש? לפי החוק על הטכנאי שמביא את המכשיר ומחברו לחשמל, יש חובה - לבקשתכם - לפנות את המכשיר הישן ללא עלות.
בבדיקה שעשינו באמון הציבור מצאנו כי בעוד שזוהי זכותנו, יש עדיין משווקים רבים שאינם מודעים לחוק, מסרבים לפנות את המכשיר הישן,
וחלקם אפילו דורשים תשלום בעבור השירות המגיע לנו בחינם.
בחנו 21 חנויות ומתוכן בשש מהחנויות סירבו לפנות, באתרי מכר המצב היה רע עוד יותר, כאשר מתוך עשר חנויות - ארבע לא הכירו את החוק.
ענף התיירות התפתח מאוד בשנים האחרונות, והיום יותר מתמיד יש לנו, הצרכנים, אפשרות לבדוק במספר פלטפורמות מהי חבילת הנופש הזולה ביותר עבורנו.
חלק מהאתרים והאפליקציות אפילו מתחייבות "למחיר הזול ביותר" בתקנון שלהן בהזמנת מלון.
רק שבבדיקה שערכנו עם תכנית חיסכון מצאנו שההבטחה לא בהכרח תואמת את המציאות, ושלפעמים אפילו הזמנה ישירות מהמלון יכולה להוזיל משמעותית את הטיול במאות שקלים.
לכתבה המלאה בתכנית חיסכון
אריזות המוצרים משמשות ככלי שיווקי לכל דבר ועניין. מכל עבר אנחנו נתקלים במסרים:
"עשיר בסיבים תזונתיים", "ללא תוספת סוכר", "ללא כולסטרול" ועוד.
רק בפועל, אין באפשרותינו הצרכנים יכולת להבין את המסרים ובטח לא לדעת האם הם נכונים.
יותר מזה, ישנם מוצרים בהם השם בו המוצר נמכר, אינו בהכרח מכיל את אותו מוצר.
הייתם בטוחים שבגלידת שמנת יש שמנת? לא בטוח. כך גם בנוגע לטונה, סלומון נורווגי ועוד.
רכשתם שירות תיקונים למוצרי החשמל בבית והתקשרו להגיד לכם שנגמרה האחריות? כדאי שתבדקו זאת בעצמכם.
הענף רווי בחברות שמתקשרות לצרכנים שלא בהתקשרות מולם ומספרים שהגיע הזמן לחדש את העסקה:
לפעמים כשנשארו עוד חודשים ארוכים ואז אתם עושים מנוי כפול או בחברה שכלל לא רציתם להתקשר מולה.
בעיה נוספת היא - מהיכן הם מקבלים את הפרטים שלכם?
אנחנו באמון הציבור מקבלים תלונות רבות בנושא זה - ואם זה קרה גם לכם, אנחנו קוראים לכם לפנות אלינו.
במהלך השנה אנחנו מטפלים בעשרות אלפי תלונות מצד הצרכנים (כן, גם נגד עסקים בעלי תו אמון הציבור) ושומעים מי מנסה לרמות אתכם, איפה ישנה מחלוקת והיכן נקודות החיכוך בין העסקים אליכם - הצרכנים. אנחנו רואים בתלונות שאנחנו מקבלים מכם - הזדמנות לתקן, לשפר, לשנות. מבחינתנו - תלונה זו הזדמנות לחוויה מתקנת ולמידה.
רובנו עושים סקר שוק מקיף בנוגע לסוג הסמארטפון או המחשב שאנחנו רוכשים. לצד זאת, מרביתנו
לא יודעים כי האחריות הניתנת לנו על המוצר מגיעה מצד היבואן, ולא מהמשווק ממנו רכשנו את המוצר. כך יוצא, שבעוד שעשינו השוואת ביצועים ומחירים -
שכחנו לבדוק למי נפנה במקרה של תקלה או בעיה.
חלק מהיבואנים אינם מציינים את פרטיהם על המוצר, וכך לא ניתן לדעת למי לפנות במקרה הצורך.
אז מעכשיו כשאתם עורכים סקר שוק - כדאי גם לבדוק מי מהאתרים מציין שם יבואן.
בחודש האחרון מגיעות אלינו תלונות רבות המופנות נגד חברת אל על מצד צרכנים שביטלו או דחו להם טיסה של החברה.
לפי "חוק טיבי" נוסעים שטיסותיהם בולטולו או התעכבו ביותר משמונה שעות זכאים להחזר ופיצויים. רק שבפועל חברת אל על
טוענת כי אין היא מחויבת במתן פיצויים, וזאת מכיוון שלא הייתה לה כל דרך למנוע את ביטול הטיסות, וכן בשל העובדה שהיא
אפשרה לצרכנים לבטל או לדחות את טיסתם מבלי לשלם על כך.
לעמדת אמון הציבור לא ייתכן כי הנטל ייפול על הצרכן וכי החברה צריכה לקחת אחריות.
עמודים
עסקים בעלי תו אמון
