|
הגשת תלונה |
נתקלת בבעיה עם עסק? הגש תלונה ואמון הציבור יטפל בה במהירות ויעילות!
אמון הציבור מבקר את העסקים בישראל בהתבסס על תלונות
הציבור ועל האופן בו עסק מטפל בתלונות. כל עסק יכול לטעות, השאלה היא האם הוא לוקח
אחריות על טעויות ומטפל בבעיות של לקוחותיו.
אמון הציבור מדווח לציבור על אופן הטיפול של כל עסק בתלונות ומאפשר לכם לבחור מראש
את העסק שאיתו תתקשרו בעסקה על בסיס היחס שלו לצרכנים. מה המשמעות לגבי תלונתך?
העסק יחשוב פעמיים לפני שיבחר להתייחס לתלונה בביטול!
אנו מטפלים בתלונות הנוגעות לכלל
העסקים והגופים, אלה המחויבים לאמון הציבור וכל היתר, כולל גופים ציבוריים ועמותות,
בהתאם לכללים ברורים ומחייבים של אמון הציבור.
למעקב
אחר תלונה, עדכון או שינוי פרטים |
|
|
|
|
|
אילו תלונות תתקבלנה באמון הציבור |
 |
תלונות
המכילות את שם המתלונן וכתובתו וכן את שם העסק והדרכים ליצירת
קשר |
|
|
תלונות
בעלות אופי צרכני (היינו בנושאים האופייניים ליחסי צרכן- עסק), כלומר נושאים של
הפרת
|
|
כללי
אמון הציבור, כגון שירות או מוצר שהעסק סיפק או התיימר לכאורה לספק |
|
|
תלונה
שאינה מצויה בהליך משפטי ולא התבררה בהליך משפטי, בוררות או
הסדר אחר בין |
|
הצדדים (זולת גישור שלא הושלם או מקרים חריגים שבהם יבחן הצורך
בפעילות עקרונית) |
|
|
תלונה שאין בה
שימוש בשפה בוטה |
|
|
אמון הציבור אינו מטפל בתלונות שעניינן |
|
|
סכסוך בלתי מסחרי
בטיבו, כגון בין משכיר לשוכר (למעט מקרה של עסק להשכרת דירות) |
|
|
יחסי עובד מעביד או
הפרת זכויות אזרח |
|
|
תלונות העוסקות אך
ורק בחוסר שביעות רצון מהמחירים של העסק (אלא אם מחיר המוצר
מפוקח) |
|
|
|
|
לפני שליחת התלונה אנא קרא |
בהגשת התלונה הינך מצהיר כי כל הפרטים הנמסרים על ידך נכונים,
מלאים ומדוייקים, כי לא פתחת בעניין נגד העסק הליך משפטי, כי מסירת התלונה היא
מטעמים צרכניים וללא אינטרס עסקי כלשהו, כדי שאמון הציבור יעביר אותה, כולל פרטיך,
לתגובת העסק שלגביו אתה מתלונן ויטפל בה.
דע, כי מידע מטעה עלול לגרום נזק וחלה חובה ואחריות על הצרכנים לודא את מהימנות
המידע אותו הם מוסרים.
המידע שאתה מוסר, היינו פרטיך (שם, ת.ז., כתובת,
דוא"ל, טלפון וכו'), פרטים הנוגעים לתלונה, פרטי הגוף
הנילון. והמידע המתקבל במסגרת התייחסות גופים לתלונות נשמר באמון הציבור ונעשה בו
שימוש במסגרת תהליך הטיפול בתלונה מול העסק וגורמים רלוונטים נוספים (חברות אשראי,
רגולטור) ולמשלוח מידע לצרכן אודות פעילות אמון הציבור. כן עושה אמון
הציבור שימוש במידע לצרכים סטטיסטיים, ולשימושים נוספים ככל שתסכים לכך במפורש
ומראש ולמשל השתתפות בסקרים. במידע שאינו יכול להיות מיוחס לצרכן מסויים אנו עושים שימוש
מצרפי כדי לקדם את תחום הצרכנות בישראל, ע"י הפקת דו"חות, סטטיסטיקות ופרסומים
נוספים, ובנוסף כדי לשפר את האתר שלנו ולעדכן את ההתנהלות שלנו ואת שירותינו,
כשדו"חות וסטטיסטיקות אלה מועברים גם לגורמים אחרים, ובהם עסקים, גורמי תקשורת ועוד.
|