אנחנו חושבים שכן!

אמון הציבור חרת על דגלו את החזון של קידום הגינות בעסקים במדינת ישראל, למען צרכנים ועסקים הגונים כאחד.

מימוש החזון מחייב פעולה בערוצים רבים המשתלבים זה בזה.

הוא מחייב גם זיהוי של הכשלים המשמעותיים.

אחד המרכזיים שבהם הוא העדר מערכת אפקטיבית ליישוב סכסוכים צרכניים.

רק חלק מזערי ביותר מהעוולות הצרכניות מובא לטיפול מערכת בתי המשפט.

 למה?

פעמים רבות אנו נתקלים בתסכול של צרכנים החשים כי זכויותיהם נפגעות אבל חסרה להם נגישות למערכת ליישוב סכסוכים מקצועית, מהירה, זולה, אמינה ויעילה כדי לרפא את העוול שנגרם להם.
פעמים רבות המחלוקת היא בסכום קטן שמביא את הצרכן לוותר מראש.
פעמים רבות צרכנים מבטאים חוסר אמון במערכת האכיפה הצרכנית: "זה לאט", "זה לא יעיל", "זה בירוקרטיה", "לא יתייחסו אלי שם"...

הניסיון בתחום הצרכנות מלמד כי כל פעם שמסירים מציבור הצרכנים חסמים בירוקרטים הם יודעים להשתמש בערוצים החדשים שנפתחו להגנה על זכויותיהם...
החסם הבירוקרטי הראשון הוא החסם של ה"להתלונן" ולצורך כך מופעל מוקד התלונות של הארגון.
ברוב המקרים זה עוזר אבל למקרים שזה לא מספיק קיים המוסד ליישוב מחלוקות של אמון הציבור ליישוב מחלוקות שבין צרכנים לבין עסקים בעלי תו אמון הציבור.

 יישוב מחלוקות בין בבוררות ובין אם בהליך הצעת הסדר מוסכם, הוא הליך וולנטארי. השימוש בשירותי המוסד מחייב הסכמה מראש של העסק בעל התו. אמון הציבור פועל להרחיב את מעגל העסקים בעלי התו אשר הביעו מחויבות להשתמש בשירותיו.