אמון הציבור
|
|
אמון הציבור הוא מלכ"ר הפועל לקידום
הגינות בעסקים אשר בראשו עומדת גלית אבישי.
אמון הציבור הינו ארגון מידע
ואינו ארגון צרכנים. |
תרבות עסקית שאינה מבוססת על הגינות פוגעת בצרכנים ובעסקים ההגונים:
הצרכנים נפגעים מדי יום מחוסר במידע אמין ואפקטיבי, פרסום
מטעה, תרבות שירות לקויה, שיטות שיווק אגרסיביות על גבול ההונאה והעדר מענה הולם של
גורמי אכיפת החוק.
עסקים הוגנים נאלצים להתמודד בשוק תחרותי מול מתחרים המנסים לתפוס כפי יכולתם ללא כל מחוייבות לצרכנים ולכללי מסחר הוגן, תוך עברות על
החוק ופגיעה בצרכנים.
רשויות המדינה אינן מתתמודדת כראוי עם חלק מהבעיות: לעיתים מופעלת הרגולציה באופן
נקודתי ואקראי שאינו יעיל בהדברת עסקים מעוולים ולעתים נקבעות הוראות היוצרות הכבדה מיותרת על עסקים
הגונים. לבסוף, בהעדר מידע מבוסס המאפשר לציבור להבדיל בין העסקים
ההגונים לאילו שאינם, סובלים עסקים הגונים מחשדנות הצרכנים;
אמון הציבור, חברה לתועלת הציבור בע"מ (ח.פ. 51-638686-5), נוסד במטרה לקדם
הגינות בעסקים בישראל ולהעמיד לרשות הציבור, העסקים ומקבלי ההחלטות מידע אמין
ומקצועי שישרת מטרה זו. הארגון הוקם תוך התאמה מבנית מיוחדת, ע"י הפרדת רשויות,
בין מועצה ציבורית, האמונה על כללי
ההגינות שהארגון מבקר באמצעותם את התנהולות העסקים, צוות מפעיל, האחראי על
טיפול בתלונות
הציבור ויידוע הציבור בהתנהלות של עסקים,
מוסד ליישוב מחלוקות
בראשות ד"ר שמואל בכר ומוסד עליון
לשלילת תו אמון הציבור מגוף שמפר את הכללים באופן סדרתי בראשות שופטת בית המשפט העליון
(בדימוס) דליה דורנר. לארגון אישור
מוסד ציבורי לפי סעיף 46 לפקודת מס הכנסה.
לדוח הכספי לשנת 2006
|
|
מהי פעולתו של אמון הציבור |
אמון הציבור פועל לקידום הגינות בעסקים במתכונת הנהוגה בעולם ובראשית דרכו
קיים שיתוף פעולה עם הארגון האמריקאי ה-
™BBB,
הפועל זה כמאה שנים בתחום זה.
אמון הציבור נותן מענה לבעיות העסק והצרכן ע"י יישוב מחלוקות בין צרכנים
לעסקים ומספק לציבור מידע אודות עסקים וגופים ציבוריים המתחייבים לפעול בהתאם
לסטנדרטים גבוהים של הוגנות ועומדים בבקרה של אמון הציבור (בתשלום). כלומר עסקים
המתנהלים באופן המקפח זכויות צרכנים ונמנעים מלתקן עוולות לא יכולים להיות חלק
ממחוייבי אמון הציבור.
אמון הציבור, בסיוע מועצה ציבורית המורכבת מאישי ציבור ומומחים מהשורה
הראשונה בתחומים השונים, מסייע בגיבוש אמות מידה להתנהלות ראויה בענפי המשק השונים.
כאשר צרכן מבקש לרכוש מוצר או שירות הוא יכול לדעת האם העסק התחייב לכללי אמון הציבור. כך
יידע כי קנה במקום המחויב להגינות ומבוקר על ידי אמון הציבור כך שאם יתעוררו בעיות - יש לו
כתובת לפנות אליה ובטחון רב יותר בקניה.
|
|
מה הצרכן מעדיף ומה הוא מקבל |
|
לצרכן חשוב לדעת כיצב מתנהל העסק שבו הוא שוקל לרכוש - מה יקרה אם
תהיה בעיה, מה יקרה אם העסק לא יפתור אותה בעקבות תלונה בעצמו. לצרכן גם חשוב לקבל
התראות על עסקים בעייתיים במיוחד, ותשובות לשאלות בתחום הצרכני בומתחומים חברתיים
שונים. כל
אלה מקבל הצרכן הפונה לאמון הציבור: |
|
|
|
| בטחון צרכני - אם תהיה מחלוקת בין צרכן
לעסק המחוייב לאמון הציבור יש לצרכן כתובת שתבדוק
|
|
עבורו את המחלוקת.
|
|
| התחייבות של עסקים - עסקים ומוסדות ציבור
מחויבים לכללי התנהלות אמינה והגונה בהתאם |
| |
לכללי אמון הציבור ועוברים לצורך קבלת התו תהליך ממושך של הפנמת הכללים
בעסק ובקרה (בתשלום). לאחר קבלת התו הם בבקרת אמון הציבור ביחוד באמצעות תלונות הציבור.
|
|
| כתובת לתלונות הציבור -
אמון הציבור בוחן באופן שוטף את התנהלותם הנאותה של העסקים
|
| |
המתחייבים ושל כל יתר העסקים בישראל, בין היתר באמצעות יצירת מנגנון
של היזון חוזר מהציבור. לצורך כך מפעיל אמון הציבור מוקד פניות הציבור שמטפל ללא
תמורה בתלונותיהם נגד כלל העסקים והגופים הציבוריים בישראל.
|
|
| כללים ברורים ומחייבים - אמון הציבור
פועל להביא את כללי אמון הציבור בכל ענף לידיעת הציבור
|
| |
במטרה להביא לאכיפה ציבורית של הכללים.
|
|
| חברות ללא תשלום - חברות באמון
הציבור אינה כרוכה בעלות כספית. החברים מקבלים מידע
|
| |
וטיפים וכמובן טיפול בפניותיהם באמצעות קוד אישי.
|
|
מה מקבל
עסק הגון? |
|
| חשיפת עסקים שהתחייבו להגינות - אמון
הציבור מביא לידיעת הציבור את שמות העסקים
|
| |
שהתחייבו לאמץ
מדיניות הגונה בכל ענף. |
|
| הציבור מעדיף עסקים הוגנים - מחקרים מצביעים
על העדפה מובהקת של הציבור להתקשרות עם
|
| |
עסקים שרמת הבטחון בקניה בהם גבוהה. |
|
| בידול - עסקים שפועלים ע"פ כללי אמון הציבור
זוכים לבידול פרסומי ושיווקי מול עסקים אחרים. |
|
| מוסד ליישוב מחלוקות- אמון הציבור מפעיל
מנגנון וולונטרי ליישוב מחלוקות בין עסקים לצרכנים |
| |
בהם הליך הסדר מוסכם והליך בוררות על מנת להביא לפתרון מחלוקות זול, מהיר ויעיל מחוץ לכתלי בית המשפט. |
|
| בקרה - אפשרות לתיקון ליקויים באופן
שוטף על פי מידע לפני שהבעיות צומחות למימדים |
| |
החושפים את העסק לתביעות ובכלל זה מידע על בעיות שכיחות בענף. |
|
| ירידה בעלות הטיפול בתלונות צרכנים - בעולם
הוכח כי לאורך זמן ההוצאה של עסקים שהתחייבו |
| |
בגופים המקבילים בפעילותם לזו של אמון הציבור ירדה באופן משמעותי
בכל הנוגע לטיפול בתלונות צרכנים. |
|